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FEB
5
2011

Ricerca pacco Zooplus

by Gerly

 

1) Tracking con corriere Bartolini (finalmente è possibile!):

Andate sul sito Bartolini alla seguente pagina: http://as777.bartolini.it/vas/sped_numspe_par.htm?lang=it

Nella pagina che si apre andate all'ultimo riquadro in basso come da immagine:


Nel campo Codice cliente mittente scrivete: 0895358
Nel campo Riferimento mittente numerico scrivete il vostro numero di ordine (quello che trovate dentro "Mio Zooplus" alla voce "I miei ordini" nella colonna a sinistra.

Cliccando su "Ricerca" trovate tutti i dettagli della spedizione :D

N.B.: Se fate più ordini nello stesso giorno che partono insieme troverete solo una spedizione (con un numero di ordine) composto da più colli! Il tracking funziona solitamente dopo 2 giorni lavorativi dall’evasione dell’ordine.


2) Tracking con corriere GLS:

Andate sul sito GLS alla seguente pagina:
http://www.gls-group.eu/276-I-PORTAL-WEB/content/GLS/DE03/EN/1.htm

Nella pagine che si apre inserite il numero di spedizione che avete ricevuto da Zooplus per e-mail nel campo "Search" (Parcel Number, Keyword, TrackID):

Se dovete fare un reso vi consiglio la lettura di QUESTO POST nel forum Miagolando. Ringrazio Silvi per aver raccolto le informazioni e di avermi concesso di linkarle a questo post.

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Gerly Attenzione: i commenti sono ora visibili in ordine inverso, i più recenti in alto
370

19/10/2016 21:04:55

Gerly

Ciao Andrea, hai già contattato il servizio clienti? Di solito rispondono velocemente: https://www.zooplus.it/contact/

Gerly Italy

369

19/10/2016 12:29:12

andrea

ho ordinato un acquario giovedì 13.10.2016 alla data odierna l'oggetto non è ancora arrivato e sul sito bartolini non risulta

andrea Italy

368

10/06/2016 18:01:24

Gerly

Ciao Pamela,
anche a me il link nella mail a volte non funziona. Inserendo il codice manualmente ti esce "spedizione non trovata"?
Di solito dopo due giorni diventa tracciabile. Ti ha risposto il servizio clienti?

Gerly Italy

367

10/06/2016 11:03:39

Pamela

buongiorno a tutti, capita solo a me su zooplus.de che il link al corriere bartolini, dentro al riepilogo dell'ordine, non funzioni mai?
di solito aggiro il problema seguendo le istruzioni di gerlinde, cioè inserendo il codice mittente e il riferimento dell'ordine, ma stavolta nemmeno questa ricerca funziona... il pacco è stato spedico il 7/6 mi sembra impossibile che oggi 10/6 ancora non sia in consegna e nemmeno visibile come tracking.... ho scritto al servizio clienti ma nulla....

Pamela Italy

366

07/05/2016 07:26:16

Gerly

Ciao Sara, non sono tempi normali. Di solito gli ordini partono subito dopo che è stato ricevuto il pagamento. Per caso hai pagato con bonifico?
A volte succede che un articolo non è disponibile subito e parte solo dopo qualche giorno. Se è partito ieri penso che lo riceverai martedì.
Su quale sito ZP hai ordinato?

Gerly Italy

365

06/05/2016 23:57:26

sara

Ciao a tutti ho fatto unordine su zp domenica sera e sl oggi dice che il pacco dovrebbe avere lasciato il magazzino in germania.Vorrei sapere se sn tempi normali dato ke ho u po di fretta..il corriere è bartolini..di solitocon gli altri siti online i tempi sono migliori..ancora però non ho neanche ricevutola meil dal corriere..grazie in anticipo..¡¡!!

sara Italy

364

19/01/2016 21:37:25

Gerly

Ciao Chiara,
i pacchi di Zooplus partono sempre dai magazzini in Germania ed Olanda e diventano tracciabili quando li prende in carico BRT, solitamente dopo due giorni lavorativi. Vedrai che domani, massimo giovedì ti arrivano Wink

La consegna al piano è un servizio a pagamento che ti spetta se l'hai richiesto. Se ci sono problemi devi assolutamente segnalarlo a Zooplus, perché loro pagano il corriere per questo servizio.

Gerly Italy

363

19/01/2016 18:49:28

Chiara

Ciao Gerly,
anzitutto grazie e complimenti per il sito fantastico! Fai un servizio di pubblica uilità dovrebbero remunerarti!
Ho fatto un ordine su zooplus.it, ho scelto BRT con consegna al piano (anche se dubito me lo consegneranno al piano va beh...)
L'ordine è stato fatto domenica, già la sera di domenica mi segnava "evaso" con grande mia sorpresa, ma poi ad oggi (martedì secondo giorno lavorativo) ancora il nulla del tracking. Utilizzando il codice mittente e il mio ordine non trova la spedizione.
Chissà se mi arriverà per la fine della settimana! ;(
Un caro saluto!

Chiara Italy

362

27/10/2015 21:08:03

Gerly

Ciao Ilia, ma quando è partito il pacco? Di solito diventa tracciabile quando viene consegnato a BRT in Italia, solitamente circa 48 ore dopo che ti è arrivato il messaggio della spedizione.

Gerly Italy

361

27/10/2015 12:06:34

ilia

Ciao Gerli, ho bisogno del tuo aiuto. Acquisto ormai da qualche tempo su zooplus.de ma non riesco mai a rintracciare il pacco sul sito di BRT. Mi arriva la mail di zooplus con il numero della spedizione (questa volta è: Die Paketnummer für dieses Paket lautet: 7642866506) e il link tramite cui tracciarla ma non funziona, mi dice sempre spedizione non trovata. Le altre volte non è stato un grosso problema perché il pacco è arrivato in tempi brevi ma ora sta mettendoci troppo e non vorrei ci fosse qualche problema. Mi puoi aiutare?
Grazie
Ilia

ilia Italy

360

30/09/2015 06:14:05

Gerly

Ciao Daniela, l'addebito avviene quando spediscono il pacco.

Gerly Italy

359

29/09/2015 18:23:10

daniela

ciao, io ho fatto un ordine su zooplus, mi è arrivata l'email di conferma, stato ordine: registrato
ma non mi hanno prelevato i soldi.... come mai?
grazie a chi mi risponderà

daniela Italy

358

06/12/2014 11:33:41

Gerly

Ciao Annina,

almeno sei un passo avanti! Speriamo che vada a finire tutto bene.

Quanto costa la lettiera Auchan? Grazie del consiglio!

Buon weekend lungo anche a te e tutti gli altri Smile

Gerly Italy

357

05/12/2014 17:25:37

Annina

Aggiornamenti !

Oggi a sorpresa è arrivato il collo con le pappe mancanti: il cartone è in uno stato pietoso, a casa verificherò che ci sia tutto...
Martedi 9  arriverà la parte mancante del tiragraffi e speriamo sia la parte giusta.

Io fortunatamente acquisto solo pappa e giochini, ma le vaschette Animonda V.F. arrivano automaticamente schiacciate.

Con la sabbietta mi trovo benissimo (pensa un pò!) con l'agglomerante marchio Auchan : un pò di bicarbonato sul fondo della cassetta e con il sacco da 5 kg ci faccio anche 2 settimane ( con 2 gatti ) Smile

ci aggiorniamo alla fine dell'odissea...
buon weekend lungo Smile


Annina Italy

356

04/12/2014 21:55:51

Gerly

Annina, anche io sono sempre indecisa tra mega ordine ed ordine piccolo. Ormai cerco di raggiungere il minimo per le spese gratuite (sul .de), ma non ordino mai pappa e lettiera insieme (più che altro per non ricevere vaschette schiacciate).

Gerly Italy

355

04/12/2014 09:40:26

Annina

Ieri sera chiamo BRT perchè alle 17 ancora non avevano ritirato il collo sbagliato..a parte il tipo che faceva il "piacione" al telefono... alla fine mi ha detto che avrebbe ritirato entro le 18 o al massimo oggi.

ho chiesto se gli risultavano altri colli da zp indirizzati a me...e ancora nulla Frown   mi sa che devono ancora partire dalla casa madre...
Aspettiamo pazienti.
Però mi son fatta un'idea: meglio piccoli ordini frequenti che un mega ordine ogni 5 mesi !
Pare si confondino !

I'll keep you posted ;)

Annina Italy

354

04/12/2014 06:30:48

Gerly

Ciao Lorenzo, meno male che hai risolto Smile

@Annina: Speriamo bene...aggiornaci su come va a fine.

Gerly Italy

353

03/12/2014 10:35:11

Annina

Ciao Gerly,
nessun ritiro, ma mi hanno avvisato tramite brt che passeranno oggi .
Nel frattempo hanno preparato un nuovo pacco con il 2/2  del tiragraffi, ma ancora non si riesce a tracciare, ma sono fiduciosa.

Quello che mi preoccupa è il pacco 2/2  con le pappe, che mi hanno avvisato del ritardo ma continua a risultare consegnato 1 collo e pratica chiusa ...very strange.  Attendo ancora 1 giorno o 2 e poi scrivo nuovamente.

Dai, devo dire che nonostante i casini, recuperano gli errori abbastanza in fretta Smile

Grazie, ciao

Annina Italy

352

02/12/2014 22:34:40

Lorenzo Carullo

Sisi Laughing fortunatamente, dopo 3 chiamate a zooplus di milano hanno risolto il casino. In pratica da ieri zooplus aspettava notizie di brt, allora io ho chiamato brt di milano e ho detto: "se non comunicate immediatamente a zooplus la non ricezione dei pacchi apro una richiesta su paypal e richiedo soldi (e danni) a voi e loro". Dopo nemmeno 5 minuti (davvero di orologio) zooplus mi effettua un nuovo ordine Laughing vediamo come finisce! Attendo la spedizione per chiudere la contestazione XDXDXD

Lorenzo Carullo Italy

351

02/12/2014 21:18:38

Gerly

@ Annina: Se non è una mail "no-reply" penso che si possa fare "rispondi" tranquillamente. Ti hanno ritirato il collo poi?

@ Lorenzo: Hai ricevuto una risposta?

Gerly Italy

350

02/12/2014 14:38:47

Annina

ciao Lorenzo,
io ho ordinato 2 cartoni di pappe, tipo  32 kg di umido in totale
formato lattine di metallo e vaschette.
sono sempre arrivate in condizioni accettabili, non ho mai trovato lattine aperte, ma schiacciate si, alle volte capita.

il problema però NON è di ZP, ma dei singoli vettori che movimentano la merce e ci si può far ben poco se non ritirare sempre "con riserva" così in caso di danni si può muovere un reclamo.

Incrociamo tutti le dite, su!


Annina Italy

349

02/12/2014 14:30:57

Lorenzo

Ecco, per questo avevo ordinato tutto con anticipo.... Mah! Recensioni su cibo umido? Come arriva? In che stato? Sono indeciso se ordinare delle scatolette o meno....

Lorenzo Italy

348

02/12/2014 08:46:49

Annina

Ciao a tutti,
vi aggiorno anche io:
1° ordine pacco con le pappe : mi hanno risposto sabato scusandosi per l'errore, problema logistico individuato e risolto, la merce arriverà tra 3-4 giorni
2° ordine tiragraffi collo 2 di 2 errato: abbiamo organizzato il ritiro del collo con lettera di reso in data odierna,ma ancora non mi hanno fatto sapere nulla per la nuova spedizione della giusta merce :/

domanda: ma quando ti rispondono via email e tu vuoi chiedere altro, puoi "rispondere" alla email o devi riscrivere tramite la pagina contatto ?

Grazie mille
e speriamo di risolvere tutti al più presto.

p.s.
io lavoro nel settore delle spedizioni e già dalla settimana prossima ci sarà così tanto casino che ho paura che slitti tutto a dopo Natale   Frown

Annina Italy

347

02/12/2014 08:13:58

Lorenzo

Al momento ho aperto una contestazione paypal, se mi rimborsano o riinviano l'ordine la chiudo e dimentichiamo l'accaduto... Certo che potrebbero fare più attenzione però...

Lorenzo Italy

346

02/12/2014 05:57:09

Gerly

@debbi:Meno male che hai risolto Smile

@Lorenzo: Vedrai che oggi ti rispondono. Di solito il servizio clienti Zooplus è efficiente e si trova sempre una soluzione. Tienici aggiornati!

Gerly Italy

345

01/12/2014 22:29:18

Lorenzo Carullo

Contattato oggi pomeriggio verso le 6, ma nessuna risposta. Aspettiamo domani. Caspita erano circa 250euro di crocche, la metà non la vorrei perdere e ne tantomeno aprire contestazione paypal... Ma sta di fatto che dal riepilogo ordine di zooplus risultano i 4 colli affidarti a brt, ma chiamando la loro filiale di milano mi dicono che gliene risultano solo 2 anche se hanno i dati di 4 colli (e sta cosa mi puzza troppo)....

Lorenzo Carullo Italy

344

01/12/2014 21:51:53

debbi

almeno con il rimborso sono stati veloci, nel giro di 2 giorni mi hanno risolto la questione dello spray, era inutile fare un ulteriore invio, per cui mi hanno fatto il rimborso e adesso tocca aspettare l'accredito. Ho fatto un altro ordine per utilizzare lo sconto inviatomi per il mio compleanno e fortunatamente i 2 colli mi sono arrivati oggi insieme Smile speriamo davvero che sono tutti casi isolati, resta comunque ottimo il servizio clienti

debbi Italy

343

01/12/2014 21:10:02

Gerly

Ciao Lorenzo, hai già contattato il servizio clienti Zooplus? Quella è la prima cosa da fare. Loro sicuramente potranno rintracciare i pacchi oppure mandarti una spedizione sostitutiva, se ci fosse stato qualche disguido.
Puoi scrivere dal modulo di contatto direttamente dal sito.
Facci sapere Smile

Gerly Italy

342

01/12/2014 19:47:28

Lorenzo Carullo

Ho effettuato un ordine di 8 sacchette di crocchette, per un totale di 4 colli. però ad oggi dopo 10gg dall'ordine, al corriere brt risultano affidate solo 4 delle 8 sacchette di crocchette ordinate. Quindi mi hanno fatto una consegna parziale del tutto.

Avrei URGENZA delle crocchette e non so a chi rivolgermi per aiuto.

Che fare?

Cordiali saluti,

Lorenzo Carullo Italy

341

30/11/2014 08:51:43

Gerly

Debbi, facci sapere. Ma che sta succedendo? Spero che siano solo casi isolati... Frown

Gerly Italy

340

28/11/2014 21:42:49

debbi

questo mio ordine deve aver ricevuto il malocchio!!! pacco arrivato, ma lo spray che avevo acquistato è completamente vuoto e si capisce benissimo, una volta aperto lo scatolo che il pacco è stato cambiato. Ho scritto a zooplus, mandando anche la foto del contenitore vuoto e vediamo che mi dicono. Frown

debbi Italy

339

28/11/2014 20:37:34

Gerly

Se ti va, posta anche su Facebook. Il team lo inoltra al servizio clienti.

Gerly Italy

338

28/11/2014 20:35:25

Annina

Eggia... Sono un po' arrabbiata in verità, uff.
Ho già scritto e spero in bene.
Mi hanno risposto in tedesco di aspettare.
Idem per il collo con le pappe.
Caspita dopo che spendi 400 eur..un po' ti parte l'embolo.
Ci aggiorno Frown

Annina Italy

337

28/11/2014 20:28:59

Gerly

Ciao Annina, che sfortuna Frown

Il pacco delle pappe l'hai rintracciato nel frattempo?

Per entrambe le cose ti conviene rivolgerti subito al servizio clienti. Puoi tranquillamente scrivere in italiano a quello tedesco. Loro ti risponderanno in italiano. Facci sapere!

Gerly Italy

336

28/11/2014 20:04:06

Annina

Noooooo! Disperazione!!!
Ordinato il tiragraffi casa di marzapane xxl in 2 colli e cosa ricevo?
1 parziale del tiragraffi giusto e un parziale di un altro tira graffi, il jumbo.
Ma porc.... OK, mentre inizio ad andare nel panico qualcuno mi da suggerimenti per procedere al meglio?
C'è di buono che il magazzino è a Pozzuolo, vicino casa mia. Heeeeelp!!!

Annina Italy

335

28/11/2014 14:29:38

Annina

Ciao Debbi,
poco dopo aver scritto il messaggio ho letto i tuoi post e fatto la ricerca... niente da fare, non lo trova. sembra come se BRT abbia registrato come già consegnata!
sono in contatto con la sede di Segrate , vediamo un pò cosa succede.
grazie mille

Annina Italy

334

28/11/2014 14:26:40

debbi

annina è successo lo stesso a me scorsa settimana, se leggi un mio precedente messaggio ho scoperto il modo di vedere i pacchi singolarmente... prova così Smile

debbi Italy

333

28/11/2014 09:34:51

Annina

Ah, dimenticavo !
se faccio il tracking del 2° ordine mi dice che Esistono più spedizioni per questa richiesta
se invece faccio il tracking del 1° ordine (di cui ho ricevuto solo 1 collo di 2 ) mi dice che è stato consegnato il 27/11 !

mi sa che qui si son persi qualcosa.... Frown
Help!

Annina Italy

332

28/11/2014 09:32:05

Annina

Ciao Gerly,
venerdi 21/11 effettuo 2 ordini su zooplus.
1° ordine  evaso il 24/11  su due colli
2° ordine evaso il 25/11 su 3 colli

del 1° ordine ricevo 1 pacco il 27/11 ( quello segnalato per email come 2di2 ) e non il pacco numero 1 per il quale non riesco a fare la ricerca.

il 2° ordine invece 1 collo l'ho ricevuto il 27/11 e 2 colli ( il mega tiragraffi ) li riceverò oggi.

dici di aspettare ancora un pò per il collo mancante? era proprio quello pieno di pappe ...  
Ho ordinato sul .de, eventualmente posso scrivere in inglese per chiedere notizie?  
Grazie mille

Annina Italy

331

26/11/2014 21:59:07

Gerly

Meno male debbi, speriamo che ora arrivi tutto. Facci sapere! Smile

...e l'onestà è sempre la scelta giusta secondo me Wink

Gerly Italy

330

26/11/2014 21:37:26

debbi

aggiornamenti del mio pacco: è sparito nel nulla, ho richiesto una nuova spedizione dei prodotti mancanti e domani dovrebbe arrivare il nuovo pacco, mi è persino arrivata una mail da bartolini, cosa che con l'altra soedizione non era avvenuto.Cosa strana mi hanno chiesto di indicargli quali prodotti mancavano e i codici relativi. Io sono stata onesta, ma mi chiedo se avessi messo qualcos'altro se ne sarebbero accorti?  
Speriamo bene, anche perchè questo pacco contiene esclusivamente snack per i miei cucciolotti Smile

debbi Italy

329

22/11/2014 07:49:14

Gerly

Che strano Frown Facci sapere come va a finire...

Gerly Italy

328

21/11/2014 13:59:00

debbi

no Gerly, purtroppo pare che il secondo pacco non sia mai arrivato nella filiale bartolini della mia zona e forse neanche in Italia!!! zooplus è stato informato da loro di questo, io ho mandato ieri mattina una mail a loro per capire più nel dettaglio se mi fanno un'altra spedizione, ma finora non ho ricevuto risposta Frown

debbi Italy

327

21/11/2014 10:03:03

Gerly

debbi, non ti so dire Frown Alla fine il pacco è stato consegnato?

Gerly Italy

326

20/11/2014 10:23:52

debbi

il mio pacco era in consegna ieri, ma non è stato consegnato... stamattina sul sito della bartolini mi esce di chiamare in filiale. però mi chiedo se non fossi riuscita a trovare questo altro modo di vedere il tracking come avrei dovuto fare, visto che il link che mi ha dato zooplus non funzionava? sono perplessa  

debbi Italy

325

19/11/2014 21:24:35

Gerly

Grazie debbi, ottimo consiglio Smile

Ma il secondo collo tuo si è visto poi?

Gerly Italy

324

19/11/2014 18:59:42

debbi

anche a me sta succedendo la stessa cosa, l'ordine è stato diviso in 2 colli, il primo è arrivato nei soliti tempi e il tipo della bartolini ha anche detto che c'era un altro pacco che però non gli avevano messo nel camion e che me lo avrebbe portato il giorno dopo, ossia il 15/11... beh oggi siamo al 19 e del pacco ancora nessuna traccia, però chiedendo al tipo lui dice che se non glielo caricano in filiale lui non può farci nulla. Purtroppo dal link che mi hanno inviato per email non riesco a vedere nulla perchè mi dice che il numero corrisponde a più spedizioni, così ho trovato un'alternativa: nella parte centrale della pagina per controllare la spedizione si deve inserire il codice cliente solito di zooplus, ID collo cliente sarebbe quel numeretto che mettono in grassetto nella mail prima del link per il tracking e poi si devono inserire le date della spedizione e così si possono vedere i singoli colli che fino hanno fatto Smile

debbi Italy

323

18/11/2014 12:43:14

cris

ciao ho fatto un ordine sul De il 9/11, più di 100 euro di roba, lo hanno suddiviso in 6 colli per la spedizione. Il primo mi è arrivato il 13/11, degli altri sto ancora aspettando. il tracking rintraccia solo  il primo pacco, quello consegnato, gli altri non trova la spedizione. Devo preoccuparmi? E' normale che ci mettano tanto tempo così?

cris Italy

322

28/09/2014 16:30:35

Gerly

Ciao G, mi dispiace che non ti sei trovato/a bene.

Per quanto mi riguarda sono sempre riuscita a risolvere in tempi brevi le problematiche che si sono presentate (per fortuna poche in tanti anni).

Gerly Italy

321

19/09/2014 12:26:42

G

vi segnalo una pessima esperienza con zooplus.it, ordine effettuato domenica pomeriggio, pacco contrassegnato come spedito domenica sera (e già qui mi puzzava un pò) passano i giorni ma il tracking non si aggiorna (GLS, visualizzava solo "spedizione creata" sul tracking) allora chiamo GLS dopo circa 5 gg lavorativi dalla teorica spedizione che mi dice di contattare il venditore in quanto il pacco non ha mai raggiunto il loro deposito ma che hanno ricevuto solo il DDT...
dopo uno scambio di mail con zooplus (che ha richiesto alcuni giorni visto che non sono stati proprio rapidi a rispondere alle mie mail...) ora hanno previsto una nuova spedizione dell'ordine (quindi altri 4-5 giorni lavorativi) per un totale di quasi 20gg per un ordine (un sacco di mangime, qualche snack e poco altro...)
questo era il mio secondo ordine da loro e già la prima volta la spedizione ha ritardato molto....dopo questa bella esperienza direi che ho chiuso con loro.

G Italy

320

31/08/2014 18:24:55

Raffaele

Non preoccuparti, grazie per la risposta Smile
Gli email erano finiti nello spam per questo non vedevo la spedizione..

Le crocchette gliene lascio a volontà comunque ne mangia circa 40 gr
Pesa 2.4 kg ed ha 5 mesi, è un "certosino" anche se ha un po' di sangue europeo :p

Raffaele Italy

319

31/08/2014 08:57:27

Gerly

Ciao Raffaele, scusami, ma mi era sfuggito il tuo commento Frown

I pacchi partono sempre dai due depositi in Germania e Olanda, indipendentemente dal sito dal quale hai ordinato.
I tempi dipendono molto da come lavorano i corrieri nella tua zona. Io non ho notato grosse differenze tra Bartolini e GLS.

Per avere il numero di spedizione (se ti serve ancora), ti conviene mandare una mail a Zooplus.

Stai alimentando bene la tua gattina Smile
Per vedere se le quantità sono giuste mi dovresti dire anche più o meno quante crocchette mangia al giorno.

Gerly Italy

318

26/08/2014 12:23:37

Raffaele

Ciao Gerly, avrei bisogno di qualche consiglio..!
Innanzitutto ho ordinato per la prima volta da zooplus.es, ho notato che li le crocchette orijen costano decisamente meno..
La cosa strana però é che non ho ricevuto nessuna email nonostante l'ordine é stato effettuato con successo e spedito oggi.. C'è un modo per rintracciare il pacco con gls con solo il numero d'ordine?
Ad ogni modo questa é la prima volta che provo gls le altre volte ho scelto sempre Bartolini, sono più celeri i primi o il tempo che impiegano é identico?
Un'ultima cosa i pacchi vengono spediti tutti dalla Germania o se acquisto da zooplus di altre nazioni i depositi cambiano?

Non so se posso chiedere qui ma giacché ci sono ne approfitto Smile
Ho una gattina di pochi mesi (5) e seguendo un po' i consigli che ho trovato qui e su alcuni forum sto dando crocchette orijen e come umido cats finefood, granatapet (non il symphonie) e yarrah bio, gusti assortiti la prossima volta cercherò di prendere i gusti che sta preferendo.. Come quantità di umido 50/70g al giorno difficilmente riesco a fargliene mangiare di più, cosa ne pensi?
Complimenti per il lavoro che svolgi sul sito! Buona giornata e grazie!

Raffaele Italy

317

01/06/2014 14:47:12

Gerly

Ciao Grazia, probabilmente il trasportino si trova in un secondo collo. Hai fatto benissimo a scrivere a Zooplus e vedrai che ti risolveranno il problema. Se il trasportino non fosse stato spedito per un disguido, sicuramente o te lo rimandano o lo rimborsano. Facci sapere Smile

Gerly Italy

316

30/05/2014 17:21:40

Grazia Di Santo

Ciao Gerly, magari hai una dritta pure per me....
Ieri mi sono arrivati i pacchi del mio ordine e con grande sorpresa e rammarico ho notato che mancava il trasportino per il gatto, tutto il resto c'era. Ho mandato un messaggio a zooplus attraverso il loro modulo di contatto e spero si sia trattato di un semplice disguido. E' il mio primo acquisto on line e non so come ci si deve muovere in queste situazioni. Tu cosa mi suggerisci di fare?
Grazie mille
Grazia

Grazia Di Santo Italy

315

13/03/2014 20:42:42

Gerly

Ciao Valentina, a volte capita, per ragioni di magazzino, che usano un corriere diverso da quello prescelto. Da quello che so per te non c'è nessun addebito aggiuntivo. E' stata una scelta loro di cambiare il corriere. Credo che sia un messaggio automatico che mandano per il caso contrario: Se hai scelto di pagare la spedizione più cara con GLS e spediscono con Bartolini, ti spetta il rimborso.

Gerly Italy

314

13/03/2014 17:55:16

Valentina

Ciao Gerly, mi è arrivata la conferma dell'ordine con scritto che quello che ho ordinato (importo complessivo 50 euro) verrà diviso i due pacchi, ma che invece di spedire con Bartolini come avevo richiesto, è stato affidato tutto a gls e che eventuale prezzo di consegna mi verrà restituito. Ma adesso come funziona? I soldi della consegna vanno pagati al corriere o li addebitano sulla carta? E devo pagare per due consegne o una unica?

Valentina Italy

313

23/01/2014 21:26:31

Gerly

Ciao Fabrizio, purtroppo non so aiutarti perché non so che cosa significhi questo messaggio Frown Hai provato a contattare il corriere?

Gerly Italy

312

23/01/2014 11:29:37

Fabrizio

Ciao Gerly,ti volevo chiedere io come devo fare per vedere la mia spedizione siccome ogni volta mi scrive questo: "Esistono più spedizioni per questa richiesta. Controllare i dati immessi e ripetere la richiesta."?

Fabrizio Italy

311

12/06/2013 05:58:18

Gerly

Bene, meno male Smile

Gerly Italy

310

12/06/2013 00:50:30

damiano

adesso me lo fa vedere è gia nella mia provincia ù..grazie mille Smile

damiano Italy

309

11/06/2013 20:55:42

Gerly

Ciao Damiano, con Bartolini riesci a tracciare il pacco solo dopo che è arrivato in Italia, di solito 2-3 giorni dall'ordine. Io ho ricevuto pacchi con Bartolini che non sono mai diventati tracciabili. Non ti preoccupare Smile

Gerly Italy

308

11/06/2013 12:02:47

DAMIANO

ciao non riesco a tracciare la spedizione con bartolini è la prima volta che mi affido (per sbaglio ) a questo corriere normalmente ho usato gls che dalle mie parti è veloce e sicuro ho seguito le istruzioni riportate nel sito ma il sito di bartloini mi riporta questo messaggio "spedizione non trovata"

DAMIANO Italy

307

20/04/2013 11:14:46

Gerly

Basta inviare le foto e ti rimborsano tutto (su carta, tramite PayPal o conto corrente, dipende da come hai pagato).

Gerly Italy

306

19/04/2013 12:15:50

niccolo

ah che esperienza.e nel caso di cibo danneggiato o mancante rimborsano su iban ?(cosi ho letto sempre qua)..fanno storie vogliono prove?

niccolo Italy

305

19/04/2013 06:26:46

Gerly

Sicuramente è consigliabile fare più ordini piccoli, ma il problema è che per ogni ordine si pagano le spese. Io lo faccio solo quando ci sono codici che eliminano le spese già da importi bassi.
Purtroppo i pacchi non sono confezionati benissimo, anche se le cose sono molto  migliorate negli ultimi tempi.
Lunedì ho ricevuto di nuovo un pacco confezionato male: 30kg di cibo con vaschette buttate dentro senza nessuna protezione. Una si era aperta e molte altre schiacciate. Comunque le volte precedenti era tutto a posto.

Gerly Italy

304

18/04/2013 11:55:53

niccolo

va bene gerly proerò e ti faro sapere..che mi dici col fatot che ho letto anche qui che molti consigliano piccole ordinazioni in modo che si e sicuri che la roba arrivi?altrimenti se ne dimenticano un pezzo magari...come suggerisci di fare?

niccolo Italy

303

18/04/2013 06:00:13

Gerly

Non è detto Niccolo, dipende molto da come lavorano i corrieri localmente. Personalmente ho avuto problemi più grandi con GLS in passato e scelgo sempre Bartolini. Un vantaggio con GLS è che il pacco è tracciabile fin dall'inizio.

Gerly Italy

302

17/04/2013 22:11:06

niccolo

grazie..meglio andare di gls giusto?

niccolo Italy

301

17/04/2013 21:00:57

Gerly

Ciao Niccolo, puoi scegliere tra Bartolini e GLS, ma GLS ha sempre un costo minimo di 2,90€, anche se ordini per più di 69€ (al di sotto è 8,90€). Da qui puoi impostare la ricerca precisa con il tuo CAP: http://www.zooplus.de/content/shippingcosts

Gerly Italy

300

17/04/2013 16:35:07

niccolo

ciao gerli.
ordinando un pacco dalla germania ce modo di scegliere con quale vettore arriva oppure fanno loro?
perche leggo di disastri di bartolini...grazie.

niccolo Italy

299

17/04/2013 09:12:42

Laura

Grazie!!!! Gentilissima come sempre. Smile Farò così, speriamo di risolvere. Ciao!

Laura

Laura Italy

298

16/04/2013 19:52:23

Gerly

Ciao Laura, che strana questa cosa. Proverei subito a contattare il servizio clienti per farti mandare la bolla https://www.zooplus.it/contatto/

Puoi contattare tranquillamente il servizio clienti italiano anche telefonicamente per ordini dal sito tedesco. Ne abbiamo parlato nel post dei codici. Vedi il commento di paula (uno degli ultimi).

Gerly Italy

297

16/04/2013 19:50:48

Gerly

Ciao Elena, hai ricevuto il pacco nel frattempo? Io ho ricevuto alcune spedizioni con Bartolini che non sono mai state tracciabili. Ma comunque i tempi sono troppo lunghi. Io ho ordinato sul .de il 7 e ho ricevuto il pacco ieri.

Prova a contattare il servizio clienti telefonicamente o per mail Smile https://www.zooplus.it/contatto/

Gerly Italy

296

16/04/2013 16:39:50

Laura

Ciao Gerly, approfitto ancora della tua cortesia e disponibilità. Ho ordinato su zooplus.de, Bartolini mi ha contattata oggi dicendo che hanno ricevuto il pacco, ma non i documenti di trasporto (la bolla), e senza quelli non possono consegnare. Quindi, o riesco a fargli avere questa bolla o rimandano tutto indietro (spero di no perché contiene cose che mi servono urgentemente, entro questa settimana). Mi hanno fornito mail e fax dove spedire questi documenti. Come posso fare a spiegare il problema sul sito tedesco? Grazie infinite, saluti. Laura

Laura Italy

295

15/04/2013 17:12:28

Elena

Ciao, ho ordinato un prodotto su zooplus.it il 05 aprile, l'ordine è stato evaso il giorno dopo ma ancora non riesco a tracciarlo su corriere BAR e non è ancora arrivato. Le volte scorse dopo due o tre giorni riuscivo già a rintracciare il pacco. E' normale? cosa posso fare?

Grazie mille

Elena

Elena Italy

294

03/02/2013 18:29:27

Gerly

Meno male Ghigo Smile

Gerly Italy

293

26/01/2013 11:32:27

Ghigo

Ciao Gerly, grazie per l'interesse, dopo avergli fornito i dati richiesti mi hanno scritto che rimborseranno la confezione mancante, è la prima volta che mi capita, probabilmente è un caso, però sono stati piuttosto celeri e disponibili nel rispondere.
Ora attendo il rimborso effettivo e ahimè dovrò rifare l'ordine

Ghigo Italy

292

24/01/2013 21:13:14

Gerly

Ciao Ghigo, hai fatto benissimo a contattare il servizio clienti. Vedrai che ti rimborseranno la confezione mancante. Altri suggerimenti purtroppo non ho e a me non è mai capitato. Ci fai sapere? Smile

Gerly Italy

291

24/01/2013 12:10:30

Ghigo

Ciao Gerly!
perdona il disturbo, ho ordinato da zooplus 2 confezioni di felini complete, in un solo pacco, mi è arrivato ma dentro ce n'è solo una! sull'etichetta "tedesca" attaccata al pacco riporta il peso di due confezioni, sto contattando il servizio clienti per info, hai suggerimenti? è già capitato?

Ghigo Italy

290

19/11/2012 08:07:59

Gerly

Si, ho visto. Per me non é facile rispondere perché sono al lavoro e scrivo dal cellulare. Fino a stasera non ho accesso ad internet da un pc.

Mi sembra tutto molto strano. Quindi la conferma dell'ordine ti é arrivata, ma lo stesso indirizzo mail risulta errato quando ti vuoi loggare?

Io proverei con il sollecito tramite Facebook.

Gerly Italy

289

19/11/2012 08:01:16

marina

Ciao,
ho risposto alla mail, non sole l'hai letta..
L'indirizzo di spedizione è corretto perchè ho fatto gia altri ordini in passato, la cosa strana è che son giorni che non riesco ad accedere perchè mi dice che l'indirizzo mail non è registrato.. boh forse hanno fatto un po' di casino

marina Italy

288

19/11/2012 07:54:06

Gerly

Marina, ma l'errore é stato commesso da loro o hai selezionato il paese sbagliato al momento dell'ordine? Il Liechtenstein viene subito dopo l'Italia nell'elenco dei paesi e può capitare di sbagliare. Controlla dentro Mio Zooplus che indirizzo gli hai dato.

La spedizione gli tornerà indietro perché ovviamente il destinatario é sconosciuto.

Se gli hai già scritto attenderei una loro risposta oggi. Non ha senso scrivere tante volte per lo stesso problema perché ogni volta apri una nuova pratica che intasa il servizio clienti. É proprio una loro richiesta di non fare così. Loro ti rispondono sicuramente se hai già scritto.

Per sollecitare a volte può essere utile scrivere sulla loro pagina di Facebook, perché il team inoltra la tua richiesta al servizio clienti.

Gerly Italy

287

19/11/2012 07:38:19

marina

scusa per l'italiano, ma sono incavolata nera.. sono giorni che aspetto, la pappa per i mici è finita, ho speso una barca di soldi per quel l'ordine e mi tocca andare al petshop a rimediare perchè non si sa se e quando arriva il tutto!

marina Italy

286

19/11/2012 07:30:29

marina

Ciao Gerly, grazie della traduzione.. scoperto l'errore... l'indirizzo è errato hanno spedito il tutto nel Liechtenstein.. se si puo' esser più idioti!
Mi dai una mano ti prego.. io ho gia scritto in tutte l'indirizzo è errato ma ho usato google.. Mi scrive due righe in modo corretto? grazie mille!

marina Italy

285

16/11/2012 20:43:20

Gerly

Ma che strano Marina Frown E' la prima volta che sento questa cosa di DHL. Di solito la spedizione avviene con Bartolini o GLS (anche da zooplus.de).

Per scrivere al servizio clienti non serve farlo in altre lingue. Ti rispondono tranquillamente in italiano. Però non c'è problema se ti senti più tranquilla a mandarlo in tedesco.

Ma da quanto tempo gli hai scritto e non ti rispondono?

Ti traduco la richiesta del numero di spedizione. Devi solo inserire il numero del tuo ordine:

Betr.: Meine Bestellung Nr. (metti il no. d'ordine)

Bitte teilen Sie mir den DHL-Tracking-Code für Italien mit. Leider kann ich die Sendung mit dem deutschen DHL-Code nicht ausfindig machen.

Mit freundlichen Grüßen,

(firma)

Gerly Italy

284

16/11/2012 20:06:02

marina

il tracking è di dhl, in pratica l'equivalente delle loro poste da quel che ho capito. il tracking c'è ma è fermo da giorni e mi hanno spiegato che quando dhl italia prende in consegna la cosa cambia codice. Anni fa avrebbe consegnato sda poste italiane ora dhl.
Mi serve una traduzione gerly se possibile...
Del tipo:
potete indicarmi il codice mittente e il numero della spedizione in italia al fine di poter chiedere chiarimenti a dhl?
se puoi te ne sono grata.

marina Italy

283

16/11/2012 19:52:39

Gerly

Ciao Marina,

Zooplus non spedisce con DHL in Italia, ma solo con Bartolini o GLS. Quando è partito il pacco dovresti aver ricevuto una mail con il tracking code. L'hai ricevuta?

Quando vai in "Mio Zooplus" allo stato dell'ordine, che informazioni ti fa vedere?

Gerly Italy

282

16/11/2012 15:13:03

marina

ciao gerly, ti chiedo un piacere.
Mi sono registrata su Zooplus.de ed ho usufruito della sconto del 7% che ho trovato qui, eliminava anche le spese di spedizione e cosi' è stato.
Hanno spedito tutto con dhl, che da quello che ho capito gestisce le loro poste. Bene, non mi è arrivato ancora niente.
quando i colli arrivano in italia, viene assegnato un nuovo codice di 21/24 e non mi più 12 e gestito dal nostro dhL e tale codice riesce ad averlo solo il mittente.Puoi darmi una mano con la traduzione perchè ho gia scritto diverse volte sia in italiano, inglese e tedesco (usando google translator) ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta ed è  passata più di una settimana.grazie Marina

marina Italy

281

07/11/2012 20:47:04

Gerly

Ciao Elena, si è normale, non preoccuparti Smile

Il pacco diventa tracciabile quando entra in Italia, di solito 2-3 giorni dopo la data di spedizione. Penso che domani riuscirai a fare il tracking.

Gerly Italy

280

07/11/2012 16:02:57

Elena

Ciao,

io ho ordinato una pettoria K9 con adesivo sabato 03 novembre. Mi è arrivata la mail che l'ordine è stato evaso lunedì 05
ho provato a rintracciare il pacco sul corriere BAR come da istruzioni ma mi dice che non esiste niente

è normale?

Grazie mille

ELena

Elena Italy

279

25/10/2012 06:27:03

Gerly

Bene, ne sono davvero contenta! Credo che così sia giusto Smile

Gerly Italy

278

24/10/2012 20:14:50

yla

Vi aggiorno:
ho scritto come consigliatomi da Gerly, in un primo momento mi hanno risposto che la sabbia richiesta non era disponibile e che non mi avevano addebitato il suo costo. Io ho riposto con più fermezza e abbastanza seccata dicendo che ci mancava solo che mi avessero addebitato il prezzo di qualcosa che non ho ricevuto! Ed ho ribadito la mia richiesta che mi inviassero un prodotto equivalente a loro spese. Così hanno fatto, io ho scelto il prodotto e loro me lo hanno già inviato facendosi carico delle spese di spedizione.
Sono molto soddisfatta.
Grazie mille Gerly e Federica!

yla Italy

277

19/10/2012 13:08:30

federica

arrivo in ritardo, ma confermo!
l'ordine parte senza spese di spedizione e con il codice sconto, stornano solo la merce non disponibile!

io avevo provato a chiedere... avevo usato un codice sconto del 20% per quel famoso ordine... un codice vinto su Facebook per un concorso di zooplus.it... ma non mi hanno ridato alcuno sconto per riacquistare la merce quando fosse stata nuovamente disponibile... purtroppo per la merce non disponibile ho dovuto fare un nuovo ordine, senza lo sconto!

facci sapere Yla se riesci ad ottenere almeno la spedizione gratuita... a me non avevano dato proprio nulla... :-(

federica Italy

276

19/10/2012 05:53:52

Gerly

Assolutamente si Smile E ti risponderanno in italiano.

Gerly Italy

275

18/10/2012 23:04:19

Yla

Davvero? anche se ho acquistato dal sito tedesco?

Yla Italy

274

18/10/2012 22:36:00

Gerly

Yla, ma gli puoi scrivere in italiano, non serve scrivere in tedesco o inglese Smile Se preferisci ti aiuto volentieri, ma vedrai che ti rispondono tranquillamente in italiano!

Gerly Italy

273

18/10/2012 22:31:55

Yla

Allora: da quello che ho capito (mi hanno inviato il nuovo subtotale) non mi hanno addebitato le spese di spedizione ed hanno mantenuto valido il codice sconto che avevo inserito. Però resta il fatto che io della lettiera avevo molto bisogno e se voglio riordinarla devo pagare le spese di spedizione. In più c'è da dire che prima mi hanno inviato la mail con "Pacco inviato!" e poi un'altra per dirmi che l'articolo non era più disponibile. Dunque sì, ho intenzione di chiedere la spedizione gratuita dei tre pacchi di lettiera.
Gerly, mi puoi aiutare a scriverla? purtroppo anche il mio inglese non è all'altezza

Yla Italy

272

18/10/2012 20:14:45

Gerly

Fede, però sull'ordine della merce partita ovviamente non si paga nulla, giusto? A me non è mai capitato Yla...

L'unica cosa che mi viene in mente per il nuovo ordine è utilizzare un codice che toglie le spese oppure di registrarsi come nuovo cliente.

Comunque non è giusto. Io proverei a mandare una mail chiedendo la spedizione gratuita dei 3 sacchi di lettiera. Almeno provaci perché secondo me ne hai il diritto.

Gerly Italy

271

18/10/2012 19:56:49

Yla

oh noooooooooooooo
che bruttissima notizia mi dai federica! MI sembra davvero una cosa pessima visto che io non ho avuto la possibilità di modificare il mio ordine e magari inserire una sabbia diversa

Yla Italy

270

18/10/2012 19:52:24

federica

Ciao Yla... purtroppo per esperienza ti posso rispondere!
dovrai pagare la spesa di spedizione sul nuovo ordine... pensa che io avevo fatto un ordine con un buono sconto del 20%... alcune cose non me le hanno spedite perché non disponibili... ho chiesto se potevano darmi un nuovo codice sconto per ordinare le cose tolte dal mio ordine... ma mi hanno detto di no!

federica Italy

269

18/10/2012 12:02:54

Yla

Ciao Gerly! Ti chiedo scusa se se ne è già parlato da qualche parte, ma non l'ho trovato: dal mio ordine su zooplus.de sono stati tolti 3 sacchi di lettiera da 10kg perchè non disponibili. Questo ha fatto scendere di molto il prezzo, non facendolo arrivare a 69€. A quanto ho capito dalla traduzione delle mail il pacco è partito ed io non posso modificarlo.
Prima di tutto mi dispiace non poterlo modificare al volo perchè avevo bisogno della lettiera, ma se adesso facessi un nuovo ordine solo con quella dovrei pagare le spese di spedizione. In più non vorrei che, visto l'abbassamento dell'importo, mi facessero pagare le spese di spedizione su quell'ordine...

Yla Italy

268

09/08/2012 06:06:24

Gerly

Assolutamente si, anche perché ho appena visto che il codice dei saldi sul .de elimina le spese di spedizione, quindi basta che inserisci un prodotto che rientra in questa categoria nell'altro pacco per non pagare le spese (se non arrivi a 69 Euro).

Gerly Italy

267

08/08/2012 23:12:44

Gigia

È arrivato tutto stamattina.. Finalmente.. Si sono fatti attendere.. Adesso sono pronta fra cinquanta minuti a spedire un altro ordine e volevo un tuo consiglio.. Siccome tra le tante cose devo ordinare anche il vari kennel misura L e quindi è parecchio ingombrante.. Mi consigli di fare due ordini distinti? Uno per il trasportino e uno per le altre cose? Grazie!

Gigia Italy

266

08/08/2012 22:20:33

Gerly

Facci sapere Gigia Smile

Gerly Italy

265

08/08/2012 08:14:24

Gigia

Mi ha risposto ieri zooplus con scritto di aspettare ancora alcuni giorni e che quando il pacco arriva a milano diventa tracciabile.. Se tra qualche giorno non arriva ancora niente hanno scritto di ricontattarli.. Stamattina finalmente il pacco e tracciabile quindi dovrebbe arrivare.. Speriamo si tutto integro.. È la prima volta che il pacco arriva con un po di ritardo.. Comunque sono sempre gentili nel rispondere.. Grazie anche a te gerly che sei sempre pronta a dare una mano.

Gigia Italy

264

07/08/2012 21:21:13

Gerly

Hai provato a contattare la filiale Bartolini che consegna a te? A volte ti possono aiutare loro. Comunque anche Zooplus ti risponderà.

Gerly Italy

263

07/08/2012 12:47:27

Gigia

Sono passati sette giorni dalla conferma d ordine e ancora non è arrivato niente.. Adesso ho scritto a zooplus.. Speriamo mi dicano qualcosa

Gigia Italy

262

06/08/2012 22:43:53

Gerly

A volte il tracking con Bartolini non funziona benissimo. A me spesso arriva il pacco senza essere diventato tracciabile prima.

I tempi sono sempre quelli più o meno, visto che la merce parte dagli stessi magazzini, indipendentemente dal sito dal quale ordini.

Per gli oggetti ingombranti non saprei....io non ho mai avuto problemi. Se vuoi la certezza prima, ti conviene inviare una mail per chiedere Smile

Gerly Italy

261

06/08/2012 11:03:04

Gigia

Ciao gerly.. Ma i tempi di consegna ordinando su zooplus.de si allumgano? Ho fatto l ordine l 1 agosto e lo stesso giorno mi hanno mandato le due mail. Ad oggi sul sito Bartolini mi esce ancora la scritta s
Edizione non trovata!

Ti volevo chiedere un altra cosa.. Ho letto sui tuoi commenti vecchi che qualcuno aveva preso una cuccia grande sul .de ma che gli avevano scritto che non potevano spedirla perche troppo ingombrante.. Io dovrei prendere il trasportino VARI kennel taglia L.. Secondo te me lo mandano o devo comprarlo nel sito italiano? Grazie

Gigia Italy

260

19/04/2012 11:29:35

Federica

si, mi sa che arriverà lunedì! ho notato anche io rallentamenti nelle consegne in questi giorni, credo però che il problema non sia il corriere, ma proprio zooplus che avrà avuto rallentamenti nel magazzino! io devo ancora ricevere il secondo pacco ordinato giovedì scorso... ho scelto GLS come corriere e con loro la tracciabilità è attiva da subito. Bartolini invece da tracciabilità solo da quando il pacco arriva in Italia (ovvero a Milano).
Però se il tuo pacco è arrivato a Milano allora entro lunedì ti dovrebbe esser consegnato! Wink

Federica Italy

259

19/04/2012 10:57:15

Mary

nei tempi previsti sul sito (segnando la tratta Milano-Ragusa) mi da " Consegna prevista Entro le ore 12:00 del 2° giorno lavorativo successivo" . Essendo partito da Milano alle 21:00 di ieri... il secondo giorno successivo significherebbe entro le 12:00 di sabato no? (pero' qui di sabato non consegnano. mi sa che se ne parla lunedi, giusto?)

Mary Italy

258

19/04/2012 10:25:52

mary

Grazie ancora a tutti! Oggi finalmente il sito bartolini mi ha permesso la tracciabilità del pacco. Mi dice che è partito ieri alle 21:00 da Milano. Essendo in Sicilia ho possibilita' che venga consegnato domani?

mary Italy

257

18/04/2012 22:58:31

Federica

Ciao Mary!
ordinando venerdì... la merce è normale che debba ancora arrivare... perché prima di lunedì non sarà partita dai magazzini in Germania!
io ho ordinato giovedì 12 e ho ricevuto un solo pacco... l'altro arriverà domani perché oggi è stato consegnato a Milano. Io sto in Trentino, se ricordo bene tu sei in Sicilia... e quindi se il pacco non arriva domani arriverà dopodomani! Smile
In ogni caso dovrebbero averti mandato un codice per rintracciare il pacco... se hai ordinato con gls, invece se hai ordinato la spedizione con Bartolini dovresti usare il codice dell'ordine, trovi tutte le istruzioni in alto, in questa pagina!

Federica Italy

256

18/04/2012 22:51:11

Gerly

Secondo me è un po' presto Mary, aspetta domani o dopodomani!

Speriamo che il pappagallino non perda la pazienza Wink

Facci sapere!

Gerly Italy

255

18/04/2012 22:45:32

mary

Ad oggi ancora nulla. Ho mandato una mail a zooplus chiedendo se è possibile per loro sapere dove si trova adesso la merce. Nessuna risposta per ora. Ma magari ancora è presto. L'ho mandata stamattina... stiamo a vedere... Spero la gabbia arrivi il prima possibile Frown Il mio pappagallo è arrivato prima del previsto (lunedi) ed è in una gabbietta praticamente dove deve rimanere quasi fermo sul posatoio Frown    

mary Italy

254

16/04/2012 23:29:05

Mary

Grazie per la risposta! velocissima Smile spero davvero arrivi in settimana

Vi faro' sapere quando arriva =)

Mary Italy

253

16/04/2012 21:10:03

Gerly

Ciao Mary, grazie dei complimenti Smile

I tempi di consegna precisi non te li so indicare (per le isole in genere ci vuole qualcosa in più), ma se il pacco è partito oggi, secondo me tra giovedì/venerdì potrebbe essere consegnato.

La tua conoscente avrebbe dovuto segnalare subito l'articolo danneggiato per ricevere il rimborso. La cosa bella di Zooplus è che quando ci sono problemi c'è sicuramente un modo per risolvere (rimborso o sostituzione) e non bisogna assolutamente tenersi un prodotto danneggiato. Se non è passato troppo tempo consiglierei anche alla tua conoscente di scrivere a Zooplus facendo presente quello che è successo. Secondo me , anche se è passato del tempo, in qualche modo riescono a venirle incontro.

Se ricevi una spedizione danneggiata (speriamo di no Wink) è sempre meglio fare le foto per poter documentare l'accaduto. Se vedi già il pacco danneggiato puoi anche accettare la spedizione "con riserva".
Speriamo che non sia necessario ;)

Gerly Italy

252

16/04/2012 20:30:21

Mary

Ciao Gerly. Ho trovato solo oggi questo bellissimo sito e volevo innanzitutto farti i complimenti per l'impegno che metti nell'aiutare le persone che come noi decidono di acquistare i prodotti per i nostri beniamini su Zooplus Smile

Ho effettuato l'ordine di una gabbia  Venerdi sera  (13  aprile) su zooplus.de ). Da oggi pomeriggio sul sito di Zooplus mi dice ORDINE EVASO. Essendo io residente in Sicilia, entro quando posso aspettarmi la consegna della merce? In media quanto ci mettono a consegnare dalla Germania?

Poi volevo chiederti un altra cosa, se non è di troppo disturbo.  

E' successo a un conoscente che gli venisse consegnata una teca per topini con il fondo in  plastica rotto. E non ha segnalato la cosa, tenendosi la merce rovinata e inutilizzabile.

Essendo la mia gabbia quasi interamente in plexiglass (e quindi direi abbastanza delicata e facile da rompere o incrinare) nel caso in cui dovesse arrivare danneggiata come dovrei comportarmi? Devo fotografare la merce e segnalare immediatamente alla Zooplus?

Ciao e grazie in anticipo Smile

Mary Italy

251

21/03/2012 21:40:21

Gerly

Ciao Francy, BAR sta per Bartolini Wink Puoi monitorare l'ordine come ho descritto nel post, ma il tracking funziona solo quando il pacco è in Italia, solitamente 2-3 giorno dopo che ti mandano la conferma di spedizione.

Grazie dei complimenti Smile

Gerly Italy

250

21/03/2012 17:37:05

Francy

Ciao Gerly, sai come si può monitorare la spediione col corriere BAR (mai sentito) ? Perchè Mi hanno inviato una e-mail dicendo che il pacco è attualmente in viaggio e l'evasione risale a ieri. Grazie mille! P.s complimenti per il sito!

Francy Italy

249

17/03/2012 12:03:03

Gerly

Che strano Frown So che alcuni articoli (di solito quelli molto ingombranti) vengono affidati solo a Bartolini.

In ogni caso devi chiedere il rimborso delle spese di spedizione che avrai pagato scegliendo GLS!

Gerly Italy

248

16/03/2012 11:24:05

icetrap

Allora, nonostante avessi alla fine optato per GLS (con Bartolini e SDA ho avuto brutte esperienze in passato), l'e-mail di conferma della spedizione mi ha annunciato che il pacco... rullo di tamburi... è stato affidato a Bartolini!
Sono in attesa del tracking number... speriamo bene.

icetrap Italy

247

15/03/2012 06:28:31

Gerly

Ciao icetrap, purtroppo è impossibile darti una risposta precisa, perché l'affidabilità dipende molto dal tuo corriere di zona. Personalmente ho avuto problemi sia con GLS che Bartolini in passato (provincia di RM) e quindi scelgo Bartolini perché gratuito. Non sai chi ha la reputazione migliore nella tua zona di residenza?

Gerly Italy

246

14/03/2012 14:44:34

icetrap

Ciao a tutti!
Devo fare il mio primo ordine da zooplus e avrei una certa urgenza sui tempi di consegna. Mi consigliereste di scegliere come corriere Bartolini o GLS? Qual è il più affidabile e veloce?
Grazie

PS = abito in una zona di campagna e purtroppo ho già avuto problemi con vari corrieri in passato

icetrap Italy

245

17/02/2012 20:05:48

Gerly

Ciao Stefano,
Non preoccuparti perché il tracking con Bartolini a volte non funziona bene. In ogni caso, quando funziona, il pacco è tracciabile solo dal momento in cui entra in Italia, di solito dopo 2 giorni (ma anche di più) dalla spedizione. I miei pacchi spediti con Bartolini di solito arrivano dopo una settimana dalla spedizione (provincia di Roma).

Gerly Italy

244

17/02/2012 15:37:53

Stefano

ciao a tutti,e complimenti x il sito, ho un piccolo problema, lunedì ho ordinato una voliera e 2 giochini per il mi pappagallo su zooplus ho scelto il corriere gls xke secondo me e piu affidabile, loro mi hanno inviato 3 mail,una per pacco, dicendo che avrebbero spedito metà gabbia in n paco con gls (che è già arrivata), i due giochi in un  altro pacco con gls non ancora arrivato, e l'altra metà della gabba con bartolini, e qui nasce il problema, ho seguito le vostre istruzioni, immettend i due codici sul sito per rintracciare il pacco, ma mi dice che la spedizione risulta inesistente, cosa che mi dice anche il servzo clienti telefonico di bartolini, ah gia zooplus mi diceva gia martedì che tutto l'ordine è stato evaso, che devo fare?

Stefano Italy

243

14/02/2012 21:11:57

Gerly

Ciao rob, paghi solo quello che vedi nel riepilogo finale. Non ci sono ulteriori addebiti dopo.

La spesa del corriere viene visualizzato ma non è calcolato nel totale (Zooplus lo fa spesso con i codici per nuovi clienti).

Gerly Italy

242

14/02/2012 12:54:25

rob

ciao a tutti,
ho fatto un ordine sul sito zooplus.de di 16 euro e inserendo il codice sconto per nuovi clienti GERLINDE.IT ho ricevuto il 10 % di sconto e le spese di spedizione non sono apparse nel conto totale, anche se nello scegliere il corriere(bartolini) c'era accanto 6,90.
quindi mi tocca pagarle al corriere 6,90 per le spedizioni?

rob Italy

241

11/02/2012 11:38:38

Gerly

Figurati Smile Facci sapere quando arriva!

Con l'occasione posto anche l'avviso sui ritardi di consegna che zooplus.it sta facendo sulla bacheca di Facebook (https://www.facebook.com/zooplus.italia ):

Comunicazione ufficiale ricevuta anche noi in questo istante: un problema tecnico-logistico presso il centro di smistamento Bartolini di Milano Bovisa ha impedito purtroppo la consegna di svariati ordini nei tempi previsti. Attualmente il tracking di ordini evasi a partire dal 30.01 non funziona! In serata odierna (da circa le ore 21.30 ) o al massimo entro le prime ore della mattinata di domani (8 febbraio) la tracciabilità del pacco sarà visibile. Vi preghiamo ora di non mandare mail di richiesta al servizio clienti e di aspettare fino a domani mattina, quando il tracking sarà nuovamente disponibile. Grazie! (del 7.2.)

Carissimi tutti, purtroppo i problemi tecnici da parte di Bartolini persistono. Di regola i pacchi partono dal nostro magazzino (in concomitanza ricevete la mail che vi informa) e in 2 giorni raggiungono Milano-Bovisa (centro smistamento pacchi Bartolini). Qui, quando tutto funziona, Bartolini dà al vostro pacco un codice identificativo. Quindi quando tutto va bene il tracking funziona dopo 2 giorni dall'evasione dell'ordine. Al momento sappiamo che per pacchi evasi attorno al primo febbraio, a volte il monitoraggio non funziona. Bartolini ci ha assicurato che sta lavorando alacremente. Quindi quando sul sito di Bartolini la spedizione risulta non trovata non significa che non è stata spedita. Ciao! (del 9.2.)

Gerly Italy

240

10/02/2012 09:27:29

Ernesto

Bene o travato il mio ordine è messo in consegna. Grazie per l'aiuto

Ernesto Italy

239

10/02/2012 07:23:16

Ernesto

Si ho oindicato tutto, numero di ordine e codice cliente. Oggi provo a contattare la filiale di zona e vedo cosa mi dicano. Grazie per l'informazione

Ernesto Italy

238

10/02/2012 06:07:37

Gerly

Ciao Ernesto, purtroppo non so consigliarti altro che scrivere a Zooplus oppure di contattare la filiale Bartolini (o GLS) della tua zona.
Io avevo fatto un ordine il 31.1. che è stato consegnato l'8.2. senza essere mai stato tracciabile (Bartolini).
Mi sembra solo strano che non ti rispondano, perché solitamente al massimo dopo 2 giorni arriva la risposta.
Hai indicato tutti i dati richiesti, soprattutto il numero dell'ordine? Facci sapere Smile

Gerly Italy

237

09/02/2012 12:27:03

Ernesto

Ciao Gerly ti volevo chiedere come posso fare er il mio ordine??? Ora ti spiego !!!!
Ho effettuato l'ordine già da 15 giorni e il bonifico da 13  e mi sono arrivate tutte l'email che il bonifico e andato a buon fine e che il pacco giorno 2 febbraio e stato spedito ma io ancora oggi non ho il pacco e se faccio la ricerca mi dice spedizione non trovata, ho mandato già 3email sul modello Dell contatto che si trova sul sito ma nulla risposta come posso fare???????????????
Grazie Ernesto

Ernesto Italy

236

24/01/2012 20:02:14

Gerly

Meno male Smile

Gerly Italy

235

24/01/2012 14:54:58

Giada89

tranquilla e grazie cmq!!non è stato rintracciabile ma è arrivato al 5° giorno Smile buona giornata!!

Giada89 Italy

234

22/01/2012 22:18:26

Gerly

Ciao Giada, scusami del ritardo, ma il tuo post mi è proprio sfuggito Frown Nel frattempo hai avuto notizie del pacco? Purtroppo il tracking con Bartolini non sempre funziona correttamente...

Gerly Italy

233

18/01/2012 14:10:33

Giada89

Ciao Gerly!complimenti per il sito, è un faro di conoscenza per me da 3 anni che ho un micio...purtroppo ho da chiederti un parere: ordine fatto l'11/01, il 12 mi arriva l'email da zooplus che mi conferma che è "in viaggio" ma a tutt'oggi non solo non è arrivato ma non è possibile tracciarlo sul sito Bartolini, ho mandato ieri un'email sia al bartolini della mia zona che a zooplus tramite il modulo di contatto ma ancora nessuna risposta Frown cosa posso fare??

Giada89 Italy

232

06/01/2012 18:50:32

Gerly

Ciao Kitty, scusa del ritardo della mia risposta. Immagino che il tuo pacco ormai sia arrivato Smile

Qualche codice sconto esce sempre, ma purtroppo non si sa in anticipo. Siamo fiduciosi Wink

Gerly Italy

231

30/12/2011 15:19:22

Kitty

Ciao Gerly! Complimenti per il sito!
Ho fatto il mio primo ordine su zooplus.de (che emozione xD) e mi hanno mandato la mai dove dice che il ordine è 'unterwegs' con link per monitorare la spedizione ma il sito della Bartolini mi dice 'spedizione non trovata' O.o
Oh usato il codice zooplus che ho trovato sul tuo sito, quello che annulla le spese di spedizione e l'ordine minimo xD
pensi che ce ne saranno di nuovi per il 2012? =^.^=
grazie, un bacione, mauu

Kitty Italy

230

20/12/2011 21:56:34

Gerly

Grazie mille Smile

Gerly Italy

229

20/12/2011 12:23:58

giulia

Grazie mille Gerly.. proprio oggi sono riuscita a rintracciare il pacco e dovrebbe arrivare presto. Colgo l'occasione per farti i complimenti per il grande impegno e la passione che svolgi nel curare questo sito. E la immensa pazienza con cui rispondi a noi tutti.

giulia Italy

228

20/12/2011 06:22:28

Gerly

Ciao Giulia, se il corriere è Bartolini non preoccuparti perché a volte il tracking non funziona bene. Ad ogni modo il pacco è tracciabile dal momento che entra in Italia (parte dall'estero), solitamente almeno 2 giorni dopo la data di spedizione. Io ho spesso ricevuto pacchi con Bartolini che erano tracciabili solo dopo la consegna Laughing
Puoi contattare telefonicamente la filiale Bartolini più vicina a te Smile

Gerly Italy

227

19/12/2011 12:31:21

giulia

salve Gerly.. ho ordinato anche io con zooplus.. mi è arrivata l'email di conferma pagamento con in calce i codici per il corriere.. ma andando sul sito il pacco risulta "non rintracciabile". Pagamento e conferma sono arrivate il 15, chiaramente essendoci di mezzo giorni non lavorativi non mi sono allarmata. Se non dopo aver letto quella frase nel sito del corriere.. puoi aiutarmi? grazie in anticipo.

giulia Italy

226

16/12/2011 06:19:36

Gerly

Si, intanto verifica se l'importo è stato bloccato sulla carta. In quel caso l'ordine è andato a buon fine. Il servizio clienti ti ha risposto?

Gerly Italy

225

14/12/2011 11:54:32

maria lucia

non saprei proprio, cerco sempre di stare attenta quando scrivo le password. ma adesso questi prodotti mi arriveranno oppure no? devo andare a controllare sulla mia prepagata se hanno ritirato l'importo. ho scritto l'altro ieri al servizio clienti, ma ancora nessuna risposta! grazie mille

maria lucia Italy

224

13/07/2010 07:38:32

silvi

Ciao Gerly, mi permetto di aggiornare le info sulla pagina di Gls, che ora con il loro nuovo sito ha cambiato aspetto. Adesso il pacco è in consegna quando leggiamo "In Zustellung auf GLS-Fahrzeug" (e finalmente è scritto anche in una lingua comprensibile, altro che Rollkartenscannung!). Oppure, per chi sa l'inglese, c'è l'identica versione della ricerca-pacco in inglese
www.gls-group.eu/.../5004_-parcel-tracking.htm
SUl sito Gls in italiano invece è un po' diverso e non dà tutti i passaggi, poi certe info non sono corrette (per es. a me dà "Germania" come destinatario per il mio pacco!) quindi è meglio lasciar perdere. ;)

silvi Italy

223

12/07/2010 13:35:33

vivy

ciao, mi hanno contattata oggi, dicono che in banca non risulta il pagamento, mentre a me mancano i soldi e comunque risulta tutto normale.. Ora chiedo di fare ulteriori controlli e vediamo cosa c'è che non va. Cmq grazie Smile)

vivy Italy

222

10/07/2010 12:07:58

vivy

se rispondessero sarei ben felice di sbrigare la cosa per iscritto.. :/ grazie infinite ancora

vivy Italy

221

10/07/2010 12:01:28

Gerly

Ciao Vivy, penso che abbiano anche operatori che parlano inglese ed italiano, ma se fossi in te cercherei di risolvere per iscritto. Ti costa di meno ed è più vincolante. Ora ti mando una mail e vediamo di trovare una soluzione Smile

Gerly Italy

220

10/07/2010 11:49:41

vivy

ciao, grazie per la velocità e per la disponibilità Smile Io non parlo tedesco, se chiamassi questo numero capirebbero l'inglese? Per quanto riguarda il bonifico l'ha fatto mio padre che è bancario ed ha già fatto tutti i controlli possibili e immaginabili, i soldi sul conto li hanno tolti da tempo Frown peraltro nel bonifico ci sono IBAN, BIC e anche il loro indirizzo, quindi non può non essere arrivato il pagamento. Cosa ti devo mandare? la ricevuta di bonifico? grazie ancora sei troppo gentile Smile

vivy Italy

219

10/07/2010 11:15:00

Gerly

Ah, dimenticavo: Il numero di telefono c'è, solo che è una telefonata internazionale (Germania). Non so se ti conviene:
Tel.: +49 89 211 29 211 (da lu a ven 8:00-19:00, sabato 8:00-14:00)
Fax: +49 89 211 29 222 (sempre attivo)

Gerly Italy

218

10/07/2010 11:11:38

Gerly

Ciao Vivy,
Grazie dei complimenti Smile
La situazione che descrivi mi sembra veramente strana Frown Intanto l'ordine è annullato, perché dopo 15 giorni viene cancellato automaticamente.
Innanzitutto contatterei la banca con cui hai effettuato il pagamento per capire se è andato a buon fine. Non è che forse c'è qualche errore nei dati ed il pagamento non è mai stato effettuato? C'è effettivamente l'addebito sul tuo conto?
Se sì, se ti va mandami gli estremi dell'ordine e del bonifico in privato e cercherò di aiutarti a risolvere Smile

Gerly Italy

217

10/07/2010 07:21:05

vivy

Ciao, innanzitutto complimenti per il sito Smile Ho un problema con Zooplus: ho fatto un ordine il 27/06, pagato con bonifico il 28/06, ho subito mandato loro la ricevuta e mi dicono di non poterla accettare perchè manca l'IBAN; ok mi dico, aspetterò qualche giorno in più. Fino ad oggi ho mandato in media due mail al giorno, senza ricevere risposta ovviamente, della merce neanche l'ombra, sul sito il mio ordine è passato da "in attesa di pagamento" a "non spedito". Che devo fare? I furboni non hanno neanche un numero di telefono per poterli contattare. Sono molto arrabbiata e intenzionata a prender provvedimenti perchè questa non è serietà, ma spero comunque che possiate aiutarmi a risolvere la questione pacificamente. Grazie Smile

vivy Italy

216

16/06/2010 15:00:25

claudia

grazie mille!!! sei sempre così disponibile... Laughing

claudia

215

16/06/2010 14:48:23

Gerly

Ciao Claudia, puoi copiare da questo post: www.gerlinde.it/.../Codici-Zooplus.aspx Smile

Gerly Italy

214

15/06/2010 23:17:39

claudia

grazie gerly, se devo per forza scrivere al sito tedesco credo che mi servirà propio il tuo aiuto, potresti scrivermi la mail che dovrei mandare???grazie.. Laughing

claudia

213

14/06/2010 16:04:50

Gerly

Si Claudia, dipende sicuramente da quello! Quando il credito non è sufficiente l'ordine viene "parcheggiato".

Ora ti conviene prima ricaricare e verificare che il credito ci sia. Poi mandi una mail a Zooplus indicando l'ordine in questione ed autorizzandoli a procedere di nuovo con l'addebito sulla carta memorizzata nel profilo. Se hai bisogno te lo scrivo in tedesco Wink

Gerly Italy

212

14/06/2010 15:51:15

claudia

ciao gerly, eccomi con un altro problema...
ho appena fatto un ordine su zp, pagando con postepay, ma mi è appena arrivata questa mail
Sehr geehrte/r,

vielen Dank für Ihre Bestellung.

Gerne hätten wir Ihre Bestellwunsch sofort bearbeitet. Leider konnten wir die von Ihnen gemachten Angaben zur Zahlungsweise nicht verwerten. Wir haben die Ware deshalb vorläufig geparkt.

Bitte teilen Sie uns kurz telefonisch Ihre vollständige Bankverbindung oder die Kreditkartennummer inklusive der Gültigkeit und dem Namen des Karteninhabers mit. Wir werden Ihren Auftrag dann umgehend ausführen.

Alternativ können Sie Ihre Daten unter "mein zooplus" eintragen bzw. korrigieren, müßten uns dann aber kurz über unser Kontaktformular über die erfolgte Änderung informieren, so dass wir eine erneute Autorisierung veranlassen können.

traducendo col google translate sembra che i dati della mia carta non siano corretti, ma ho controllato e sono quelli, forse dipende dal fatto che non ho ancora ricaricato la carta con l'importo corretto??
grazie...

claudia

211

14/06/2010 15:49:15

Gerly

Si Sax, puoi scrivere in italiano anche sul sito tedesco. Cioè la mail in questo caso la mandi dal sito tedesco scrivendo in italiano Wink Basta che indichi il numero dell'ordine in questione. Speriamo che non ci sia nulla di rotto!!!

Gerly Italy

210

14/06/2010 15:43:23

Sax

E' arrivato il pacco!!! un pò distrutto ma è arrivato, ora gli faccio un pò di foto a pacco chiuso,poi se quando lo apro c'è qualcosa di rovinato faccio foto ed invio un'email, ma se ho acquistato dal tedesco posso mandare la mail al sito italiano?Grazieeee

Sax Italy

209

14/06/2010 14:18:46

Gerly

Ciao Sax, ti confermo quello che ha scritto Simona Smile Anche a me con Bartolini non arriva sempre l'avviso di spedizione. Non so sinceramente a che cosa sia dovuto perché altre volte lo ricevo.
Se è partito il 9, secondo me non devi preoccuparti. Consegneranno oggi o domani. Se per domani non ricevi nulla allora è meglio mandare una mail a Zooplus per chiedere informazioni Smile

Gerly Italy

208

14/06/2010 14:16:50

Sax

@simona: grazie mille!! allora attendo fiduciosa l'arrivo del pacco... speriamo!! Grazieee!

Sax Italy

207

14/06/2010 13:32:22

simona

@Sax, anche a me quando spediscono con Bartolini non mandano mai l'avviso di spedizione. Sarà perchè non dovendoti inviare il numero di tracking puoi vedere se è stato spedito dal "mio zooplus".

simona Italy

206

14/06/2010 10:31:10

Sax

Ciao Cara Gerly!
Ho solo un piccolo dubbio, visto che non mi è mai successo volevo chiederti un parere.... ho fatto l'ordine da ZP.de l'8/06, dallo storico ordini c'è scritto che è stato spedito, il giorno dopo praticamente, ma non ho mai ricevuto l'email della spedizione... è con Bartolini... so che non c'è il tracking,ma secondo te devo mandargli un'email per sapere se è stato effettivamente spedito?
Ti ringrazio molto.

Sax Italy

205

09/06/2010 22:21:41

Gerly

Ciao Sabina, hai fatto benissimo a scrivere! L'hai fatto dal loro modulo di contatto? Quanto tempo è trascorso? Di solito rispondono abbastanza velocemente. Intanto stai tranquilla che sicuramente ti rimborsano o ti mandano gli articoli mancanti, sicuramente non perderai i soldi! Fammi sapere se ti rispondono, ok? Smile

Gerly Italy

204

09/06/2010 22:07:50

sabina

Ciao Gerly,
data la tua esperienza con zooplus vorrei chiederti un suggerimento circa un mio ordine fatto la settimana scorsa prorpio a zooplus. Ordine fatto, confermato da loro via mail e dalla banca per avvenuto addebito della cifra spesa, ulteriore mail di zooplus che conferma la spedizione e allega la fattura con tutti gli articoli ordinati;sul mio zooplus presente la specifica dell'ordine fatto con 3 colli.Arrivano i 3 pacchi con i vari prodotti..ma me ne mancano 2 già pagati e fatturati.Che faccio? Io ho inviato una mail facendo presente la mancanza e specificando codice articolo e nome ma ad oggi nessuna risposta. Se puoi darmi un consiglio ti ringrazio xchè mi dispiacerebbe perdere i soldi. grazie.

sabina Italy

203

07/06/2010 17:20:57

claudia

grazie mille gerly Laughing, ho già fatto la richiesta per avvisarmi quando arriva, spero sia prima possibile Frown

claudia Italy

202

07/06/2010 13:53:40

Gerly

Ciao Claudia, potrebbe essere che zooplus.de abbia un magazzino diverso e quindi arrivi prima. Però purtroppo non ne sono sicura Frown Ti conviene chiedere l'avviso per mail quando il prodotto sarà di nuovo disponibile in tutti i siti che ti interessano.

Gerly Italy

201

06/06/2010 13:04:38

claudia

ho visto ora che me l'hai detto tu e sul sito inglese c'è scritto che arriva a luglio (la data in cui li hanno ordinati e in cui dovrebbero arrivare coincide con quella del sito italiano) mentre sul sito francese quella che interessa a me non c'è propio...
quindi aspetto la mail da zooplus.de sperando arrivi prima??

claudia Italy

200

05/06/2010 16:26:58

Gerly

Ciao Claudia, non è detto che sia così perché Zooplus ha diversi magazzini (almeno 2) a cui fanno capo i negozi. Hai provato a vedere anche sul sito inglese e francese?

Gerly Italy

199

05/06/2010 15:51:30

claudia

ciao gerly, volevo comprare una tosatrice su zooplus ma non è disponibile nè sul sito tedesco nè su quello italiano...poichè sul sito italiano c'è scritto che il prodotto sarà nuovamente disponibile a luglio, devo supporre che lo sarà anche su quello tedesco, nonostante su zooplus.de non ci sia scritto quando arriva??grazie

claudia Italy

198

04/06/2010 15:06:52

Gerly

Mi dispiace Lucia Frown Comunque mi sembra veramente strano che il prodotto possa cambiare, una volta messo nel carrello...
Per la composizione del cibo ti posso rassicurare: Entrambi i prodotti basano sul pollo. I gusti scritti sulle confezioni sono solo una percentuale parziale e piuttosto ridotta rispetto al totale. Perciò spero che anche questi bocconcini piacciano ai tuoi mici Smile

Gerly Italy

197

04/06/2010 10:57:26

Lucia

Ciao, ti volevo avvertire che mi hanno risposto dicendo che avevo ordinato realmente ciò che mi hanno mandato. A me non sembra proprio, però non ho nessuna copia dell'ordine che ho fatto io, quindi non posso controbattere. Pazienza terrò questo anche se so quasi per certo che andrà a finire ai gattini randagi che ho in campagna.

Lucia

196

04/06/2010 08:45:03

Lucia

Esatto, ho messo nel carrello quelli in salsa che sono anche delle referenze diverse rispetto a quelli in gelatina (tra l'altro quast'ultime tutte di carne bianca che il mio gatto odia in senso assoluto, quindi sono stata molto attenta nella scelta). Mi sono trattenuta a scrivere subito alla Zooplus, in quanto ho visto che dopo poche ore dall'ordine, la merce risultava già spedita. Sai, uno non è mica sempre attaccato al computer a controllare l'ordine della Zooplus!
Ora vedrò cosa mi rispondono, poi ti faccio sapere

Lucia

195

03/06/2010 22:03:31

Gerly

Ciao Lucia, intanto hai fatto bene a scrivergli. Potevi anche provare a farlo subito, appena te ne sei accorta dell'errore. Anche se penso che il risultato sarebbe stato lo stesso, visto che gli ordini vanno avanti in automatico. Credo che ti rimborseranno il prodotto senza chiedere il reso.
Ma tu dici che hai messo nel carrello i bocconcini in salsa e nel riepilogo già c'erano quelli in gelatina? Deve trattarsi proprio di un errore loro a questo punto...

Gerly Italy

194

03/06/2010 21:16:20

Lucia

Ciao Gerly, volevo un consiglio. Ho ordinato da Zooplus un prodotto Miamor, esattamente Megapack misto ragu' royal multi mix in salsa. Mi è arrivato il misto ragu' royal 4 referenze in gelatina. Purtroppo sono referenze che il mio gatto snobba completamente (odia la carne bianca). Cosa devo fare? Già nell'ordine che mi hanno mandato avevano sbagliato prodotto, ma non credo si possa correggere o fare presente prima che parta la merce (o sbaglio?) Mando intanto una e-mail facendolo presente e aspetto di vedere cosa mi rispondono? Grazie

Lucia Italy

193

11/05/2010 15:19:30

Gerly

Ciao Cinzia, la merce di Zooplus parte sempre da magazzini esteri, anche se ordini dal sito italiano. Mediamente ci vogliono 3-4 giorni lavorativi. Il 5 era mercoledì scorso, perciò è possibile che consegnino oggi.
Purtroppo con il corriere Bartolini non è possibile fare il tracking, con GLS invece si, ma ha un costo superiore.
A me risulta che rispondono sempre abbastanza velocemente a tutte le richieste inviate. Quando gli hai scritto?

Gerly Italy

192

11/05/2010 15:03:16

CINZIA

ciao! ho ordinato dal sito zooplus.it
vedo che molte di voi ordinano da quello tedesco!
hanno spedito con bartolini il gg 5 maggio..ma ad oggi non ho ricevuto nulla!!!
Non ho mai avuto problemi con gli acquisti online ma sto vedendo che da questo sito ci sono molti problemi.. non rispondono,non c'è tracking..
ma ordinando da zooplus.it la merce parte cmq dalla germania/olanda?

CINZIA Italy

191

26/04/2010 09:20:57

Gerly

Meno male Arianna! Laughing

Gerly Italy

190

24/04/2010 23:42:20

Arianna

Tutto arrivato e tutto in perfetto stato!!

Arianna Italy

189

24/04/2010 20:59:40

Gerly

Meno male allora tutto a posto? Una carezzina ai porcellini Smile

Gerly Italy

188

24/04/2010 18:49:14

Serena

Sono arrivati tutti e 2 i pacchi!!!

Serena

187

19/04/2010 09:17:23

Serena

ti faccio sapere al piu presto Smile Di porcelline ne ho 3, Marta Emma e Sofia. La piu grande assolutamente spavalda non ha paura x niente anzi lo cerca x giocare e strusciarsi.Quella di mezzo è piu diffidente ma non ha paura . La piu piccola,che è proprio minuscola(sta in una mano)ha paura ma penso sia normale Smileè cosi minuscola!!!

Serena

186

18/04/2010 19:11:15

Gerly

Ciao Serena, ma quanti porcellini hai? Laughing E quindi vanno d'accordo con il gatto?
Hai ragione, a volte si risparmia tantissimo acquistando dagli altri siti Zooplus. Tieni però conto delle spese di spedizione che non sono sempre uguali.
Spero che questa volta vada tutto liscio! Fammi sapere, ok? Wink

Gerly Italy

185

16/04/2010 10:38:31

Serena

Comunque è sconvolgente la differenza di prezzo tra il .it e il .de. Sulle case e i recinti ci sono annie 10 euro di differenza!! Ma anche su alcuni cibi si parla di 2 euro meno!!!

Serena

184

16/04/2010 10:21:39

Serena

Si si tutto risolto grazie mille!!! Sono riuscita a beccare ottimi sconti, la casa a 29.90 invece di 39.90 e il recinto 36.90 invece i 49.90. Ottimo!!! Appena arriva posso adottare altri porcellini Smile Mi sono messa a prendere tutti quelli ke la gente non vuole piu!!! Quando sono tornata a casa ad Aosta il mio gatto Ater non ha fatto altro che fissarli tutta la settimana!!!! Cercava di toccarli con la zampa ma quando si giravano x annusarlo scappava terrorizzato Smile

Serena

183

15/04/2010 23:13:51

Gerly

Ciao Serena, ma l'altra "questione" si era conclusa con il rimborso? Spero proprio di sì!
Mannaggia fino a ieri c'è stato il 20% di sconto sulle casette per conigli Frown Spero che tu sia riuscita ad approfittarne!! Fammi sapere se tutto va bene Smile
I tempi di consegna di solito sono 3-4 giorni lavorativi, ma sicuramente dipende anche un po' da come lavora il corriere nella tua zona!

Gerly Italy

182

15/04/2010 22:34:54

Serena

Ho tentato l'acquisto su zooplus.de!!!! quanto impiegano di solito a consegnare? Specifico, ho ordinato una casetta x coniglie ed un recintino quindi cose un po voluminose

Serena

181

14/04/2010 14:34:57

Gerly

Ciao Arianna, scusa se ti rispondo solo ora ma in questi giorni vado sempre di corsa Frown
Sono contenta che tu abbia risolto. Se ci dovessero essere problemi fammi sapere, ok? Smile

Gerly Italy

180

14/04/2010 13:43:57

Arianna

Gerly ma porti fortuna!
Stamattina mi sono arrivate ben 2 e-mail da zooplus, sia quello inglese che quello italiano a cui avevo mandato un'e-mail dove mi si dice che:
"Abbiamo il piacere di informarLa che la carta di credito fornita per il saldo del Suo ordine è stata autorizzata. L?ordine verrà evaso dal ns. magazzino a breve e Le sarà recapitato al più presto."
Posso stare tranquilla? I soldi non li hanno ancora scalati dal conto e sul sito dice
STATO: Being Processed !
Grazie 1000
Arianna

Arianna Italy

179

13/04/2010 22:35:10

Arianna

Ciao Gerly,
wow meno male che ti ho trovata!
Allora ho fatto un ordine su zooplus.co.uk e subito dopo mi è arrivata un'e-mail in cui mi si diceva che c'erano stati dei problemi con la carta?
I soldi nella postepay ci sono, che devo fare??
Sono andata su myzooplus e mi dice "in process"!
Spero mi potrai aiutare presto!
Grazie mille
Arianna

Arianna Italy

178

11/04/2010 19:32:16

Rossana

Grazie mille...spero che vada bene, altrimenti domani manderò una mail tramite il modulo di contatto!.. Spero che il pacco arrivi presto!Grazie ancora

Rossana Italy

177

11/04/2010 16:30:13

Gerly

Ciao Rossana, personalmente non ho mai pagato con bonifico bancario, perciò non sono esperta Frown
Credo che l'indicazione dell'ordine nella causale sia sufficiente come riferimento. Per l'errore nell'indirizzo non ti so dire purtroppo... IBAN e BIC sono comunque le informazioni essenziali.
Io ti consiglio di mandargli una mail tramite il modulo di contatto spiegandogli subito che hai fatto questo errore. Ma vedrai che non è grave e si risolve subito Smile

@ Lucia: Bene, sono contenta che ti abbiano risposto così Smile

Gerly Italy

176

11/04/2010 14:02:23

Lucia

Allor, aggirnamento: mi hanno risposto immediatamente da zooplus, mi rimborsano il pacco di croccantini arrivati danneggiati. Sono veramente seri....Grazie di tutto

Lucia Italy

175

10/04/2010 23:38:58

Rossana

Ciao gerly,
stavo leggendo gli aiuti e i consigli che dai alle persone che acquistano su zooplus.
Io è la prima volta che scrivo, sono Rossana.
Oggi ho fatto un ordine sul sito zooplus e ho richiesto la gabbia tridoor per il mio cincillà. Ho dovuto effettuare il pagamento tramite bonifico bancario in quanto non sono in possesso di una carta di credito come mastercard o visa. La mia domanda è questa, (so che è sabato e di conseguenza tengo presente che non hanno visionato l'ordine e sicuramente ancora devono ricevere il pagamento), nell'inidrizzo di intestazione io ho inserito l'indirizzo di zooplus anziche l'indirizzo della banca, cmq sono presenti i rispettivi codice iban e bic. Verrà accettato ugualmente secodo te?? e poi un'altra cosa ho letto che richiedono esplicitamnente di inserire il codice cliente ovvero il riferimento cliente che loro ti danno e invece io ho inserito solo il riferimento dell'ordine..Credo che rintracceranno cmq i miei dati e il pagamento!! grazie mille in anticipo

Rossana Italy

174

09/04/2010 09:14:02

Lucia

Grazie, ho fatto come mi hai detto, vediamo cosa rispondono e se rispondono.

Lucia Italy

173

08/04/2010 21:40:48

Gerly

Ciao Lucia,
Si, devi subito fare il reclamo dal modulo di contatto del sito dal quale hai ordinato. Specifica il numero dell'ordine e gli articoli danneggiati. Se puoi fare la foto è ancora meglio, ma non obbligatorio. La puoi allegare direttamente. Loro ti risponderanno dandoti delle indicazioni sull'eventuale reso (non credo comnque...) e ti chiederanno se preferisci il rimborso o la sostituzione della merce. Fammi sapere se hai delle difficoltà a risolvere Smile

Gerly Italy

172

08/04/2010 19:29:40

Lucia

Ciao Gerly, ho visto che sei esperta di Zooplus. Ho ordinato varie cose per il mio gattino, stasera sono arrivate, ma la scatola preseta una rottura. All'interno, oltre alle altre cose ci sono i croccantini per il gatto. Essi uscivano dallo scatolone di imballaggio. Ho aperto lo scatolone e la busta contenente i crocchi è rotta e tutti i crocchi sono a giro, compreso il pavimento di casa. Vorei fare reclamo, come devo fare? Devo allegare delle foto? Grazie anticipatamente

Lucia Italy

171

08/04/2010 15:26:34

Gerly

Ciao Ametista, stavo giusto per risponderti, ma leggo che hai risolto Laughing
Allora speriamo che fra poco ti suoni il corriere Smile

Gerly Italy

170

08/04/2010 15:18:36

Ametista

Che tempismo... Ti ho scritto e mi è arrivata la risposta di zooplus:

"Vorremmo gentilmente comunicarLe che secondo i dati del nostro corriere Bartolini il Suo ordine n.******** Le verrà consegnato oggi. Nel caso non dovesse ricevere la Sua merce entro stasera, La pregheremmo di ricontattarci online nel modo che noi provvediamo.

La ringraziamo per la Sua collaborazione.

Cordialmente

Il servizio clienti di Zooplus"

Speriamo bene! Smile

Ametista Italy

169

08/04/2010 14:28:54

Ametista

Ciao cara Gerly,
spero tu possa aiutarmi Smile
Ho fatto un ordine su zooplus 8 giorni fa e ancora non ho ricevuto nulla. Il tracking dice questo dal 2 aprile:
http://i40.tinypic.com/117gx8w.jpg
Ho scelto Bartolini.

Comunque ho contattato ieri lo staff (in italiano) e non ho ricevuto risposta.
Come posso fare?
Credi sia il caso di scrivergli in tedesco? Smile
Se si, puoi aiutarmi tu per favore?
Bacioni

Ametista Italy

168

26/03/2010 16:04:05

Serena

GRAZIE MILLEEEEEEEEEEEEEEE

Serena

167

26/03/2010 16:02:19

Serena

Hanno scritto ora dicendo che l'articolo non este piu quindi mi hnno raccreditato i soldi. Grazie del tuo aiuto davvero!!! mi hanno mandato anche un cdice x gli sconti del 5 %

Serena

166

26/03/2010 09:42:45

Gerly

Serena ti ho mandato una mail....

Hai comunque segnalato a ZP che mancano di nuovo degli articoli?h

Gerly Italy

165

26/03/2010 09:31:26

Serena

No doveva arrivare un pacco solo! E invece di arrivarmi 2 kit ( dei quali uno costa ben 17 euro) è arrivato solo quello da 6.99 e la macedonia da 3.99. Del set da 17 è arrivato solo un pezzo, un sacchettino di erbe aromatiche, insomma mancano le 3 cose piu costose ( una serie di verdure disidratate e di avena ). Non comprero mai piu su zooplus mi dispiace. Inoltre l'ordine che avevo fatto incoraggiata dalla promessa che avrei ricevuto tutto , lo aspetto da lunedi. Non è possibile. Gurda all'inizio lavoravano bene ma girando sul web mi sono accorta che ultimamente tirano solo bidoni. ono davero delusa ed ormai certa di aver perso 17 euro

Serena

164

25/03/2010 12:37:58

Gerly

Scusa Serena, fammi capire: Hai ricevuto la spedizione degli articoli mancanti e nel pacco non c'è tutto quello previsto dalla fattura? Deve arrivare un secondo pacco?

Gerly Italy

163

25/03/2010 12:00:37

Serena

sono davvero nera come possono sbagliare nella correzione del loro errore!!!!!!!!!!

Serena

162

25/03/2010 11:49:17

Serena

AMARA DELUSIONE MANCANO DINUOVO 17 EURO DI PRODOTTI MI STANNO PRENDENDO X IL CULO

Serena

161

24/03/2010 17:22:17

Serena

Ho chiamato gls e consegnano omani. Bartoliniinvece come sempre non sa niente

Serena

160

24/03/2010 12:02:06

Gerly

Meno male Serena, sono davvero contenta per te! Laughing Aspetto tue notizie allora Smile

Gerly Italy

159

23/03/2010 15:52:52

Serena

Ok è partito tutt spero arrivi presto!!! Ti aggiorno all'arrivo dei pacchi!!! Intanto ti ringrazio x il supporto Smile Passerò spesso a salutarti xkè sei stata davvero troppo gentile!!!

Serena

158

23/03/2010 13:29:07

Gerly

Non so Serena, forse gli articoli partono da magazzini diversi. Questi dettagli purtroppo non li conosco.... Frown
Spero che anche l'altra merce ti parta oggi.....

Gerly Italy

157

23/03/2010 13:20:45

Serena

Lo apevo!!! Ieri ho fatto un ordine alle 6 di sera xkè avev urgente bisogno della vitamina C per le mie cavie. Stamattina l'ordine di ieri risultava spedito mentre la famosa merce mancante è ancora in preparazione!!!

Serena Italy

156

22/03/2010 17:36:18

Serena

ho mandato anche una foto x sicurezza Smile ho visto che ora è presente questo ordine e c'è scritto PREPARAZIONE DELLA CONSEGNA sai cosa vuol dire?

Serena Italy

155

22/03/2010 16:41:07

Gerly

No, che non te la fanno pagare di nuovo Laughing La fattura va riemessa per legge, tranquilla!
Mi sembra tutto risolto allora. Scrivigli anche il codice dell'articolo errato come hanno chiesto. Non credo che lo vengano a ritirare, visto il costo basso.

Gerly Italy

154

22/03/2010 16:34:30

Serena

Mi è arrivata anche un'altra mail con la fattura dell cose mancanti non è che me le fano pagare dinuovo

Serena Italy

153

22/03/2010 16:33:50

Serena

Gentile Signora Lanari, La ringraziamo per la Sua mail. Vorremmo gentilmente comunicarle che abbiamo provveduto a riordinare per lei gli articoli mancanti . Il suo nuovo ordine 9962801 è già stato evaso e verrà spedito dal nostro magazzino al più presto .  Inoltre la pregheremmo di precisarci il codice dell'articolo ricevuto per sbaglio nel modo che provvediamo . Cordialmente Il servizio clienti zooplus  Per migliorare il nostro servizio abbiamo bisogno del vostro riscontro. Per comunicarci la vostra opinione cliccate qui.

Serena Italy

152

22/03/2010 12:16:01

Gerly

Questo è il nuemro del servizio clienti:

0049 89 211 29 211 (dalle 8 alle 19)

Puoi chiamare e farti passare un operatore che parla italiano oppure inglese se tu lo parli.
E' comunque una telefonata in Germania e secondo me conviene risolvere le questioni per mail. Io ho sempre fatto così anche se parlo perfettamente il tedesco e non pago nemmeno la telefonata.
Ma se ti senti più rassicurata prova a telefonare Smile

Gerly Italy

151

22/03/2010 11:57:41

Serena

Si in effetti hai ragione xo l'ho  mandata venerdi mattina oggi nuovamente alle 9 di mattina e ancora tutto tace. Con gli ordini sono veloci ma il servizio clienti fa un po pena non c'è neanche un numero da chiamare!!!!

Serena Italy

150

22/03/2010 11:01:51

Gerly

Serena, hai fatto bene a rimandarlo, però tieni conto che gliel'hai segnalato venerdì ed oggi è solo lunedì e quindi il primo giorno utile in cui possono farti partire la spedizione Wink
Avrai tutto, fidati!

Gerly Italy

149

22/03/2010 10:58:05

Serena

  HO INVIATO QUESTA MAIL

Il giorno 19/3 vi ho inviato la lista degli articoli mancanti nel mio ordine 9895256 del 16/3. Sottolineo che gli articoli mancanti erano piu della metà di quelli da me ordinati (mancano ben 11 articoli) e un articolo da me ricevuto (cibo per ratti) non era stato richiesto. Il tutto gia pagati con la carta di credito.
Ad oggi non ho ancora avuto conferma della spedizione della merce,che aspetto con urgenza perchè la settimana prossima partirò per un mese e non potrò riceverla in alcun modo!

Invio NUOVAMENTE l'elenco degli articoli mancanti sperando in una spedizione celere.

114859.0 JR Farm Set Bio-Line per porcellini
d’India 5 prodotti assortiti

98527.0 Confezione Snack Natur JR Farm 5
articoli in set!

88607.0 JR Farm macedonia 500 gr.

Serena Italy

148

22/03/2010 10:44:15

Serena

...dopo una risposta  che mi aveva riempita di speranza su zooplus sono spariti e non ho ottenuto  risposta

Serena Italy

147

19/03/2010 15:04:57

Serena

No skerzavo aul brodo Smile!!!!!
Speriamo che spediscano presto e tutto il cibo ke mi hanno mandato sarà sui 4 euro penso

Serena Italy

146

19/03/2010 13:53:44

Gerly

Serena, ma dici sul serio del cibo per gamberi????? Sono sconvolta Laughing Comunque l'avevo regalato ad una persona che ha un acquario....spero che vada bene anche per pesci Smile

La risposta di Zooplus mi sembra ottima! Vedrai che ti fanno partire velocemente gli articoli mancanti e probabilmente non devi restituire nemmeno quelli sbagliati (credo che dipenda dal valore...)

Gerly Italy

145

19/03/2010 11:32:47

Serena

Gentile Signora ******, La ringraziamo per la Sua mail. Ci scusiamo vivamente per la spedizione incompleta e per l'inconveniente arrecatole.La preghiamo gentilmente di precisarci i codici degli articoli non ricevuti nel modo che provvediamo . Cordialmente Il servizio clienti zooplus


Questa è la mail che ho ricevuto oggi ho mandato i codici dei due kit e della macedonia recuperandoli dalla fattura speriamo bene!!!

Serena Italy

144

19/03/2010 09:39:01

Serena

Grazie mille aspetto con speranza una mail. In ogni caso ho fatto anche qualche foto nel caso le chiedessero. Beh dai sono stati gentili con te... se vuoi un consilio,il mangmi dei gamberi puoi usarlo come dado x il brodo Smile

Serena Italy

143

18/03/2010 22:20:50

Gerly

No Serena, non disperarti perché è un negozio serio e le questioni di questo genere si risolvono sempre.
Io ordino da loro dal 2006 e, a parte il cibo per gamberi (che mi hanno fatto tenere rimborsandomi ciò che avevo ordinato), sono successe tante altre cose: Una volta mi è arrivato un trasportino rotto (rimborsato) e tante volte scatolette e vaschette di cibo ammaccate (sempre rimborsate senza dover rendere quelle ammaccate che comunque si potevano utilizzare) etc. etc. Tu stai tranquilla ed aggiornami su quello che ti rispondono. Ma non temere minimamente di aver perso i soldi! Smile

Gerly Italy

142

18/03/2010 21:51:03

Serena

Seriamo sono disperata 25 euro sono 3 ore di lavoro!!! ho mandato 3 mail dove ho descritto tutto nei minimi dettagli!!!! Ti hanno sostituito il cibo x gamberi???

Serena Italy

141

18/03/2010 21:15:52

Gerly

Si, potrebbe essere. Oppure c'era un codice a barre di un altro prodotto attaccato. Anche a me una volta è arrivato un cibo per gamberi al posto di una cosa che avevo ordinato. Ma io ho 2 gatti Laughing Laughing
Comunque aspetta che ti rispondono alla mail, non spendere soldi per telefonate internazionali. Vedrai che risolvi, davvero!o

Gerly Italy

140

18/03/2010 21:01:44

Serena

Tra parentesi guardando bene c'è anche un kg di mangime x RATTI ( credevo fosse la mia macedonia ma quella pesa 400 grammi!!!!)animale ke non ho da 1 kg da me assolutamente non ordinato!!!! puo essere che hanno scambiato il mio pacco con quello di un altro?

Serena Italy

139

18/03/2010 20:25:18

Serena

ho scritto stamattina ancora nulla spero mi scrivano domani. Comunque piu che un rimborso vorrei i miei prodotti!!! Sono quasi a secco e le mie caviotte hanno fame!! Smile se non rispondono velocemente facio chiamare da loro Smile

Serena Italy

138

18/03/2010 18:56:57

Gerly

Infatti, se ne accorgeranno anche loro. Scrivigli subito (se non l'hai già fatto) indicando tutto in modo dettagliato. Vedrai che ti rispondono entro pochi giorni per mettersi d'accordo con te per il rimborso. Fammi sapere! Smile

Gerly Italy

137

18/03/2010 14:09:30

Serena

No no integro aveva addirittura le fascette quindi..... e il peso corrispondeva a quello scritto(ho pesato). Ho fatto la somma del peso delle cose ordinate se avessero effettivamente spedito tutto peserebbe quasi 2 kg in più!!!

Serena Italy

136

18/03/2010 13:12:18

Gerly

Certo che ti crederanno! Potranno anche fare dei riscontri con il peso del pacco. Il pacco era integro o danneggiato? Se era danneggiato devi segnalargli anche questo.
Scrivigli subito dal modulo di contatto indicando il numero dell'ordine al quale ti riferisci. Vedrai che si risolve Smile Se hai bisogno di aiuto fammi sapere!

Gerly Italy

135

18/03/2010 13:02:59

Serena

scusa sono un po inca volrvo dire che il pacco è unico

Serena Italy

134

18/03/2010 13:02:11

Serena

si ho guardato ma nella fattura è scritto chiaro che l'ordine è uno!!!
ma mi crederanno se gli dico che manca tutta sta roba? erano 2 kit x i miei porcellini d'india

Serena Italy

133

18/03/2010 11:53:00

Gerly

Ciao Serena, innanzitutto controlla se ti deve arrivare un altro collo. A volte viaggiano separati e vengono consegnati a 1-2 giorni di distanza.
Se invece non è così devi subito scrivere a Zooplus tramite il modulo di contatto e segnalare ciò che manca. Ti rimborseranno oppure spediscono la merce mancante.

Gerly Italy

132

18/03/2010 11:48:03

Serena

E ARRIVATO L'ORDINE E SONO DISGUSTATA MANCANO DIECI ARTICOLI CHE HO PAGATO ED ERANO IN FATTURA X UN TOTALO DI 25 EURO DI ROBA!!!!!!!!!!!!! COSA DEVO FARE AIUTO!!!!!!!!!!!!!

Serena Italy

131

18/03/2010 09:35:14

Serena

si ho risolto non avevo capito ce il codice era sotti il nome di prodotti!!! Sembrav il codice articolo Smile Grazie scusa il disturbo

Serena Italy

130

17/03/2010 20:05:24

Gerly

Ciao Serena, ma da quale sito hai ordinato, cioè in che lingua ti è arrivata la mail che ti avvisa della spedizione? Laughing

Gerly Italy

129

17/03/2010 19:32:35

Serena

Ho comprato su zooplus mi sono arrivate mille mail ma non trovo il codice per tracciare il pacco con GLS.Ho leto quello che avet scritto e nonostante tutto non ho capito Smile

Serena Italy

128

09/02/2010 12:36:21

Gerly

Ciao Claudia, meno male Laughing
Se le scatolette sono molto rovinate puoi anche fare il reclamo allegando una foto per fartele rimborsare. Io lo faccio sempre Wink

Gerly Italy

127

09/02/2010 09:42:21

Claudia

Ciao Gerly,
volevo dirti che ieri pomeriggio il pacco è arrivato! Era un pò malconcio ma per fortuna nessuna scatoletta si è rotta, si sono solo un pò ammaccate quelle Miamor.

Claudia Italy

126

01/02/2010 18:53:15

marina

Grazie Gerly per la tempestività della tua risposta! ...fosse così veloce la ZOOPLUS! Ti terrò in contatto! A presto ! miao, miao.

marina Italy

125

01/02/2010 18:18:28

Gerly

Ciao Marina,
Ho già risposto alla mail che mi hai mandato, comunque la scrivo anche qui Wink

"Ciao Marina,
Mi dispiace molto per quanto ti sta succedendo.
Voglio cercare di tranquillizzarti: Anche se ormai avrai perso la fiducia sappi che Zooplus è una ditta seria e non sono ancora a conoscenza di un solo caso in cui un cliente è rimasto "fregato".
Vedrai che si risolve tutto: Zooplus è responsabile del corriere e può verificare se il pacco è stato consegnato o meno. Se Bartolini ha perso il pacco sarà in ogni caso Zooplus a rimborsarti oppure a rimandare gli articoli da te ordinati una seconda volta.
Purtroppo in alcune zone d'Italia ci sono problemi con questo corriere. Mi raccomando, scrivi sempre tramite il modulo di contatto a Zooplus e indica tutti i tuoi riferimenti (soprattutto il numero dell'ordine).
Sono sicura che risolvi! Fammi sapere come procede se ti va."

Gerly Italy

124

01/02/2010 18:11:57

marina

Ciao Gerly! Voglio far sapere a tutti che delusione ho avuto nell'acquisare da ZOOPLUS! Ho ordinato dei prodotto il 14 u.s. mai arrivati. La spedizione à avvenuta tramite corriere BAR ; ho avuto anche il n. di spedizione (quello italiano),ma il pacco non esiste. Dopo la quarta mail ZOOPLUS ha risposto che BAR mi avrebbe fatto avere il tutto entro  la fine della scorsa settimana. Ho ricontattato BAR e mi hanno ribadito il fatto che ZOOLPUS non ha avuto nessun contatto con loro. Ho mandato la quinta mail a ZOOPLUS venerdi scorso invitandoli a rimborsarmi in quanto non ho più bisogno dei loro prodotti. Non ho avuto alcuna risposta. Penso di aver perso i miei soldi! Tu che ne pensi? Miao, miao Marina

marina Italy

123

01/02/2010 17:10:53

Gerly

Allora speriamo bene per questa volta!!!! Laughing
Fammi sapere Smile

Gerly Italy

122

01/02/2010 15:03:56

Claudia

Gerly sei di buon auspicio Laughing
Mi hanno risposto e hanno detto che finalmente il pagamento è andato a buon fine e a breve spediranno l'ordine!!

Claudia Italy

121

01/02/2010 14:40:51

Gerly

Mi dispiace Claudia Frown Non me lo so spiegare. Ti conviene aspettare la loro risposta (ti risponderanno di sicuro).

In alternativa puoi anche annullare l'ordine mandando semplicemente una mail e compri le pappe altrove.

Al momento non saprei come aiutarti...

Gerly Italy

120

01/02/2010 14:19:47

Claudia

Speravo fosse tutto risolto ed invece...mi è appena arrivata di nuovo la mail automatica in cui dicono che hanno problemi con i dati del pagamento. In tutto questo, a parte le mail automatiche, non rispondono alle mie mail normali (quelle mandate tramite modulo di contatto). Inoltre ora l'ordine su mio zooplus risulta 'processato'. Mi stanno veramente facendo perdere la pazienza.

Claudia Italy

119

29/01/2010 21:37:50

Gerly

Grazie mille Claudia Smile Meno male che si è risolto il problema. Fammi sapere come va a finire!

Gerly Italy

118

29/01/2010 20:19:07

Claudia

Ciao Gerly,
volevo dirti che sembra tutto risolto, finalmente sono riuscita ad accedere a mio zooplus dove il mio ordine risulta in lavorazione Smile
Grazie per l'interessamento e per tutta la passione che ci metti nel darci gli strumenti qual'è la pappa migliore per i nostri mici

Claudia

117

28/01/2010 21:56:41

Gerly

Si, forse un pochino di pazienza devi avere Laughing Probabilmente è già partito solo che non riesci a vederlo in "Mio Zooplus". Ma di solito i pacchi partono nella stessa giornata dell'ordine o al massimo il giorno successivo. Vediamo se domani ti arriva la notifica Wink

Gerly Italy

116

28/01/2010 21:29:03

Claudia

L'ho fatto ieri..forse sono io che sono troppo impaziente

Claudia Italy

115

28/01/2010 21:27:51

Gerly

Claudia, ma a quando risale il tuo ordine?

Gerly Italy

114

28/01/2010 19:27:29

Claudia

Ciao Gerly,
purtroppo ancora non mi hanno fatto sapere nulla..spero che si sbrighino, ho ordinato umido per 6 mesi e tra poco finisco quello che ho.

Claudia Italy

113

28/01/2010 10:42:52

Claudia

La carta è una carta di credito normale, non una prepagata, e sono sicura di non aver sforato il tetto mensile. Aspetto una loro risposta e ti tengo aggiornata!
Grazie
Claudia

Claudia Italy

112

28/01/2010 10:27:12

Gerly

Ciao Claudia,
Il fatto di non vedere l'ordine in "Mio Zooplus" forse è dovuto a un problema tecnico e credo che sia temporaneo. Un pò di tempo fa è successa una cosa simile: Praticamente non si vedevano più tutti gli ordini effettuati anche negli anni precedenti, compresi i punti bonus. Ho chiesto nel loro forum e mi hanno risposto che si trattava di un errore tecnico che poi è stato risolto. Spero che anche ora sia qualcosa del genere.
Il problema tuo della carta potrebbe essere dovuto allo stesso problema se i tuoi dati sono sempre gli stessi. Se usi una prepagata c'era il credito necessario per coprire l'importo dell'ordine?
Aspettiamo la risposta loro, forse si è già risolto tutto! Smile Fammi sapere se vuoi!

Gerly Italy

111

28/01/2010 09:55:20

Claudia

Ciao Gerly,
ho un piccolo problema con il mio ordine su zooplus.it
Poco dopo che ho fatto l'ordine mi è arrivata una mail con scritto che avevano dei problemi con i miei dati per il pagamento, mi invitavano a controllarli e a rispondergli via mail dopo aver controllato. Io ho controllato (tra l'altro i dati sono giusti, essendo quelli di sempre) e gli ho mandato una mail, ma ancora non si sono fatti sentire e tra l'altro se vado su "Mio zooplus" e clicco "I miei ordini" non mi apre nessuna pagina nuovo, ricarica semplicemente quello che già ho. Hai idea se posso fare qualcosa? Speravo che per oggi facessero partire il pacco..

Claudia Italy

110

27/01/2010 22:58:43

Gerly

Ciao Sergio,

Devi assolutamente insistere a scrivere a Zooplus. Vedrai che si risolve tutto. Nell'ipotesi peggiore ti faranno ripartire la stessa merce un'altra volta a spese loro! Stai scrivendo sempre dal modulo di contatto indicando tutti i riferimenti dell'ordine?
Puoi anche provare a contattare il deposito Bartolini di tua competenza (trovi le filiali sul loro sito).
Fammi sapere, ma tranquillo che si risolve!

Gerly Italy

109

27/01/2010 21:55:26

Sergio

Ciao, magari sai darmi una dritta.
Abbiamo fatto un ordine il 14 gennaio, con consegna (purtroppo) Bartolini.
Dell'ordine non c'è traccia, nonostante sia stato fatturato ed addebitato.

Abbiamo provato a scrivere a zooplus, ma non hanno risposto né alla mail in italiano né a quella in inglese.

Che bisogna fare?

Sergio Italy

108

04/12/2009 13:28:19

silvia

oh bene!! ma come farei senza di te??? LaughingD
ad ogni modo se entro oggi non arriva faccio comunque la mia segnalazione, giusto per avvertire del ritardo...magari se ci lamentiamo in tanti possono far qualcosa per migliorare il servizio!

la notizia sullo schesir kitten è simile ad una mazzata in testa, ora si che sono ufficialmente confusa!!sulla confezione è riportata a caratteri cubitali la dicitura 'COMPLETO', perciò pensavo di aver trovato un prodotto giusto...
attendo la tua mail, spero riuscirai a darmi una mano!
e davvero grazie mille ancora una volta per la tua disponibilità e gentilezza! sei un tesoro!! Smile

silvia Italy

107

04/12/2009 13:13:30

Gerly

Ciao Silvia,
Certo che mi ricordo! Ti devo anche rispondere alla tua mail di ieri. Intanto ti anticipo che Schesir Kitten NON è completo Frown

Se vai a leggere gli ultimi commenti nel post "Codici Zooplus" vedrai che molte altre persone hanno avuto problemi con le consegne da quando Zooplus si serve di Bartolini come corriere. Comunque finora è sempre arrivato tutto, solo che i tempi di attesa purtroppo sono diventati più lunghi.

Credo che la nota nella FAQ sulle spese di spedizione per le isole sia obsoleta e semplicemente si sono dimenticati di aggiornarlo. Conosco diverse persone che ordinano da Sicilia e Sardegna e le spese sono sempre state uguali a quelle per il resto d'Italia. Quindi tranquilla che non ci sarà nessun problema in questo senso Smile

Gerly Italy

106

04/12/2009 12:53:44

silvia

ciao Gerly! spero ti ricordi di me! come ti ho scritto per e-mail ho ordinato delle pappe su zooplus e oggi è il 4° giorno di attesa.
mi è arrivata la fattura, i soldi sono stati detratti dalla postepay e ho ricevuto la mail di conferma spedizione giorno 30 novembre, con un codice di 7 cifre precedute da BAR, che indica il corriere...
sai come posso controllare lo stato della spedizione con bartolini?
sono andata sul sito, ma richiedono un codice di 12 cifre...

volevo inoltre far presente che nella sezione FAQ si parla di spese di spedizione di 9.90€ per sicilia e sardegna: è vero?
io sono di catania, ma la mia fattura comunque riporta i classici 3.90€,
non vorrei avere problemi per questa cosa, dato che comunque non è riportata da nessuna parte, solo nelle FAQ che ho letto giusto per caso...sapresti darmi qualche info?

ti ringrazio tantissimo!
un abbraccio da me e dalla piccola Sofia!

silvia Italy

105

29/11/2009 09:44:39

Gerly

Elisa fammi sapere come va a finire Smile E stai tranquilla perché se ci sono problemi cerchiamo di risolverli!!

Gerly Italy

104

27/11/2009 21:46:38

elisa

Grazie, Gerly, mi ero un po' avvilita. Ieri ho telefonato a tutti i corrieri, ma NESSUNO ne sapeva nulla, nemmeno BARTOLINI per il quale invece in fattura mi avevano detratto 4,90 euro. La paura era infatti quella che mi detrassero dalla carta l'importo senza che mi arrivasse il pacco. Ma mi rassicuri. Ho scritto comunque a Zooplus e mi hanno risposto che ci saranno stati problemi con Gls. Mi dicono che non sono più disponibili due articoli (che strano, però, uno è proprio quello gratis), e mi chiedono se mandarmi nuovamente la spedizione. Ho detto di sì chiedendo una nuova mail e nuova fattura con detrazione degli articoli non presenti e pure Bartolini nel caso non venisse utilizzato. Tutto però, MACCARONICAMENTE tradotto da google (!) ma vedo che l'altra mail l'hanno capita.
Ti ringrazio. Sei molto cara e utile. Elisa

elisa Italy

103

25/11/2009 21:30:55

Gerly

Elisa perdonami, sto andando in tilt Frown Nell'altro thread (codici Zooplus) si sta parlando della stessa cosa ed è comprso anche DHL. Infatti con te non c'entra nulla...
Allora tu contatta domani mattina il numero verde GLS 800331393 e spiega il problema.
L'addebito di Zooplus avviene contestualmente alla spedizione. Se sei registrata su un sito ZP lo sei automaticamente su tutti. In realtà è un negozio solo e i tuoi dati risultano in tutti i siti nazionali.
Se il pacco non ti arriva stai tranquilla che con Zooplus si risolve tranquillamente. O te lo rimandano o ti rimborsano, ma non perdi nulla. In questo sono seri, fidati!

Gerly Italy

102

25/11/2009 21:07:36

elisa

Ma DHL dove lo hai visto? Allora, aspetta, io faccio confusione perché tra l'altro di tedesco Zero. Allora il pacco non era a Zurigo, ma diceva ZURICH (SCEMAAAA che sono) quindi ieri era già tornato indietro. Nei vari passaggi però non parla di Bartolini ma solo di Gls (dHL non lo vedo da nessuna parte, mi sfugge?). Il problema più grosso è questo. Quando ho fatto l'ordine non mi ha chiesto il numero della carta prepagata (come avvenuto su zooplus.it), quindi ho dedotto (anche dalla mail da loro ricevuta che tramite traduzione google, diceva che avrebbero incassato dalla mia carta dopo la consegna). Ma se io non ho dato il numero loro ce l'hanno già registrato tramite zooplus.it? E se il pacco non mi arriva incassano lo stesso? Non ci capisco più nulla... spero solo che non mi prelevino 150 euro senza consegnarmi il pacco...

elisa Italy

101

25/11/2009 20:01:30

Gerly

Ciao Elisa, che pasticcio Frown E ancora mi chiedo cosa c'entra DHL adesso. Zooplus parla solo di GLS e Bartolini....
Io contatterei domani mattina la DHL e scriverei subito a Zooplus. Mi è venuta in mente una cosa: Sapevo che DHL in Italia consegna a SDA, il corriere delle poste. Potresti provare domattina a contattare il numero verde 803 160 e chiedere il codice italiano del pacco con cui puoi tracciarlo sul sito delle poste. Ma non sono sicura di questa cosa....

Gerly Italy

100

25/11/2009 19:38:31

elisa

AIUTO! Ho fatto un ordine il 24 novembre 09 su zooplus.de. Ho ricevuto le mail di conferma. Non avendo ancora ricevuto niente ho controllato sul sito che mi hanno indicato loro, e quello riportato qua sopra. Il pacco ieri diceva di essere a zurigo, oggi invece mi dà questa voce:
Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger die Annahme verweigert hat.
Ma da casa non si è mosso nessuno e nessuno ha mandato indietro il pacco. Che tra l'altro è stato  addebitato sulla carta prepagata!

elisa Italy

99

21/11/2009 23:07:06

Gerly

Meno male!! Anche a me le vaschette Miamor arrivano sempre in quelle condizioni Frown

Gerly Italy

98

20/11/2009 20:37:06

monia

Pacco arrivato oggi, con Bartolini. condizioni...discrete, tutto l'ordinato è presente nel pacco, ma le vaschette miamor, buttate alla rinfusa, sembra siano passate sotto uno schiacciasassi... ma non si sono rotte Smile
grazie!

monia Italy

97

20/11/2009 13:39:05

Gerly

Ciao Monia,
Scusa se ti rispondo solo ora, ma sono stata fuori e non potevo collegarmi spesso.
Hai ricevuto il pacco nel frattempo? Le sigle che riporti significano che il pacco è stato spedito con Bartolini. Fammi sapere Smile

Gerly Italy

96

18/11/2009 20:57:35

monia

ciao gerly, ho problemi con il mio traduttore (Google Smile).
ho fatto un ordine da zooplus.de il 14/11, non ho ancora ricevuto nessun mail relativa alla spedizione ma se guardo sul mio zooplus trovo questa cosa:
Versenden: Zusteller BAR
    * Lager
    * Verteilzentrum
    * Ziel-Verteilzentrum
che secondo google sta a significare che è stato spedito..
tu che li conosci meglio di me che ne dici?
meglio che li contatti?
grazie!!!!!!!

monia

95

12/11/2009 09:22:24

paola

buongiorno a tutte, ho visto che ci sono ancora poche info sul nuovo corriere bartolini.
io lunedì 09.10.2009 ho fatto un'ordine da zooplu.it
10.11.2009 - verifica - imballo -spedizione dei due pacchi...
ieri dopo un paio di mail di sollecito per avere il corretto numero di vettura per rintracciare il pacco (quello a sei cifre è inutilizzabile) mi rispondono così:
La ringraziamo per la Sua e-mail. Vorremmo gentilmente comunicarLe che secondo i dati del nostro corriere Bartolini i Suoi pacchi n.141544 e n.141545 sono stati spediti dal nostro magazzino in data 10.11.2009 e Le verranno consegnati fra 2-3 giorni lavorativi. Nel caso non dovesse ricevere la Sua merce entro questo periodo La pregheremmo di ricontattarci online nel modo che noi provvediamo. Inoltre La informiamo che abbiamo cominciato a collaborare con il corriere Bartolini di recente e purtroppo non potrà monitorare la spedizione sul sito di quest'ultimo in quanto i numeri dei pacchi forniti non risultano tracciabili per cui chiediamo scusa.  La ringraziamo per la Sua comprensione. Cordialmente Il servizio clienti di Zooplus

paola Italy

94

06/11/2009 13:35:15

Gerly

Grazie della testimonianza Simona. Mi sembra una buona notizia Laughing

Gerly Italy

93

06/11/2009 12:53:56

simona

Pacco arrivato! Tra l'altro in ottime condizioni! Il numero di tracking che mi avevano inviato non so da dove l'avessero preso perchè non coincide con quello indicato sulla etichetta adesiva della spedizione. Non so se il fatto che non mi sia stata inviata la mail di avviso spedizione sia stato un caso o se con Bartolini effettivamente non sia possibile monitorarla fintanto che non arriva in Italia. Comunque la cosa importante è che sia arrivato tutto e in buone condizioni. Vedremo come andrà con il prossimo ordine(peccato per il 20%!)

simona Italy

92

05/11/2009 16:29:38

Gerly

Speriamo bene Frown Strano che dal sito DPD non riesci a rintracciarlo....
Hai provato da qui, vero? http://www.dpd.com/de/
Il numero va inserito dentro lo spazio di "Sendungsverfolgung"

Gerly Italy

91

05/11/2009 10:32:55

simona

Aggiornamento: mi informano che il mio pacco effettivamente è stato spedito il 2 novembre e mi mandano il n di tracking che è di sole 6 cifre. Purtroppo non riesco a rintracciarlo nè dal sito Bartolini nè da Dpd che dovrebbe essere il corriere che consegna poi a bartolini in Italia. Le cose si complicano...

simona Italy

90

05/11/2009 07:14:07

simona

Speriamo bene! Ma purtroppo non ho ricevuto neppure ieri l'avviso di spedizione anche se c'è già stato l'addebito sulla carta di credito e dal mio zooplus risulta consegnato a Bartolini in data 02/11.
Mah! Oggi riscriverò al servizio clienti.

simona Italy

89

04/11/2009 15:50:11

Gerly

Ciao Simona, purtroppo non ti so rispondere. Io ho fatto ieri sera un ordine su zooplus.de e mi è stato inserito Bartolini obbligatoriamente come corriere. Ieri sera ho ricevuto l'avviso che il pacco è partito con GLS e i tracking number c'era.
Mi ricordo però che in altre occasioni di spedizioni dalla Germania (non Zooplus) mi era stato mandato un tracking number.
Aspettiamo le prime testimonianze.....

Gerly Italy

88

04/11/2009 06:33:53

simona

Ciao Gerly sai se le spedizioni in Italia con Bartolini avvengono senza che ti sia comunicato il n di tracking?
Dal mio Zooplus risulta che il pacco è stato spedito il 2 con Bartolini ma non ho ricevuto nessun avviso di spedizione.
Grazie

simona Italy

87

02/11/2009 10:22:39

Gerly

Mi hanno risposto nel forum di Zooplus che si tratta di un errore tecnico temporaneo. Perciò a breve lo storico degli ordini dovrebbe "ricomparire" Laughing

Gerly Italy

86

01/11/2009 15:56:28

Gerly

Grazie dell'informazione Kelia! Smile Nel loro forum non mi hanno ancora risposto, ma visto che è domenica bisognerà aspettare almeno domani.

Gerly Italy

85

31/10/2009 21:27:15

Kelia

Ciao Gerly, il servizio clienti mi ha risposto dicendomi che hanno dei disguidi sul sito, per questo non riusciamo a visualizzare i nostri ordini. Per quanto riguarda il mio caso, appena sarà loro comunicato l'avvenuto pagamento (5-7 giorni lavorativi) mi spediranno la merce. Quindi tutto risolto spero.
Grazie.
Ciao ciao.

Kelia Italy

84

29/10/2009 22:16:22

Kelia

Ok grazie tante. Vi terrò aggiornati sugli sviluppi. Grazie ancora.
Ciao ciao.

Kelia Italy

83

29/10/2009 21:53:23

Gerly

La scelta tra Bartolini e GLS è recentissima, 2-3 giorni al massimo.
Ho letto ora sul forum di Zooplus che anche ad altre persone è successo che gli ordini non risultano e che non arrivano le conferme.
Zooplus risponde con una mail che dice che hanno problemi con il sistema e si scusano.
Per il bonifico stai tranquilla Kelia. A loro sicuramente i dati risultano e probabilmente il problema è solo la visualizzazione. Sicuramente non hai fatto il bonifico a vuoto. I disguidi purtroppo succedono, ma alla fine in qualche modo si è sempre risolto tutto Smile

Gerly Italy

82

29/10/2009 21:42:31

Kelia

Grazie Gerly mi auguro davvero sia solo un disguido...mi dispiacerebbe aver fatto un bonifico a vuoto... comunque quando ho fatto l'ordine non mi hanno dato la scelta tra GLS e Bartolini. Aspetterò a domani e poi vi faccio sapere.
Grazie mille per la disponibilità.

Kelia Italy

81

29/10/2009 21:15:40

Gerly

Ciao Simona,
Grazie mille della segnalazione. Ho notato l'inserimento del logo Bartolini sul sito zooplus.it da alcuni giorni, ma non mi era chiaro che ora la spedizione con GLS ha sempre un costo. In realtà si scopre solo andando avanti con l'ordine Frown
Dovrò anche modificare questo articolo sulla ricerca pacco.

Ciao Kelia,
Ho controllato anch'io e anche tutti i miei ordini del 2009 sembrano spariti nel nulla. Penso anch'io che forse stanno facendo dei lavori sul sito. Domani controllo di nuovo. Se non risultano ancora gli scriverò. Kelia, aspetta domani se ti rispondono. Di solito non ci mettono tantissimo...

Gerly Italy

80

29/10/2009 19:31:08

Kelia

Ciao Simona, pensi che stiano aggiornando???

Kelia Italy

79

29/10/2009 18:34:57

simona

Ciao Kelia
anch'io ho notato che nella sezione mio zooplus non risultano più gli ordini effettuati durante quest'anno.
Dovrei fare un ordine ma aspetto perchè stanno succedendo cose un pò anomale.
Tu Gerly sai qualcosa in merito?

simona

78

29/10/2009 16:37:43

Kelia

Ciao Gerly
posso chiederti un'informazione?
Il giorno 26 ottobre ho effettuato un ordine sul sito Zooplus.it, mi è arrivata la mail di conferma e oggi, 29 ottobre, ho fatto il bonifico bancario. Con mia grande sorpresa però ho visto che sul sito entrando in "Mio zooplus" non risulta nessun ordine a mio nome. Ho chiesto spiegazioni tramite il modulo di contatto, ma per ora non ho ricevuto risposta. Cosa mi consigli di fare?
Grazie mille.

Kelia Italy

77

29/10/2009 11:34:08

simona

Ciao Gerly
segnalo che dal sito italiano di zooplus risulta la possibilità di scegliere la consegna tra GLS e BARTOLINI. Ma le spese sono gratis oltre 39 euro solo con Bartolini perchè se si sceglie Gls si spendono comunque 2.9 euro. Lo stesso mi pare con Zooplus.com
Inoltre ultimamente ho riscontrato problemi con gli ordini poichè spesso non vengono inviati correttamente dal server (penso) e il servizio clienti risponde solo dopo varie mails.
Speriamo la situazione migliori!

simona

76

22/10/2009 12:32:19

Gerly

Meno male Laughing Comunque in questi ultimi giorni ho letto di molte persone che hanno ricevuto i pacchi con DHL e non GLS. Non vorrei che Zooplus avesse cambiato corriere per l'Italia :-( Purtroppo ho letto di diverse situazioni simili alla tua...

Gerly Italy

75

21/10/2009 17:22:50

Alessandra

Tutto a posto, mi hanno scritto che mi riaccreditano l'importo per le scatolette mancanti.
Gli avevo scritto io in tedesco sperando in una risposta rapida.
Ancora grazie mille, sei davvero gentile.

Alessandra

74

20/10/2009 18:49:22

Gerly

Fammi sapere come ti rispondono. Se serve gli scriviamo in tedesco Wink

Gerly Italy

73

20/10/2009 18:18:18

Alessandra

Li ho informati con il modulo di contatto. Ho controllato e da quel che mi avevano scritto mi dovrebbero aver mandato tutto con quel pacco. Sulla bolla il peso non c'è, ma il pacco era integro.
Speriamo in bene, e ancora grazie

Alessandra

72

20/10/2009 17:12:26

Gerly

Alessandra, meglio segnalarlo subito. Anche a me sembra strano che abbiano fatto un altro pacco. Ma quello arrivato era danneggiato o "aggiustato" con il nastro del corriere? Con il peso indicato in bolla più o meno ti trovi?

Gerly Italy

71

20/10/2009 13:34:29

Alessandra

Ecco il pacco è arrivato oggi, ma non è arrivato tutto. mancano delle scatolette, me ne hanno mandata una sola delle 24 che dovrebbero essere. Mi sembra strano che abbiano fatto un pacco a parte, anche perchè mi avevano dato un solo codice di riferimento per il pacco. Che dici è meglio che gli scrivo subito, o aspetto qualche giorno come dicono loro per vedere se arriva successivamente, dato che in fattura hanno prelevato l'intero importo.
Grazie

Alessandra

70

19/10/2009 16:10:15

Gerly

E' vero, a volte nelle spedizioni internazionali risultano lettere di vettura diverse per lo stesso pacco.
Speriamo che ti arrivi tutto!! Smile

Gerly Italy

69

17/10/2009 19:57:32

Alessandra

Sono riuscita a trovarlo, sul sito tedesco di DHL, non so come mai ma su quello italiano non lo trovo anche selezionando spedizione internazionale, mah. Chissà come mai questa novità, anche perchè di ingombrante non ho ordinato nulla, solo le solite pappe.
Grazie comunque, sei sempre molto gentile.

Alessandra

68

17/10/2009 19:11:58

Gerly

Ciao Alessandra,
So che da qualche tempo inviano alcuni articoli con corrieri diversi. Credo che abbiano diviso i magazzini e solitamente sono gli articoli ingombranti che partono con DHL. Comunque non lo so con certezza.
Per il tracking number, se non riesci ad utilizzarlo online, ti conviene contattare il numero verde. Hai selezionato "spedizione internazionale"?

Gerly Italy

67

17/10/2009 17:07:02

Alessandra

Ciao Gerly, martedì scorso ho fatto un ordine sul sito inglese, mi è arrivata la mail con il numero del pacco spedito. La cosa strana è che mi han scritto di averlo spedito con il corriere DHL, siccome a me è sempre arrivato con GLS e sul sito di Zooplus c'è scritto che in Italia spediscono con GLS non capisco cosa possa essere successo, anche perchè sul sito DHL non riesco a rintracciare il pacco. Tu sai se hanno cambiato qualcosa con i corrieri?
Grazie

Alessandra

66

22/09/2009 21:23:02

Gerly

Ciao Federico,
Solitamente è come dici tu, cioè la merce parte sempre da un unico magazzino in Germania, indipendentemente da quale sito ordini. Di solito, infatti, le disponibilità dei prodotti sono uguali per tutti i siti, cioè: Se un articolo è esaurito in uno dei siti, lo è anche negli altri. Perciò purtroppo non ti so dire se nel caso tuo si tratta di un errore o se effettivamente il sito inglese si è distaccato come magazzino...

Gerly Italy

65

21/09/2009 22:15:40

Federico

Salve, io vorrei acquistare su Zooplus un tiragraffi, ho visto che sul sito tedesco cosi come in quello italiano, di tre colori ne è disponibile solo uno, il blu. Mentre su Zooplus.uk lo hanno anche beige, volevo sapere se lo ordino tramite il sito inglese, posso riceverlo anche beige? Oppure nonostante vi siano siti in lingue diverse, il magazzino fisico è comunque uno solo? Grazie!

Federico Italy

64

07/09/2009 09:53:31

Gerly

Non ti preoccupare, è facilissimo. Per l'importo ci pensano loro, tu basta che gli comunichi le coordinate bancarie internazionali (IBAN e BIC che trovi sull'estratto conto). Manda questa mail dal modulo di contatto indicando anche il numero dell'ordine:

Betr.: Rückbuchung
Sehr geehrtes Service Team,

Anbei meine Bankverbindung für die Rückbuchung des Betrags eines nicht lieferbaren Artikels meiner Besetllung Nr. (numero dell'ordine):
Kontoinhaber: (intestatario del conto)
IBAN
BIC
Mit freundlichen Grüßen,
anais (firma)

Fammi sapere!! Smile

Gerly Italy

63

06/09/2009 09:57:32

anais

eh missà che avrei proprio bisogno di essere guidata un pò...

nella mail che mi han mandato mi han detto dell'articolo era mancante e che la fattura era aggiornata, e poi c'era scritto:


Bitte teilen Sie uns mit, auf welche Bankverbindung die Rückzahlung erfolgen soll

Bitte ignorieren Sie die dem Paket beiliegende Originalrechnung.

Wir entschuldigen uns für diese Korrektur und freuen uns, wenn Sie mit unserer Lieferung zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


che a questo punto immagino sia un "ci dica dove accreditare l'importo e ci scusi per il disagio"..

solo che non saprei nemmeno da dove cominciare per comunicargli dove e quanto versare... che poi sono 8,99 euro, non una cifra da capogiro, ma con tutti gli scherzetti che mi stan facendo ultimamente non glieli lascio proprio volentieri...

senza contare che, pagando sempre con bonifico bancario, pensavo proprio che le mie coordinate le avessero insomma...

ma vabeh. se puoi darmi una mano su come contattarli e cosa dire, beh, te ne sarei eternamente grata... un pò come sempre d'altronde...

anais

62

05/09/2009 17:42:47

Gerly

Ciao anais, di solito quando un articolo non risulta disponibile stornano l'importo direttamente dalla fattura. Nella mail che ti mandano per avvisarti chiedono direttamente le coordinate bancarie. Quando paghi con carta di credito riaccreditano l'importo corrispondente. Da quello che so io non fanno mai spedizioni extra di articoli mancanti.
Se non ti hanno stornato l'articolo mancante è meglio che glielo ricordi. Se hai bisogno ti traduco in tedesco se ci sono problemi Smile

Gerly Italy

61

05/09/2009 13:16:30

anais

ok. tutto risolto. il pacco è arrivato, due settimane dopo, ma è arrivato..

però. ho una nuova domanda per te. a seguito dell'ultimo ordine che ho effettuato (dopo il pagamento ovviamente) il signor zooplus mi ha mandato la famigerata mail "Artikel nicht lieferbar‏", per un articolo che peraltro risultava assolutamente disponibile allora e che lo risulta tutt'ora, ma vabeh...

la mia domanda è questa: c'è la possibilità che procedano con l'invio quando l'articolo "tornerà" disponibile? o devo cominciare a preoccuparmi di dar loro in qualche modo le mie coordinate bancarie per la restituzione dell'importo corrispondente?

come sempre grazie...

anais

anais

60

16/08/2009 12:54:53

anais

ora ci provo... grazie

anais

59

14/08/2009 23:46:50

Gerly

Ciao anais,
Infatti ultimamente succedono cose strane con le spedizioni. A me la settimana scorsa risultava un ordine spedito il 30/12/1899 con un peso di 5kg. Non era possibile tracciare la spedizione che comunque è arrivata regolarmente, solo che il pacco pesava 25kg.

Devi assolutamente segnalare l'articolo mancante, ma anche quello che ti è successo con la spedizione. Gli puoi scrivere tranquillamente in italiano dal modulo di contatto del sito da cui hai effettuato l'ordine. Fammi sapere se ti rispondono in tempi brevi. Se dovesse servire ti aiuto a scrivere una mail in tedesco Wink

Gerly Italy

58

14/08/2009 16:11:57

anais

sono un pò perplessa.. ora tenterò di spiegarmi e porre la mia domanda nel modo più chiaro possibile, ma non so se ci riuscirò...

allora. ho fatto un ordine su zooplus.de circa 10 giorni fa e nella sezione "Monitorare la spedizione" risultava che mi avrebbero inviato 3 pacchi, con i vari articoli disposti in un certo modo.

e invece: me ne son stati recapitati 4 di pacchi da gls, in due giorni differenti, con la merce tutta in "disordine" rispetto a come risultava su zooplus e con uno dei prodotti (già pagato) mancante...

è possibile che se lo siano dimenticato? perchè non mi hanno più scritto nulla... che cosa posso fare per capirci qualcosa? usare il modulo di contatto? se sì: avresti mica tempo di darmi una mano in questo senso?

grazie, come sempre, anche solo per l'attenzione...

buona giornata

anais

anais

57

14/07/2009 11:52:59

Gerly

Ciao Cri, ma come hai pagato? Con bonificio bancario?

Gerly Italy

56

14/07/2009 11:47:20

Cri dell'arca di Noè

Salve...ho letto le tue informazioni ma il mio problema è che nella pagina del mio zooplus c'è scritto per il primo ordine "non spedito" e per il secondo(merce diversa) "in attesa di pagamento" quando io il pagamento l'ho già effettuato. ho provato a inviare quel modulo di assistenza ma non mi hanno nemmeno risposto

Cri dell'arca di Noè

55

19/04/2009 18:57:22

Shedir89

Grazie mille ti ho spedito i dati di fatturazione, speriamo di capirci qualcosa Laughing

Shedir89

54

19/04/2009 17:56:14

Gerly

Ciao Shedir,
La seconda mail che ti è arrivata, cioè quella che ti avvisa dell'avvenuta spedizione, dovrebbe contenere il codice o i codici per monitorare la spedizione. Ho visto che a volte, quando sono 2 pacchi, attaccano un numero all'altro e sembra un codice unico. Se vuoi, mandami la mail con la parte del codice e provo a dare un'occhiata Smile

Gerly Italy

53

19/04/2009 15:50:22

Shedir89

Ciao Gerly,
il 17 ho fatto un ordine di 67.27 euro dal sito zooplus.fr mi è arrivata la prima email e poi una seconda che mi confermava di aver preso i soldi dal conto e che avevano spedito i pacchi. se vado nella sezione mio zooplus l'ordine mi risulta spedito quindi tutto perfetto, ma i pacchi due, però non riesco a capire come monitorare la spedizione dai siti della gls, anche perchè ho provato a inserire tutti i codici che trovavo nella fattura ma non trova nessuna spedizione...puoi aiutarmi??

Shedir89

52

14/04/2009 06:08:09

Gerly

Ciao Monica,
Quando fai il login nella sezione riservata "mio zooplus", che cosa ti dice alla voce "stato dell'ordine"? Risulta spedito?

Gerly Italy

51

13/04/2009 14:10:24

monica

ciao ho trovato per caso il tuo sito e mi sembri informatissima..forse puoi aiutarmi!! Il 28/03 ho ordinato su zooplus un tiragraffi(84Euro) ma ho ricevuto solo l'email di "conferma ricezione ordine" dove in sintesi confermavano importo e miei dati. In fondo c'era scritto:
Nota: questo messaggio e-mail conferma solo la vostra richiesta a zooplus AG di mettere in ordine i prodotti scelti. Il contratto di vendita potrà ritenersi concluso solo quando riceverete un altro messaggio e-mail che vi informerà sulla consegna dei prodotti ordinati.
Il problema è che questo messaggio non l'ho mai ricevuto...
Ho provato a monitorare la spedizione dal sito di zooplus e nella sezione i miei ordini ho trovato un PDF chiamato FATTURA dove ho trovato codice cliente numero fattura e data di spedizione secondo loro il 28/03...lo stesso giorno dell'ordine!
Ho provato a contatatrli per avere il numero di spedizione e monitorare così il pacco ma mi hanno risposto di aspettare altri 2 giorni che ormai sono passati!! CHE FACCIO??

monica Italy

50

27/03/2009 09:58:24

Gerly

Simone, io sono sicura che una mia amica ha fatto il reso di una lettiera rotta e ha avuto il raccredito sulla carta di credito Frown Tra l'altro è successo solo poche settimane fa.
Spero che vada tutto bene. Fammi sempre sapere e nel caso di problemi gli scriviamo in tedesco Smile A presto!

Gerly Italy

49

26/03/2009 23:08:41

simone

ho dovuto scegliere questo poiche non fanno riaccrediti direttamente nelle carte di credito ma usano le cordinate per un bonifico quindi mi rimaneVa ho la sostituzione o lo storno sulla fattura specificando le modalita di rimborso ma ad dirti la verita non ho capito un granche come fare quindi mi rimaneva solo la sostituzione come sicura, sicura almeno credo.
COMUNQUE GRAZIE DI TUTTO E DEL TEMPO CHE DEDICHI AL SITO CHE E DI GRAN AIUTO

simone

48

26/03/2009 06:01:07

Gerly

Guarda, a me non è mai capitato di fare un reso, ma ho aiutato alcune persone a farlo. Nella mail che mandava Zooplus chiedeva sempre se volevano il rimborso o la sostituzione dell'articolo (sostituzione nel senso un altra volta lo stesso articolo). Hai ragione, il modulo prevede anche di chiedere un articolo diverso in sostituzione, non l'avevo mai notato. Sinceramente non mi è mai capitato nessuno che ha scelto questa opzione, perciò non ti so dare indicazioni precise Frown Direi che potresti anche provare, se è l'opzione che preferisci. Al massimo potranno risponderti che non è possibile farlo e che dovrai scegliere una delle altre due opzioni.

Gerly Italy

47

25/03/2009 22:59:01

simone

il modulo dice inviare il seguente articolo in sostituzione : articolo nr  quantita secondo te

simone

46

25/03/2009 22:03:35

Gerly

Il modulo non prevede questa opzione purtroppo. Se vuoi prendere un altro articolo sicuramente conviene chiedere il rimborso ed ordinare successivamente l'altro articolo Smile

Gerly Italy

45

25/03/2009 21:58:55

simone

Scusami il mio dubbio era se potevo richiedere la sostituzione invece del rimborso pero con un altro prodotto

simone

44

25/03/2009 21:53:57

Gerly

Ciao Simone,
Ti consiglio in ogni caso di richiedere il rimborso. Poi sarà una decisione tua se ordinare un altro o lo stesso articolo in futuro. Intanto mi farei rimborsare. Non ti preoccupare per l'indicazione del conto corrente. Quello spazio lascialo vuoto. Loro riaccreditano tranquillamente sulla carta di credito ricaricabile.
La casella per il rimborso è l'ultima in basso (Ich bitte um Rücküberweisung). Se vuoi specificargli che non hai conto corrente scrivi nello spazio delle coordinate "Ich habe kein Girokonto und bitte um Rücküberweisung auf meine Kreditkarte". Dal momento che loro ricevono il reso passa circa una settimana per avere di nuovo i soldi sulla carta. Fammi sapere se hai bisogno di altro!!

Gerly Italy

43

25/03/2009 17:24:02

simone

Scusami gerly del disturbo  , ti devo chiedere un piacere domani deve venire il corriere per prendere un reso danneggiato, ma sono in con fusione con il modulo da compilare o provato a contattare il centro assistenza ma mi hanno dato solo il codice senza  rispondere alle mie domande.
Per esempio se io voglio avere un rimborso ma per un prossimo acquisto quale casella devo fleggare?, se voglio sostituirlo lo posso fare solo con lo stesso prodotto?, per quanto riguarda la casella per il decurtamento della fattura come fanno se la fattura e emessa e ho gia pagato inoltre non posso chiedere il rimborso sulla carta perche la mia e prepagata quindi non ho un conto che loro chiedono tassativamente.
Ti prego aiuto quale devo fleggare per me va bene un rimborso anche con un buono da utilizzare in futuro o sostituirlo con un altro prodotto perche questo e scarso o al limite un altro tipo di rimborso che non sia con la carta per il problema che ti dicevo.
grazie sei una boa in mezzo all`oceano

simone

42

18/03/2009 11:56:10

Gerly

Ciao Simone,
Questa cosa è davvero strana Frown Non mi è mai stato segnalato nessun articolo ingombrante che non è stato spedito all'estero con quella motivazione. Ho controllato sul sito italiano e in effetti non è presente il modello "Idhra". Ma che dire allora del modello Vari Kennel Ultra misura XL? E' presente nel sito italiano e le dimensioni dovrebbero essere simili. Non so cosa dirti... Frown
La cosa più importante è verificare il saldo della carta. Ma se non hanno prelevato, vedrai che è tutto a posto.
Ho visto nell'elenco degli articoli acquistati anche la ciotola per il trasportino Idhra. Se l'hai acquistata per usarla con il trasportino che non ti hanno mandato sinceramente chiederei il rimborso...

Gerly

41

18/03/2009 11:26:05

simone

questo invece e l`ultimo messaggio che mi hanno inviato:
Gentile Signor Zucchi,

La ringraziamo per la Sua e-mail.

Ci scusiamo vivamente per l'equivoco relativo al Suo ordine. Purtroppo il prodotto box da viaggio non e' disponibile sul sito italiano per questi motivi logistici. La informeremmo che la somma non e' ancora prelevata dalla Sua carta di credito e verrà detratta solo l'importo di 113.95 EUR, ovvero il costo del resto della merce.

Ringraziando per la Sua gentile collaborazione e la sua comprensione cogliamo l'occasione per porgerLe i nostri più cordiali saluti,

Il servizio clienti zooplus

grazie mille del tempo
ciao

simone

40

18/03/2009 11:24:45

simone

gerly in realta il resto della merce a lo stesso codice quindi un pacco, non capisco come mai si sono invetati questa cosa calcolando che ho preso anche delle cucce molto piu grandi, quindi in realta il secondo pacco da evadere era il trasportino:
ti copio qui sotto bolla di trasporto
grazie ciao
Ihre Bestellung

Menge Bezeichnung Paketnummer

----- -------------------------------------------------- --------- --------------
2 Happy Dog Multivitamin Mineral - 1 kg GLS 355335457166
1 Knochenmehl - 400 g GLS 355335457166
1 EBI-Vet Aufbaukalk - 500 g GLS 355335457166
1 Salmopet Lachsöl Kapseln - 60 Kapseln (à 1000... GLS 355335457166
1 Luposan Zeckweg - 1200 g GLS 355335457166
1 Kunststoffnapf Comic Bone - 500 ml GLS 355335457166
1 Fellpflege Handschuh - 24 cm GLS 355335457166
1 zooplus TicPic Zeckenentferner - 1 Stück GLS 355335457166
1 Kauball mit Füllung - 1 Stück à 180 g, 8 cm GLS 355335457166
1 Spieltau Bunt - 20 cm, 50 g GLS 355335457166
1 Windhundhalsband Classic - 45 cm lang, 62 mm ... GLS 355335457166
1 Leder-Führleine - cognac GLS 355335457166
1 Ihr Geschenk: 3 x 370 g Hill's Adult Huhn - B... GLS 355335457166
1 Transportbox Idhra - Tränke 1,4 l; für alle I... GLS 355335457166
1 Nappy-Stubenrein - 7 Unterlagen à 60 x 40 cm GLS 355335457166
1 zooplus Katalog gratis! - Zubehör 02/2008 GLS (unbekannt)

simone

39

18/03/2009 06:12:58

Gerly

Ciao Simone,
Hai ragione, dicono che quel trasportino non possono spedirlo all'estero Frown Che strano, a pensare che una volta ho ordinato un tiragraffi enorme davvero ingombrante...
Comunque dicono che hanno ridotto l'importo da saldare dell'importo del trasportino e per scusarsi hanno anche stornato del tutto le spese di spedizione di 4,90€.
Se hai pagato con carta di credito controlla il saldo, di solito dopo pochi giorni i soldi vengono riaccreditati.
Ti hanno mandato 2 pacchi, probabilmente con corrieri diversi. A volte, in quei casi, arriva solo un codice. Aspetta alcuni giorno e se il secondo pacco non arriva gli scrivi di nuovo.
Fammi sapere!

Gerly Italy

38

18/03/2009 00:09:47

simone

ma un solo codice era disponibile
grazie
ciao

simone

37

18/03/2009 00:07:17

simone

questo invece e il pimo messaggio che mi hanno inviato:
Lieber Herr Simone Luca Zucchi,

Ihre Bestellung ist am 14.03.2009 von uns in Teilen gepackt und versandt worden. Noch nicht aufgeführte Artikel werden wir in Kürze an Sie versenden.

Die Teillieferung besteht aus 2 Pakete und wird Ihnen mit GLS zugestellt. Für die Bestellung werden insgesamt 2 Pakete gepackt.



Ihre Paketnummer(n) (möglicherweise können nicht für alle Pakete Paketnummen angegeben werden):

simone

36

17/03/2009 23:43:31

simone

ciao gerly questa e la risposta ma traducendola con google non capisco se mi rinborsano il prodotto:
Sehr geehrter Herr Zucchi,

vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Interesse an unserem Sortiment.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Sperrgutartikel, wie es der von Ihnen gewünschte Artikel darstellt (Transportbox Idhra - Größe 7: L 105 x B 75 x H 79 cm), leider nicht ins Ausland liefern können.

Wir bitten dafür um Verständnis und möchten uns für die aufgetretenen Unanehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.

Wir haben den Betrag entsprechend reduziert und als kleine Wiedergutmachung auch die Portokosten in Höhe von 4,90 EUR storniert.

Mit freundlichen Grüßen

simone

35

17/03/2009 06:12:46

Gerly

Simone, a me sembra molto strana questa risposta loro, visto che hanno sempre spedito anche oggetti molto più ingombranti rispetto ad un trasportino. Ti va di postare la risposta qui o di girarmela per email? Forse hanno capito male qualcosa....Sei andato a vedere il dettaglio dell'ordine nella sezione "mio zooplus"? Lì cosa ti risulta? Secondo me deve essere un malinteso. In ogni caso stai tranquillo che sicuramente ti rimborsano i soldi se effettivamente non avessero spedito l'articolo. Se ne dovessi avere bisogno ti aiuto a scrivergli in tedesco!

Gerly Italy

34

16/03/2009 23:27:46

simone

gerly i miei dubbi sono diventati realta, zooplus alla mia domanda del perche mancasse il trasportino mi risponde che colli cosi grandi non vengono spediti all'estero, ma il problema vero si pone con i soldi visto che ho gia pagato anche il prodotto mancante e zooplus non risponde alle  mie domande per un riaccredito, di solito funziona cosi ti fanno pagare e poi ti informano che non viene spedito per grandezza, informano per modo di dire se non mandavo un messaggio per delucidazioni avrebbero taciuto.
Non sono cose che si fanno, scusami tu sai come devo fare?
grazie e scusa del disturbo

simone

33

16/03/2009 10:41:28

Gerly

Ciao Simone,
Tranquillo, succede spesso che 2 pacchi viaggiano separatamente. Se tu vai a vedere nella sezione "mio zooplus" nel dettaglio degli ordini, dovresti trovare la descrizione dei pacchi spediti con il contenuto. Non ti sono arrivati i codici per fare il tracking?

Gerly

32

15/03/2009 11:30:19

simone

ragazze scusate il disturbo ho un piccolo problema, ho ordinato un trasportino insieme ad altre cose, mi arriva un email che mi comunica la spediziona ma inconpleta senza però comunicarmi quando mi invieranno il trasportino.
Voi sapete se di solito funziona cosi, calcolando anche che pagando con carta ho gia saldato anche il collo mancante.

grazie ciao

simone

31

16/02/2009 09:08:26

Gerly

Grazie Nicole Smile Per il silicio potevi fare il reclamo però.....te lo rimborsano..

Gerly

30

13/02/2009 17:39:17

nicole

Gerly mi sn dimenticata di dirti che 5 gg dopo che avevo scritto il post è arrivato il pacco con la cuccia! avevano spedito con DHL! cmq è impossibile che quel giorno non avessero trovato nessuno, qua c'è sempre sempre il portinaio! sec me era una balla! meno male che mi è arrivato tutto a posto, a parte il paccone che aveva un sacchetto di silicio rotto e i granelli fuori...capita! grazie mille x tt i consigli e l'assistenza che mi hai dato! sei carinissima! ^_^ un abbraccio!

nicole

29

01/02/2009 18:34:57

Gerly

Nicole, da qui lo vedi in inglese nolp.dhl.de/.../report_popup.jsp?lang=en
Devi mettere poi il check sulla casella per spedizioni internazionali. Dice che ieri hanno cercato di consegnare senza trovare nessuno....vedrai che riconsegnano domani.

Gerly Italy

28

31/01/2009 22:22:49

nicole

allora...nonostante mi aspettassi una loro risposta lunedì (dato che oggi sono chiusi) mi hanno invece risposto...mi hanno ri-detto che la merce è stata spedita in un altro pacco (e grazie è la 100esima volta che me lo dicono) e hanno agiunto (grazie a Dio) che non l'hanno spedito con GLS ma con DHL e mi hanno dato il codice che è 056271332166. Io sono andata nel sito dhl tedesco e ho fatto la ricerca ma non capisco una mazza di quello che c'è scritto uahauah!anche perchè sul sito italiano non trovo la sezione dove inserire il codice dato che lo spazietto nella pag principale è solo x i codici italiani, mentre gli altri che ho provato mi danno errore....bah! cosa ne pensi Gerlina?

nicole Italy

27

30/01/2009 20:10:24

Gerly

Ciao Nicole,
Questa cosa sta capitando a molte persone in questi giorni. Mi è stato spiegato da una ragazza che ha avuto lo stesso problema tuo che Zooplus ha diviso il magazzino ed alcuni articoli (quelli considerati "ingombranti") partono separatamente con un altro corriere e non viene fornito il numero per il tracking, almeno per ora. Intanto vedi che ti rispondono, ma tranquilla che la cuccia ti arriverà!! Laughing

Gerly Italy

26

30/01/2009 19:10:06

nicole

Gerly!!!!!!!! ho bisogno di te! allora...settimana scorsa ho fatto l'ordine sul sito inglese, ti ricordi? ecco, ho ricevuto il pacco ieri ma manca UNA COSA:LA CUCCETTA per il gatto.
Loro nella fattura che mi hanno inviato nel pacco mi hanno scritto "è possibile che alcuni articoli presenti in fattura non siano ancora arrivati" uno di preciso, cioè la cuccetta, e "perchè sono stati inviati in un pacco separato". Ora, sta cosa mi sembra molto strana, anche perchè io ho ricevuto SOLO UNA E-MAIL con il numero di pacco, che è quello che mi è arrivato! non mi hanno spedito un'altra e-mail con il numero del secondo pacco! gli ho scritto sul sito inglese, vediamo cosa mi risponderanno!
ti è mai capitata questa cosa? ufffffffffffffff

nicole Italy

25

27/01/2009 14:18:29

Silver

Non so davvero come ringraziarti!
Ancora complimenti per il sito!
a presto
ciao ciao

Silver Italy

24

27/01/2009 10:51:48

Gerly

E' la conferma dell'ordine finalmente Laughing Ora, se vai a vedere in "mio Zooplus" lo stato dovrebbe essere cambiato in "Versandvorbereitung" oppure "versendet" quando è stato spedito.

Gerly Italy

23

27/01/2009 10:18:40

Silver

Ciao Gerly, ti riporto le 2 @ che mi sono state inviate:

Sehr geehrte Frau Mansour, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben Ihre Daten entsprechend aktualisiert. Sobald die Autorisierung erfolgreich abgeschlossen ist, wird die Bestellung automatisch für den Versand freigegeben. Die Auslieferung der Ware erfolgt dann in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen. Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung! Mit freundlichen Grüßen Ihr Service-Team Wir wollen uns für Sie weiterentwickeln und würden uns deshalb freuen, wenn Sie uns durch einen Klick ihre Meinung mitteilen.


Sehr geehrte Frau Mansour,

vielen Dank für Ihre Bestellung bei zooplus.

Die Einzelheiten Ihrer Bestellung sind unten aufgeführt.
Zugriff zu Ihren Bestelldaten erhalten Sie jederzeit über den Link "mein zooplus" am oberen rechten Rand unserer Website oder klicken Sie hier http://www.zooplus.de/myzooplus

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, erreichen Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Klicken Sie dazu bitte hier

https://www.zooplus.de/kontakt

Ihr zooplus
Service-Team
GRAZIE

Silver Italy

22

26/01/2009 13:00:47

Silver

Grazie!

Silver Italy

21

26/01/2009 10:50:49

Gerly

Finalmente!!!! Allora quella che ti è arrivata è la mail che mandano in automatico (di solito SUBITO) quando non riescono a fare l'addebito sulla carta di credito.
Se hai risolto i problemi con la carta di cui avevi scritto più su, basta comunicare sempre tramite il modulo di contatto che possono procedere con l'addebito sulla carta memorizzata nel tuo profilo. Non comunicare assolutamente i dati della carte per mail.

Se vuoi fare così scrivi questo:

Betr.: Meine Bestellung Nr. (metti numero dell'ordine)
Sehr geehrtes Service-Team,
Sie koennen ab sofort den Betrag meiner Bestellung Nr. (no. ordine) vom (data ordine) von meiner Kreditkarte abbuchen. Bitte benutzen Sie die in meinem Profil gespeicherten Daten.
Mit freundlichen Gruessen
.... (firma)

Fammi sapere e speriamo bene!!! Smile

Gerly Italy

20

26/01/2009 10:38:25

Silver

Ciao GErly, all'ennesima @ inviata ho avuto la risposta! oleeeeeeeeee
ti rimetto quello che mi hanno scritto:
Sehr geehrte Frau Mansour, vielen Dank für Ihre E-Mail. Gerne hätten wir Ihre Bestellwunsch sofort bearbeitet. Leider konnten wir die von Ihnen gemachten Angaben zur Zahlungsweise nicht verwerten. Wir haben die Ware deshalb vorläufig geparkt. Bitte teilen Sie uns kurz telefonisch Ihre vollständige Bankverbindung oder die Kreditkartennummer inklusive der Gültigkeit und dem Namen des Karteninhabers mit. Wir werden Ihren Auftrag dann umgehend ausführen. Alternativ können Sie Ihre Daten unter "mein zooplus" eintragen bzw. korrigieren, müßten uns dann aber kurz über unser Kontaktformular über die erfolgte Änderung informieren, so dass wir eine erneute Autorisierung veranlassen können. https://www.zooplus.de/kontakt Aus Sicherheitsgründen möchten wir von der Versendung der Bank- oder Kreditkarten-Daten per Email abraten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Service-Team Tel.: 0180-51 100 51 (Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr und Sa 08:00-14:00 Uhr, 14 Cent/Min.) Fax: 0180-51 100 50 (14 Cent/Min

grazie
ciao

Silver Italy

19

22/01/2009 16:36:04

Gerly

Rimandaglielo anche dal sito tedesco. Non è possibile che non rispondano Frown

Gerly Italy

18

22/01/2009 15:43:28

Silver

La tua @ l'ho rimandata ieri, indicando n° ordine e nuova data, ho provato a mandarla dal sito italiano, va bene?
Si si, hanno i miei riferimenti Smile

Silver Italy

17

22/01/2009 15:15:38

Gerly

Silver, non so che dirti, è davvero molto strano perché di solito rispondono abbastanza velocemente, diciamo nel giro di 2-3 giorni massimo Frown

Intanto gli rimanderei di nuovo la mail che ti ho scritto sopra, inserendo ovviamente la data di oggi. Il numero dell'ordine lo avevi indicato vero? Anche la tua mail, nome e cognome? Cioè sanno come contattarti?

Gerly Italy

16

22/01/2009 14:59:55

Silver

Ciao Gerly,
ad oggi ancora nessuna risposta....come posso fare?
grazie

Silver Italy

15

20/01/2009 12:40:08

Gerly

So che si può annullare l'ordine anche per email entro un certo periodo di tempo (mi sembra 14 giorni). Solo che se fai un nuovo ordine e questo qui va avanti nel frattempo, rischi di averne fatti 2.
Se fossi in te aspetterei ancora oggi una loro risposta. E' strano comunque perché di solito rispondono abbastanza velocemente, soprattutto se gli scrivi in tedesco... Frown

Gerly Italy

14

20/01/2009 11:24:09

Silver

E' possibile, cancellare l'ordine attuale e farne un altro?

Silver Italy

13

20/01/2009 11:20:36

Silver

Non ho ancora ricevuto niente, ed il mio stato è quello da te indicato tra le virgolette! che devo fare Frown

Silver Italy

12

20/01/2009 10:02:51

Gerly

Ciao Silver, nel frattempo hai ricevuto una risposta? Quando hai mandato la mail a loro? Se l'hai mandata venerdì penso che entro oggi dovrebbero risponderti. Lo stato del tuo ordine è sempre "In Bearbeitung"?

Gerly Italy

11

19/01/2009 12:15:18

Silver

Buongiorno, ad oggi non ho ricevuto nessuna e-mail in merito all'ordine da me fatto in data 13.01, mi devo preoccupare?
grazie

Silver Italy

10

16/01/2009 13:08:22

Gerly

Grazie, sei molto gentile Smile. La mia "efficienza" comunque è legata al tempo che mi lascia il lavoro. Infatti oggi sei stata/o fortunata/o Laughing

Seriamente parlando: La motivazione nasce dalla mia passione per le pappe miciose, argomento principale del mio sito. Siccome zooplus è al momento l'unico negozio straniero con una convenienza economica che offre delle alternative ai cibi disponibili sul mercato italiano, dò volentieri un piccolo aiuto a chi vuole usufruire di questa possibilità. In fondo è per il bene dei nostri mici (o altri animali) e per me è una cosa importante.
In realtà il tutto era nato su un forum di discussione sui gatti e per comodità e la possibilità di riassumere molte informazioni in maniera più sintetica, ho deciso di pubblicare il tutto nel mio sito Smile

Gerly Italy

09

16/01/2009 12:42:51

Silver

Sei talmente efficiente che mi viene da chiederti, come mai hai deciso di aiutare le persone nella risoluzione di eventuali problemi e non del sito zooplus? Complimenti.

Silver Italy

08

16/01/2009 12:17:36

Gerly

Allora fai così: Mandagli la mail che ti scrivo qui sotto tramite il modulo di contatto: https://www.zooplus.de/kontakt/
Dal menu a tendina scegli "Bestellung". Devi inserire il numero dell'ordine che trovi dentro la sezione "mio zooplus":

Sehr geehrtes Service-Team,
Am 13.1.2009 habe die Bestellung Nr. (inserisci numero ordine) aufgegeben. Bis heute, 16.1., habe ich keine Bestellbestaetigung erhalten und der Bestellstatus ist "in Bearbeitung". Bitte teilen Sie mir umgehend mit, ob es Probleme beim Bestellvorgang gab.
Mit freundlichen Gruessen,
Silver (cioè la tua firma)

Poi fammi sapere quando ti rispondono....

Gerly Italy

07

16/01/2009 11:56:32

Silver

Assolutamente no! è quello che mi preoccupa, l'ordine è stato fatto in data 13.01.2009 , non ho mai ricevuto nessuna comunicazione, di nessun genere!

Silver Italy

06

16/01/2009 09:54:07

Gerly

Ciao Silver, il messaggio significa che l'ordine è in lavorazione. Quando ci sono problemi con il pagamento ti arriva subito una mail che ti avvisa.
Subito dopo aver effettuato l'ordine, ti è arrivato qualcosa da parte loro?

Gerly Italy

05

16/01/2009 09:36:28

Silver

Buongiorno, ho fatto come hai detto te Gerly, nello stato c'è scritto "In Bearbeitung", per il resto c'è scritto " non è possibile monitorare l'ordine"! Siccome ci sono stati nei giorni scorsi degli intoppi, non so di che natura, sulla mia carta, potrebbe essere che non sono riusciti ad evadere l'ordine in quanto non riuscivano a prelevare la somma? grazie

Silver Italy

04

15/01/2009 16:33:44

Gerly

No no Silver, non rifarlo. Bisogna prima capire che cosa è successo. Fai così: Vai sul sito zooplus.it (è più facile per la lingua Laughing); vai su "mio zooplus" e fai il login con mail e password con cui ti sei registrato/a. Vai agli ordini e controlla lo stato dell'ordine. Probabilmente lo vedi in tedesco. Fammi sapere che cosa c'è scritto così cerchiamo di capire Smile

Gerly Italy

03

15/01/2009 14:35:00

Silver

Grazie, ancora però non mi è arrivata nessuna comunicazione Frown, e ancora non hanno prelevato la somma spesa! l'ordine l'ho fatto martedì...mi conviene rifarlo?
grazie!

Silver Italy

02

14/01/2009 14:59:47

Gerly

Ciao Silver, grazie dei complimenti Laughing Di solito le spedizioni impiegano più o meno 4 giorni lavorativi. Riceverai comunque una mail con un numero per poter tracciare il pacco.

Gerly Italy

01

14/01/2009 13:55:01

Silver

Ciao, prima di tutto volevo farvi i complimenti per il sito, dettagliatissimo.
Volevo sapere + o - i tempi di spedizione della merce di zooplus.de - ho effettuato un ordine ieri.
Grazie

Silver Italy

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