14/01/2009 13.55.01

Ciao, prima di tutto volevo farvi i complimenti per il sito, dettagliatissimo.
Volevo sapere + o - i tempi di spedizione della merce di zooplus.de - ho effettuato un ordine ieri.
Grazie

Silver | Rispondi

15/01/2009 14.35.00

Grazie, ancora però non mi è arrivata nessuna comunicazione , e ancora non hanno prelevato la somma spesa! l'ordine l'ho fatto martedì...mi conviene rifarlo?
grazie!

Silver | Rispondi

16/01/2009 9.36.28

Buongiorno, ho fatto come hai detto te Gerly, nello stato c'è scritto "In Bearbeitung", per il resto c'è scritto " non è possibile monitorare l'ordine"! Siccome ci sono stati nei giorni scorsi degli intoppi, non so di che natura, sulla mia carta, potrebbe essere che non sono riusciti ad evadere l'ordine in quanto non riuscivano a prelevare la somma? grazie

Silver | Rispondi

16/01/2009 11.56.32

Assolutamente no! è quello che mi preoccupa, l'ordine è stato fatto in data 13.01.2009 , non ho mai ricevuto nessuna comunicazione, di nessun genere!

Silver | Rispondi

16/01/2009 12.42.51

Sei talmente efficiente che mi viene da chiederti, come mai hai deciso di aiutare le persone nella risoluzione di eventuali problemi e non del sito zooplus? Complimenti.

Silver | Rispondi

19/01/2009 12.15.18

Buongiorno, ad oggi non ho ricevuto nessuna e-mail in merito all'ordine da me fatto in data 13.01, mi devo preoccupare?
grazie

Silver | Rispondi

20/01/2009 11.20.36

Non ho ancora ricevuto niente, ed il mio stato è quello da te indicato tra le virgolette! che devo fare

Silver | Rispondi

20/01/2009 11.24.09

E' possibile, cancellare l'ordine attuale e farne un altro?

Silver | Rispondi

22/01/2009 14.59.55

Ciao Gerly,
ad oggi ancora nessuna risposta....come posso fare?
grazie

Silver | Rispondi

22/01/2009 15.43.28

La tua @ l'ho rimandata ieri, indicando n° ordine e nuova data, ho provato a mandarla dal sito italiano, va bene?
Si si, hanno i miei riferimenti

Silver | Rispondi

26/01/2009 10.38.25

Ciao GErly, all'ennesima @ inviata ho avuto la risposta! oleeeeeeeeee
ti rimetto quello che mi hanno scritto:
Sehr geehrte Frau Mansour, vielen Dank für Ihre E-Mail. Gerne hätten wir Ihre Bestellwunsch sofort bearbeitet. Leider konnten wir die von Ihnen gemachten Angaben zur Zahlungsweise nicht verwerten. Wir haben die Ware deshalb vorläufig geparkt. Bitte teilen Sie uns kurz telefonisch Ihre vollständige Bankverbindung oder die Kreditkartennummer inklusive der Gültigkeit und dem Namen des Karteninhabers mit. Wir werden Ihren Auftrag dann umgehend ausführen. Alternativ können Sie Ihre Daten unter "mein zooplus" eintragen bzw. korrigieren, müßten uns dann aber kurz über unser Kontaktformular über die erfolgte Änderung informieren, so dass wir eine erneute Autorisierung veranlassen können. https://www.zooplus.de/kontakt Aus Sicherheitsgründen möchten wir von der Versendung der Bank- oder Kreditkarten-Daten per Email abraten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Service-Team Tel.: 0180-51 100 51 (Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr und Sa 08:00-14:00 Uhr, 14 Cent/Min.) Fax: 0180-51 100 50 (14 Cent/Min

grazie
ciao

Silver | Rispondi

26/01/2009 13.00.47

Grazie!

Silver | Rispondi

27/01/2009 10.18.40

Ciao Gerly, ti riporto le 2 @ che mi sono state inviate:

Sehr geehrte Frau Mansour, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben Ihre Daten entsprechend aktualisiert. Sobald die Autorisierung erfolgreich abgeschlossen ist, wird die Bestellung automatisch für den Versand freigegeben. Die Auslieferung der Ware erfolgt dann in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen. Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung! Mit freundlichen Grüßen Ihr Service-Team Wir wollen uns für Sie weiterentwickeln und würden uns deshalb freuen, wenn Sie uns durch einen Klick ihre Meinung mitteilen.


Sehr geehrte Frau Mansour,

vielen Dank für Ihre Bestellung bei zooplus.

Die Einzelheiten Ihrer Bestellung sind unten aufgeführt.
Zugriff zu Ihren Bestelldaten erhalten Sie jederzeit über den Link "mein zooplus" am oberen rechten Rand unserer Website oder klicken Sie hier http://www.zooplus.de/myzooplus

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, erreichen Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Klicken Sie dazu bitte hier

https://www.zooplus.de/kontakt

Ihr zooplus
Service-Team
GRAZIE

Silver | Rispondi

27/01/2009 14.18.29

Non so davvero come ringraziarti!
Ancora complimenti per il sito!
a presto
ciao ciao

Silver | Rispondi

30/01/2009 19.10.06

Gerly!!!!!!!! ho bisogno di te! allora...settimana scorsa ho fatto l'ordine sul sito inglese, ti ricordi? ecco, ho ricevuto il pacco ieri ma manca UNA COSA:LA CUCCETTA per il gatto.
Loro nella fattura che mi hanno inviato nel pacco mi hanno scritto "è possibile che alcuni articoli presenti in fattura non siano ancora arrivati" uno di preciso, cioè la cuccetta, e "perchè sono stati inviati in un pacco separato". Ora, sta cosa mi sembra molto strana, anche perchè io ho ricevuto SOLO UNA E-MAIL con il numero di pacco, che è quello che mi è arrivato! non mi hanno spedito un'altra e-mail con il numero del secondo pacco! gli ho scritto sul sito inglese, vediamo cosa mi risponderanno!
ti è mai capitata questa cosa? ufffffffffffffff

nicole | Rispondi

31/01/2009 22.22.49

allora...nonostante mi aspettassi una loro risposta lunedì (dato che oggi sono chiusi) mi hanno invece risposto...mi hanno ri-detto che la merce è stata spedita in un altro pacco (e grazie è la 100esima volta che me lo dicono) e hanno agiunto (grazie a Dio) che non l'hanno spedito con GLS ma con DHL e mi hanno dato il codice che è 056271332166. Io sono andata nel sito dhl tedesco e ho fatto la ricerca ma non capisco una mazza di quello che c'è scritto uahauah!anche perchè sul sito italiano non trovo la sezione dove inserire il codice dato che lo spazietto nella pag principale è solo x i codici italiani, mentre gli altri che ho provato mi danno errore....bah! cosa ne pensi Gerlina?

nicole | Rispondi

13/02/2009 17.39.17

Gerly mi sn dimenticata di dirti che 5 gg dopo che avevo scritto il post è arrivato il pacco con la cuccia! avevano spedito con DHL! cmq è impossibile che quel giorno non avessero trovato nessuno, qua c'è sempre sempre il portinaio! sec me era una balla! meno male che mi è arrivato tutto a posto, a parte il paccone che aveva un sacchetto di silicio rotto e i granelli fuori...capita! grazie mille x tt i consigli e l'assistenza che mi hai dato! sei carinissima! ^_^ un abbraccio!

nicole | Rispondi

15/03/2009 11.30.19

ragazze scusate il disturbo ho un piccolo problema, ho ordinato un trasportino insieme ad altre cose, mi arriva un email che mi comunica la spediziona ma inconpleta senza però comunicarmi quando mi invieranno il trasportino.
Voi sapete se di solito funziona cosi, calcolando anche che pagando con carta ho gia saldato anche il collo mancante.

grazie ciao

simone | Rispondi

16/03/2009 23.27.46

gerly i miei dubbi sono diventati realta, zooplus alla mia domanda del perche mancasse il trasportino mi risponde che colli cosi grandi non vengono spediti all'estero, ma il problema vero si pone con i soldi visto che ho gia pagato anche il prodotto mancante e zooplus non risponde alle  mie domande per un riaccredito, di solito funziona cosi ti fanno pagare e poi ti informano che non viene spedito per grandezza, informano per modo di dire se non mandavo un messaggio per delucidazioni avrebbero taciuto.
Non sono cose che si fanno, scusami tu sai come devo fare?
grazie e scusa del disturbo

simone | Rispondi

17/03/2009 23.43.31

ciao gerly questa e la risposta ma traducendola con google non capisco se mi rinborsano il prodotto:
Sehr geehrter Herr Zucchi,

vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Interesse an unserem Sortiment.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Sperrgutartikel, wie es der von Ihnen gewünschte Artikel darstellt (Transportbox Idhra - Größe 7: L 105 x B 75 x H 79 cm), leider nicht ins Ausland liefern können.

Wir bitten dafür um Verständnis und möchten uns für die aufgetretenen Unanehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.

Wir haben den Betrag entsprechend reduziert und als kleine Wiedergutmachung auch die Portokosten in Höhe von 4,90 EUR storniert.

Mit freundlichen Grüßen

simone | Rispondi

18/03/2009 0.07.17

questo invece e il pimo messaggio che mi hanno inviato:
Lieber Herr Simone Luca Zucchi,

Ihre Bestellung ist am 14.03.2009 von uns in Teilen gepackt und versandt worden. Noch nicht aufgeführte Artikel werden wir in Kürze an Sie versenden.

Die Teillieferung besteht aus 2 Pakete und wird Ihnen mit GLS zugestellt. Für die Bestellung werden insgesamt 2 Pakete gepackt.



Ihre Paketnummer(n) (möglicherweise können nicht für alle Pakete Paketnummen angegeben werden):

simone | Rispondi

18/03/2009 0.09.47

ma un solo codice era disponibile
grazie
ciao

simone | Rispondi

18/03/2009 11.24.45

gerly in realta il resto della merce a lo stesso codice quindi un pacco, non capisco come mai si sono invetati questa cosa calcolando che ho preso anche delle cucce molto piu grandi, quindi in realta il secondo pacco da evadere era il trasportino:
ti copio qui sotto bolla di trasporto
grazie ciao
Ihre Bestellung

Menge Bezeichnung Paketnummer

----- -------------------------------------------------- --------- --------------
2 Happy Dog Multivitamin Mineral - 1 kg GLS 355335457166
1 Knochenmehl - 400 g GLS 355335457166
1 EBI-Vet Aufbaukalk - 500 g GLS 355335457166
1 Salmopet Lachsöl Kapseln - 60 Kapseln (à 1000... GLS 355335457166
1 Luposan Zeckweg - 1200 g GLS 355335457166
1 Kunststoffnapf Comic Bone - 500 ml GLS 355335457166
1 Fellpflege Handschuh - 24 cm GLS 355335457166
1 zooplus TicPic Zeckenentferner - 1 Stück GLS 355335457166
1 Kauball mit Füllung - 1 Stück à 180 g, 8 cm GLS 355335457166
1 Spieltau Bunt - 20 cm, 50 g GLS 355335457166
1 Windhundhalsband Classic - 45 cm lang, 62 mm ... GLS 355335457166
1 Leder-Führleine - cognac GLS 355335457166
1 Ihr Geschenk: 3 x 370 g Hill's Adult Huhn - B... GLS 355335457166
1 Transportbox Idhra - Tränke 1,4 l; für alle I... GLS 355335457166
1 Nappy-Stubenrein - 7 Unterlagen à 60 x 40 cm GLS 355335457166
1 zooplus Katalog gratis! - Zubehör 02/2008 GLS (unbekannt)

simone | Rispondi

18/03/2009 11.26.05

questo invece e l`ultimo messaggio che mi hanno inviato:
Gentile Signor Zucchi,

La ringraziamo per la Sua e-mail.

Ci scusiamo vivamente per l'equivoco relativo al Suo ordine. Purtroppo il prodotto box da viaggio non e' disponibile sul sito italiano per questi motivi logistici. La informeremmo che la somma non e' ancora prelevata dalla Sua carta di credito e verrà detratta solo l'importo di 113.95 EUR, ovvero il costo del resto della merce.

Ringraziando per la Sua gentile collaborazione e la sua comprensione cogliamo l'occasione per porgerLe i nostri più cordiali saluti,

Il servizio clienti zooplus

grazie mille del tempo
ciao

simone | Rispondi

25/03/2009 17.24.02

Scusami gerly del disturbo  , ti devo chiedere un piacere domani deve venire il corriere per prendere un reso danneggiato, ma sono in con fusione con il modulo da compilare o provato a contattare il centro assistenza ma mi hanno dato solo il codice senza  rispondere alle mie domande.
Per esempio se io voglio avere un rimborso ma per un prossimo acquisto quale casella devo fleggare?, se voglio sostituirlo lo posso fare solo con lo stesso prodotto?, per quanto riguarda la casella per il decurtamento della fattura come fanno se la fattura e emessa e ho gia pagato inoltre non posso chiedere il rimborso sulla carta perche la mia e prepagata quindi non ho un conto che loro chiedono tassativamente.
Ti prego aiuto quale devo fleggare per me va bene un rimborso anche con un buono da utilizzare in futuro o sostituirlo con un altro prodotto perche questo e scarso o al limite un altro tipo di rimborso che non sia con la carta per il problema che ti dicevo.
grazie sei una boa in mezzo all`oceano

simone | Rispondi

25/03/2009 21.58.55

Scusami il mio dubbio era se potevo richiedere la sostituzione invece del rimborso pero con un altro prodotto

simone | Rispondi

25/03/2009 22.59.01

il modulo dice inviare il seguente articolo in sostituzione : articolo nr  quantita secondo te

simone | Rispondi

26/03/2009 23.08.41

ho dovuto scegliere questo poiche non fanno riaccrediti direttamente nelle carte di credito ma usano le cordinate per un bonifico quindi mi rimaneVa ho la sostituzione o lo storno sulla fattura specificando le modalita di rimborso ma ad dirti la verita non ho capito un granche come fare quindi mi rimaneva solo la sostituzione come sicura, sicura almeno credo.
COMUNQUE GRAZIE DI TUTTO E DEL TEMPO CHE DEDICHI AL SITO CHE E DI GRAN AIUTO

simone | Rispondi

13/04/2009 14.10.24

ciao ho trovato per caso il tuo sito e mi sembri informatissima..forse puoi aiutarmi!! Il 28/03 ho ordinato su zooplus un tiragraffi(84Euro) ma ho ricevuto solo l'email di "conferma ricezione ordine" dove in sintesi confermavano importo e miei dati. In fondo c'era scritto:
Nota: questo messaggio e-mail conferma solo la vostra richiesta a zooplus AG di mettere in ordine i prodotti scelti. Il contratto di vendita potrà ritenersi concluso solo quando riceverete un altro messaggio e-mail che vi informerà sulla consegna dei prodotti ordinati.
Il problema è che questo messaggio non l'ho mai ricevuto...
Ho provato a monitorare la spedizione dal sito di zooplus e nella sezione i miei ordini ho trovato un PDF chiamato FATTURA dove ho trovato codice cliente numero fattura e data di spedizione secondo loro il 28/03...lo stesso giorno dell'ordine!
Ho provato a contatatrli per avere il numero di spedizione e monitorare così il pacco ma mi hanno risposto di aspettare altri 2 giorni che ormai sono passati!! CHE FACCIO??

monica | Rispondi

19/04/2009 15.50.22

Ciao Gerly,
il 17 ho fatto un ordine di 67.27 euro dal sito zooplus.fr mi è arrivata la prima email e poi una seconda che mi confermava di aver preso i soldi dal conto e che avevano spedito i pacchi. se vado nella sezione mio zooplus l'ordine mi risulta spedito quindi tutto perfetto, ma i pacchi due, però non riesco a capire come monitorare la spedizione dai siti della gls, anche perchè ho provato a inserire tutti i codici che trovavo nella fattura ma non trova nessuna spedizione...puoi aiutarmi??

Shedir89 | Rispondi

19/04/2009 18.57.22

Grazie mille ti ho spedito i dati di fatturazione, speriamo di capirci qualcosa

Shedir89 | Rispondi

14/07/2009 11.47.20

Salve...ho letto le tue informazioni ma il mio problema è che nella pagina del mio zooplus c'è scritto per il primo ordine "non spedito" e per il secondo(merce diversa) "in attesa di pagamento" quando io il pagamento l'ho già effettuato. ho provato a inviare quel modulo di assistenza ma non mi hanno nemmeno risposto

Cri dell'arca di Noè | Rispondi

14/08/2009 16.11.57

sono un pò perplessa.. ora tenterò di spiegarmi e porre la mia domanda nel modo più chiaro possibile, ma non so se ci riuscirò...

allora. ho fatto un ordine su zooplus.de circa 10 giorni fa e nella sezione "Monitorare la spedizione" risultava che mi avrebbero inviato 3 pacchi, con i vari articoli disposti in un certo modo.

e invece: me ne son stati recapitati 4 di pacchi da gls, in due giorni differenti, con la merce tutta in "disordine" rispetto a come risultava su zooplus e con uno dei prodotti (già pagato) mancante...

è possibile che se lo siano dimenticato? perchè non mi hanno più scritto nulla... che cosa posso fare per capirci qualcosa? usare il modulo di contatto? se sì: avresti mica tempo di darmi una mano in questo senso?

grazie, come sempre, anche solo per l'attenzione...

buona giornata

anais

anais | Rispondi

16/08/2009 12.54.53

ora ci provo... grazie

anais | Rispondi

05/09/2009 13.16.30

ok. tutto risolto. il pacco è arrivato, due settimane dopo, ma è arrivato..

però. ho una nuova domanda per te. a seguito dell'ultimo ordine che ho effettuato (dopo il pagamento ovviamente) il signor zooplus mi ha mandato la famigerata mail "Artikel nicht lieferbar‏", per un articolo che peraltro risultava assolutamente disponibile allora e che lo risulta tutt'ora, ma vabeh...

la mia domanda è questa: c'è la possibilità che procedano con l'invio quando l'articolo "tornerà" disponibile? o devo cominciare a preoccuparmi di dar loro in qualche modo le mie coordinate bancarie per la restituzione dell'importo corrispondente?

come sempre grazie...

anais

anais | Rispondi

06/09/2009 9.57.32

eh missà che avrei proprio bisogno di essere guidata un pò...

nella mail che mi han mandato mi han detto dell'articolo era mancante e che la fattura era aggiornata, e poi c'era scritto:


Bitte teilen Sie uns mit, auf welche Bankverbindung die Rückzahlung erfolgen soll

Bitte ignorieren Sie die dem Paket beiliegende Originalrechnung.

Wir entschuldigen uns für diese Korrektur und freuen uns, wenn Sie mit unserer Lieferung zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


che a questo punto immagino sia un "ci dica dove accreditare l'importo e ci scusi per il disagio"..

solo che non saprei nemmeno da dove cominciare per comunicargli dove e quanto versare... che poi sono 8,99 euro, non una cifra da capogiro, ma con tutti gli scherzetti che mi stan facendo ultimamente non glieli lascio proprio volentieri...

senza contare che, pagando sempre con bonifico bancario, pensavo proprio che le mie coordinate le avessero insomma...

ma vabeh. se puoi darmi una mano su come contattarli e cosa dire, beh, te ne sarei eternamente grata... un pò come sempre d'altronde...

anais | Rispondi

21/09/2009 22.15.40

Salve, io vorrei acquistare su Zooplus un tiragraffi, ho visto che sul sito tedesco cosi come in quello italiano, di tre colori ne è disponibile solo uno, il blu. Mentre su Zooplus.uk lo hanno anche beige, volevo sapere se lo ordino tramite il sito inglese, posso riceverlo anche beige? Oppure nonostante vi siano siti in lingue diverse, il magazzino fisico è comunque uno solo? Grazie!

Federico | Rispondi

17/10/2009 17.07.02

Ciao Gerly, martedì scorso ho fatto un ordine sul sito inglese, mi è arrivata la mail con il numero del pacco spedito. La cosa strana è che mi han scritto di averlo spedito con il corriere DHL, siccome a me è sempre arrivato con GLS e sul sito di Zooplus c'è scritto che in Italia spediscono con GLS non capisco cosa possa essere successo, anche perchè sul sito DHL non riesco a rintracciare il pacco. Tu sai se hanno cambiato qualcosa con i corrieri?
Grazie

Alessandra | Rispondi

17/10/2009 19.57.32

Sono riuscita a trovarlo, sul sito tedesco di DHL, non so come mai ma su quello italiano non lo trovo anche selezionando spedizione internazionale, mah. Chissà come mai questa novità, anche perchè di ingombrante non ho ordinato nulla, solo le solite pappe.
Grazie comunque, sei sempre molto gentile.

Alessandra | Rispondi

20/10/2009 13.34.29

Ecco il pacco è arrivato oggi, ma non è arrivato tutto. mancano delle scatolette, me ne hanno mandata una sola delle 24 che dovrebbero essere. Mi sembra strano che abbiano fatto un pacco a parte, anche perchè mi avevano dato un solo codice di riferimento per il pacco. Che dici è meglio che gli scrivo subito, o aspetto qualche giorno come dicono loro per vedere se arriva successivamente, dato che in fattura hanno prelevato l'intero importo.
Grazie

Alessandra | Rispondi

20/10/2009 18.18.18

Li ho informati con il modulo di contatto. Ho controllato e da quel che mi avevano scritto mi dovrebbero aver mandato tutto con quel pacco. Sulla bolla il peso non c'è, ma il pacco era integro.
Speriamo in bene, e ancora grazie

Alessandra | Rispondi

21/10/2009 17.22.50

Tutto a posto, mi hanno scritto che mi riaccreditano l'importo per le scatolette mancanti.
Gli avevo scritto io in tedesco sperando in una risposta rapida.
Ancora grazie mille, sei davvero gentile.

Alessandra | Rispondi

29/10/2009 11.34.08

Ciao Gerly
segnalo che dal sito italiano di zooplus risulta la possibilità di scegliere la consegna tra GLS e BARTOLINI. Ma le spese sono gratis oltre 39 euro solo con Bartolini perchè se si sceglie Gls si spendono comunque 2.9 euro. Lo stesso mi pare con Zooplus.com
Inoltre ultimamente ho riscontrato problemi con gli ordini poichè spesso non vengono inviati correttamente dal server (penso) e il servizio clienti risponde solo dopo varie mails.
Speriamo la situazione migliori!

simona | Rispondi

29/10/2009 16.37.43

Ciao Gerly
posso chiederti un'informazione?
Il giorno 26 ottobre ho effettuato un ordine sul sito Zooplus.it, mi è arrivata la mail di conferma e oggi, 29 ottobre, ho fatto il bonifico bancario. Con mia grande sorpresa però ho visto che sul sito entrando in "Mio zooplus" non risulta nessun ordine a mio nome. Ho chiesto spiegazioni tramite il modulo di contatto, ma per ora non ho ricevuto risposta. Cosa mi consigli di fare?
Grazie mille.

Kelia | Rispondi

29/10/2009 18.34.57

Ciao Kelia
anch'io ho notato che nella sezione mio zooplus non risultano più gli ordini effettuati durante quest'anno.
Dovrei fare un ordine ma aspetto perchè stanno succedendo cose un pò anomale.
Tu Gerly sai qualcosa in merito?

simona | Rispondi

29/10/2009 19.31.08

Ciao Simona, pensi che stiano aggiornando???

Kelia | Rispondi

29/10/2009 21.42.31

Grazie Gerly mi auguro davvero sia solo un disguido...mi dispiacerebbe aver fatto un bonifico a vuoto... comunque quando ho fatto l'ordine non mi hanno dato la scelta tra GLS e Bartolini. Aspetterò a domani e poi vi faccio sapere.
Grazie mille per la disponibilità.

Kelia | Rispondi

29/10/2009 22.16.22

Ok grazie tante. Vi terrò aggiornati sugli sviluppi. Grazie ancora.
Ciao ciao.

Kelia | Rispondi

31/10/2009 21.27.15

Ciao Gerly, il servizio clienti mi ha risposto dicendomi che hanno dei disguidi sul sito, per questo non riusciamo a visualizzare i nostri ordini. Per quanto riguarda il mio caso, appena sarà loro comunicato l'avvenuto pagamento (5-7 giorni lavorativi) mi spediranno la merce. Quindi tutto risolto spero.
Grazie.
Ciao ciao.

Kelia | Rispondi

04/11/2009 6.33.53

Ciao Gerly sai se le spedizioni in Italia con Bartolini avvengono senza che ti sia comunicato il n di tracking?
Dal mio Zooplus risulta che il pacco è stato spedito il 2 con Bartolini ma non ho ricevuto nessun avviso di spedizione.
Grazie

simona | Rispondi

05/11/2009 7.14.07

Speriamo bene! Ma purtroppo non ho ricevuto neppure ieri l'avviso di spedizione anche se c'è già stato l'addebito sulla carta di credito e dal mio zooplus risulta consegnato a Bartolini in data 02/11.
Mah! Oggi riscriverò al servizio clienti.

simona | Rispondi

05/11/2009 10.32.55

Aggiornamento: mi informano che il mio pacco effettivamente è stato spedito il 2 novembre e mi mandano il n di tracking che è di sole 6 cifre. Purtroppo non riesco a rintracciarlo nè dal sito Bartolini nè da Dpd che dovrebbe essere il corriere che consegna poi a bartolini in Italia. Le cose si complicano...

simona | Rispondi

06/11/2009 12.53.56

Pacco arrivato! Tra l'altro in ottime condizioni! Il numero di tracking che mi avevano inviato non so da dove l'avessero preso perchè non coincide con quello indicato sulla etichetta adesiva della spedizione. Non so se il fatto che non mi sia stata inviata la mail di avviso spedizione sia stato un caso o se con Bartolini effettivamente non sia possibile monitorarla fintanto che non arriva in Italia. Comunque la cosa importante è che sia arrivato tutto e in buone condizioni. Vedremo come andrà con il prossimo ordine(peccato per il 20%!)

simona | Rispondi

12/11/2009 9.22.24

buongiorno a tutte, ho visto che ci sono ancora poche info sul nuovo corriere bartolini.
io lunedì 09.10.2009 ho fatto un'ordine da zooplu.it
10.11.2009 - verifica - imballo -spedizione dei due pacchi...
ieri dopo un paio di mail di sollecito per avere il corretto numero di vettura per rintracciare il pacco (quello a sei cifre è inutilizzabile) mi rispondono così:
La ringraziamo per la Sua e-mail. Vorremmo gentilmente comunicarLe che secondo i dati del nostro corriere Bartolini i Suoi pacchi n.141544 e n.141545 sono stati spediti dal nostro magazzino in data 10.11.2009 e Le verranno consegnati fra 2-3 giorni lavorativi. Nel caso non dovesse ricevere la Sua merce entro questo periodo La pregheremmo di ricontattarci online nel modo che noi provvediamo. Inoltre La informiamo che abbiamo cominciato a collaborare con il corriere Bartolini di recente e purtroppo non potrà monitorare la spedizione sul sito di quest'ultimo in quanto i numeri dei pacchi forniti non risultano tracciabili per cui chiediamo scusa.  La ringraziamo per la Sua comprensione. Cordialmente Il servizio clienti di Zooplus

paola | Rispondi

18/11/2009 20.57.35

ciao gerly, ho problemi con il mio traduttore (Google ).
ho fatto un ordine da zooplus.de il 14/11, non ho ancora ricevuto nessun mail relativa alla spedizione ma se guardo sul mio zooplus trovo questa cosa:
Versenden: Zusteller BAR
    * Lager
    * Verteilzentrum
    * Ziel-Verteilzentrum
che secondo google sta a significare che è stato spedito..
tu che li conosci meglio di me che ne dici?
meglio che li contatti?
grazie!!!!!!!

monia | Rispondi

20/11/2009 20.37.06

Pacco arrivato oggi, con Bartolini. condizioni...discrete, tutto l'ordinato è presente nel pacco, ma le vaschette miamor, buttate alla rinfusa, sembra siano passate sotto uno schiacciasassi... ma non si sono rotte
grazie!

monia | Rispondi

25/11/2009 19.38.31

AIUTO! Ho fatto un ordine il 24 novembre 09 su zooplus.de. Ho ricevuto le mail di conferma. Non avendo ancora ricevuto niente ho controllato sul sito che mi hanno indicato loro, e quello riportato qua sopra. Il pacco ieri diceva di essere a zurigo, oggi invece mi dà questa voce:
Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger die Annahme verweigert hat.
Ma da casa non si è mosso nessuno e nessuno ha mandato indietro il pacco. Che tra l'altro è stato  addebitato sulla carta prepagata!

elisa | Rispondi

25/11/2009 21.07.36

Ma DHL dove lo hai visto? Allora, aspetta, io faccio confusione perché tra l'altro di tedesco Zero. Allora il pacco non era a Zurigo, ma diceva ZURICH (SCEMAAAA che sono) quindi ieri era già tornato indietro. Nei vari passaggi però non parla di Bartolini ma solo di Gls (dHL non lo vedo da nessuna parte, mi sfugge?). Il problema più grosso è questo. Quando ho fatto l'ordine non mi ha chiesto il numero della carta prepagata (come avvenuto su zooplus.it), quindi ho dedotto (anche dalla mail da loro ricevuta che tramite traduzione google, diceva che avrebbero incassato dalla mia carta dopo la consegna). Ma se io non ho dato il numero loro ce l'hanno già registrato tramite zooplus.it? E se il pacco non mi arriva incassano lo stesso? Non ci capisco più nulla... spero solo che non mi prelevino 150 euro senza consegnarmi il pacco...

elisa | Rispondi

27/11/2009 21.46.38

Grazie, Gerly, mi ero un po' avvilita. Ieri ho telefonato a tutti i corrieri, ma NESSUNO ne sapeva nulla, nemmeno BARTOLINI per il quale invece in fattura mi avevano detratto 4,90 euro. La paura era infatti quella che mi detrassero dalla carta l'importo senza che mi arrivasse il pacco. Ma mi rassicuri. Ho scritto comunque a Zooplus e mi hanno risposto che ci saranno stati problemi con Gls. Mi dicono che non sono più disponibili due articoli (che strano, però, uno è proprio quello gratis), e mi chiedono se mandarmi nuovamente la spedizione. Ho detto di sì chiedendo una nuova mail e nuova fattura con detrazione degli articoli non presenti e pure Bartolini nel caso non venisse utilizzato. Tutto però, MACCARONICAMENTE tradotto da google (!) ma vedo che l'altra mail l'hanno capita.
Ti ringrazio. Sei molto cara e utile. Elisa

elisa | Rispondi

04/12/2009 12.53.44

ciao Gerly! spero ti ricordi di me! come ti ho scritto per e-mail ho ordinato delle pappe su zooplus e oggi è il 4° giorno di attesa.
mi è arrivata la fattura, i soldi sono stati detratti dalla postepay e ho ricevuto la mail di conferma spedizione giorno 30 novembre, con un codice di 7 cifre precedute da BAR, che indica il corriere...
sai come posso controllare lo stato della spedizione con bartolini?
sono andata sul sito, ma richiedono un codice di 12 cifre...

volevo inoltre far presente che nella sezione FAQ si parla di spese di spedizione di 9.90€ per sicilia e sardegna: è vero?
io sono di catania, ma la mia fattura comunque riporta i classici 3.90€,
non vorrei avere problemi per questa cosa, dato che comunque non è riportata da nessuna parte, solo nelle FAQ che ho letto giusto per caso...sapresti darmi qualche info?

ti ringrazio tantissimo!
un abbraccio da me e dalla piccola Sofia!

silvia | Rispondi

04/12/2009 13.28.19

oh bene!! ma come farei senza di te??? D
ad ogni modo se entro oggi non arriva faccio comunque la mia segnalazione, giusto per avvertire del ritardo...magari se ci lamentiamo in tanti possono far qualcosa per migliorare il servizio!

la notizia sullo schesir kitten è simile ad una mazzata in testa, ora si che sono ufficialmente confusa!!sulla confezione è riportata a caratteri cubitali la dicitura 'COMPLETO', perciò pensavo di aver trovato un prodotto giusto...
attendo la tua mail, spero riuscirai a darmi una mano!
e davvero grazie mille ancora una volta per la tua disponibilità e gentilezza! sei un tesoro!!

silvia | Rispondi

27/01/2010 21.55.26

Ciao, magari sai darmi una dritta.
Abbiamo fatto un ordine il 14 gennaio, con consegna (purtroppo) Bartolini.
Dell'ordine non c'è traccia, nonostante sia stato fatturato ed addebitato.

Abbiamo provato a scrivere a zooplus, ma non hanno risposto né alla mail in italiano né a quella in inglese.

Che bisogna fare?

Sergio | Rispondi

28/01/2010 9.55.20

Ciao Gerly,
ho un piccolo problema con il mio ordine su zooplus.it
Poco dopo che ho fatto l'ordine mi è arrivata una mail con scritto che avevano dei problemi con i miei dati per il pagamento, mi invitavano a controllarli e a rispondergli via mail dopo aver controllato. Io ho controllato (tra l'altro i dati sono giusti, essendo quelli di sempre) e gli ho mandato una mail, ma ancora non si sono fatti sentire e tra l'altro se vado su "Mio zooplus" e clicco "I miei ordini" non mi apre nessuna pagina nuovo, ricarica semplicemente quello che già ho. Hai idea se posso fare qualcosa? Speravo che per oggi facessero partire il pacco..

Claudia | Rispondi

28/01/2010 10.42.52

La carta è una carta di credito normale, non una prepagata, e sono sicura di non aver sforato il tetto mensile. Aspetto una loro risposta e ti tengo aggiornata!
Grazie
Claudia

Claudia | Rispondi

28/01/2010 19.27.29

Ciao Gerly,
purtroppo ancora non mi hanno fatto sapere nulla..spero che si sbrighino, ho ordinato umido per 6 mesi e tra poco finisco quello che ho.

Claudia | Rispondi

28/01/2010 21.29.03

L'ho fatto ieri..forse sono io che sono troppo impaziente

Claudia | Rispondi

29/01/2010 20.19.07

Ciao Gerly,
volevo dirti che sembra tutto risolto, finalmente sono riuscita ad accedere a mio zooplus dove il mio ordine risulta in lavorazione
Grazie per l'interessamento e per tutta la passione che ci metti nel darci gli strumenti qual'è la pappa migliore per i nostri mici

Claudia | Rispondi

01/02/2010 14.19.47

Speravo fosse tutto risolto ed invece...mi è appena arrivata di nuovo la mail automatica in cui dicono che hanno problemi con i dati del pagamento. In tutto questo, a parte le mail automatiche, non rispondono alle mie mail normali (quelle mandate tramite modulo di contatto). Inoltre ora l'ordine su mio zooplus risulta 'processato'. Mi stanno veramente facendo perdere la pazienza.

Claudia | Rispondi

01/02/2010 15.03.56

Gerly sei di buon auspicio
Mi hanno risposto e hanno detto che finalmente il pagamento è andato a buon fine e a breve spediranno l'ordine!!

Claudia | Rispondi

01/02/2010 18.11.57

Ciao Gerly! Voglio far sapere a tutti che delusione ho avuto nell'acquisare da ZOOPLUS! Ho ordinato dei prodotto il 14 u.s. mai arrivati. La spedizione à avvenuta tramite corriere BAR ; ho avuto anche il n. di spedizione (quello italiano),ma il pacco non esiste. Dopo la quarta mail ZOOPLUS ha risposto che BAR mi avrebbe fatto avere il tutto entro  la fine della scorsa settimana. Ho ricontattato BAR e mi hanno ribadito il fatto che ZOOLPUS non ha avuto nessun contatto con loro. Ho mandato la quinta mail a ZOOPLUS venerdi scorso invitandoli a rimborsarmi in quanto non ho più bisogno dei loro prodotti. Non ho avuto alcuna risposta. Penso di aver perso i miei soldi! Tu che ne pensi? Miao, miao Marina

marina | Rispondi

01/02/2010 18.53.15

Grazie Gerly per la tempestività della tua risposta! ...fosse così veloce la ZOOPLUS! Ti terrò in contatto! A presto ! miao, miao.

marina | Rispondi

09/02/2010 9.42.21

Ciao Gerly,
volevo dirti che ieri pomeriggio il pacco è arrivato! Era un pò malconcio ma per fortuna nessuna scatoletta si è rotta, si sono solo un pò ammaccate quelle Miamor.

Claudia | Rispondi

17/03/2010 19.32.35

Ho comprato su zooplus mi sono arrivate mille mail ma non trovo il codice per tracciare il pacco con GLS.Ho leto quello che avet scritto e nonostante tutto non ho capito

Serena | Rispondi

18/03/2010 9.35.14

si ho risolto non avevo capito ce il codice era sotti il nome di prodotti!!! Sembrav il codice articolo Grazie scusa il disturbo

Serena | Rispondi

18/03/2010 11.48.03

E ARRIVATO L'ORDINE E SONO DISGUSTATA MANCANO DIECI ARTICOLI CHE HO PAGATO ED ERANO IN FATTURA X UN TOTALO DI 25 EURO DI ROBA!!!!!!!!!!!!! COSA DEVO FARE AIUTO!!!!!!!!!!!!!

Serena | Rispondi

18/03/2010 13.02.11

si ho guardato ma nella fattura è scritto chiaro che l'ordine è uno!!!
ma mi crederanno se gli dico che manca tutta sta roba? erano 2 kit x i miei porcellini d'india

Serena | Rispondi

18/03/2010 13.02.59

scusa sono un po inca volrvo dire che il pacco è unico

Serena | Rispondi

18/03/2010 14.09.30

No no integro aveva addirittura le fascette quindi..... e il peso corrispondeva a quello scritto(ho pesato). Ho fatto la somma del peso delle cose ordinate se avessero effettivamente spedito tutto peserebbe quasi 2 kg in più!!!

Serena | Rispondi

18/03/2010 20.25.18

ho scritto stamattina ancora nulla spero mi scrivano domani. Comunque piu che un rimborso vorrei i miei prodotti!!! Sono quasi a secco e le mie caviotte hanno fame!! se non rispondono velocemente facio chiamare da loro

Serena | Rispondi

18/03/2010 21.01.44

Tra parentesi guardando bene c'è anche un kg di mangime x RATTI ( credevo fosse la mia macedonia ma quella pesa 400 grammi!!!!)animale ke non ho da 1 kg da me assolutamente non ordinato!!!! puo essere che hanno scambiato il mio pacco con quello di un altro?

Serena | Rispondi

18/03/2010 21.51.03

Seriamo sono disperata 25 euro sono 3 ore di lavoro!!! ho mandato 3 mail dove ho descritto tutto nei minimi dettagli!!!! Ti hanno sostituito il cibo x gamberi???

Serena | Rispondi

19/03/2010 9.39.01

Grazie mille aspetto con speranza una mail. In ogni caso ho fatto anche qualche foto nel caso le chiedessero. Beh dai sono stati gentili con te... se vuoi un consilio,il mangmi dei gamberi puoi usarlo come dado x il brodo

Serena | Rispondi

19/03/2010 11.32.47

Gentile Signora ******, La ringraziamo per la Sua mail. Ci scusiamo vivamente per la spedizione incompleta e per l'inconveniente arrecatole.La preghiamo gentilmente di precisarci i codici degli articoli non ricevuti nel modo che provvediamo . Cordialmente Il servizio clienti zooplus


Questa è la mail che ho ricevuto oggi ho mandato i codici dei due kit e della macedonia recuperandoli dalla fattura speriamo bene!!!

Serena | Rispondi

19/03/2010 15.04.57

No skerzavo aul brodo !!!!!
Speriamo che spediscano presto e tutto il cibo ke mi hanno mandato sarà sui 4 euro penso

Serena | Rispondi

22/03/2010 10.44.15

...dopo una risposta  che mi aveva riempita di speranza su zooplus sono spariti e non ho ottenuto  risposta

Serena | Rispondi

22/03/2010 10.58.05

  HO INVIATO QUESTA MAIL

Il giorno 19/3 vi ho inviato la lista degli articoli mancanti nel mio ordine 9895256 del 16/3. Sottolineo che gli articoli mancanti erano piu della metà di quelli da me ordinati (mancano ben 11 articoli) e un articolo da me ricevuto (cibo per ratti) non era stato richiesto. Il tutto gia pagati con la carta di credito.
Ad oggi non ho ancora avuto conferma della spedizione della merce,che aspetto con urgenza perchè la settimana prossima partirò per un mese e non potrò riceverla in alcun modo!

Invio NUOVAMENTE l'elenco degli articoli mancanti sperando in una spedizione celere.

114859.0 JR Farm Set Bio-Line per porcellini
d’India 5 prodotti assortiti

98527.0 Confezione Snack Natur JR Farm 5
articoli in set!

88607.0 JR Farm macedonia 500 gr.

Serena | Rispondi

22/03/2010 11.57.41

Si in effetti hai ragione xo l'ho  mandata venerdi mattina oggi nuovamente alle 9 di mattina e ancora tutto tace. Con gli ordini sono veloci ma il servizio clienti fa un po pena non c'è neanche un numero da chiamare!!!!

Serena | Rispondi

22/03/2010 16.33.50

Gentile Signora Lanari, La ringraziamo per la Sua mail. Vorremmo gentilmente comunicarle che abbiamo provveduto a riordinare per lei gli articoli mancanti . Il suo nuovo ordine 9962801 è già stato evaso e verrà spedito dal nostro magazzino al più presto .  Inoltre la pregheremmo di precisarci il codice dell'articolo ricevuto per sbaglio nel modo che provvediamo . Cordialmente Il servizio clienti zooplus  Per migliorare il nostro servizio abbiamo bisogno del vostro riscontro. Per comunicarci la vostra opinione cliccate qui.

Serena | Rispondi

22/03/2010 16.34.30

Mi è arrivata anche un'altra mail con la fattura dell cose mancanti non è che me le fano pagare dinuovo

Serena | Rispondi

22/03/2010 17.36.18

ho mandato anche una foto x sicurezza ho visto che ora è presente questo ordine e c'è scritto PREPARAZIONE DELLA CONSEGNA sai cosa vuol dire?

Serena | Rispondi

23/03/2010 13.20.45

Lo apevo!!! Ieri ho fatto un ordine alle 6 di sera xkè avev urgente bisogno della vitamina C per le mie cavie. Stamattina l'ordine di ieri risultava spedito mentre la famosa merce mancante è ancora in preparazione!!!

Serena | Rispondi

23/03/2010 15.52.52

Ok è partito tutt spero arrivi presto!!! Ti aggiorno all'arrivo dei pacchi!!! Intanto ti ringrazio x il supporto Passerò spesso a salutarti xkè sei stata davvero troppo gentile!!!

Serena | Rispondi

24/03/2010 17.22.17

Ho chiamato gls e consegnano omani. Bartoliniinvece come sempre non sa niente

Serena | Rispondi

25/03/2010 11.49.17

AMARA DELUSIONE MANCANO DINUOVO 17 EURO DI PRODOTTI MI STANNO PRENDENDO X IL CULO

Serena | Rispondi

25/03/2010 12.00.37

sono davvero nera come possono sbagliare nella correzione del loro errore!!!!!!!!!!

Serena | Rispondi

26/03/2010 9.31.26

No doveva arrivare un pacco solo! E invece di arrivarmi 2 kit ( dei quali uno costa ben 17 euro) è arrivato solo quello da 6.99 e la macedonia da 3.99. Del set da 17 è arrivato solo un pezzo, un sacchettino di erbe aromatiche, insomma mancano le 3 cose piu costose ( una serie di verdure disidratate e di avena ). Non comprero mai piu su zooplus mi dispiace. Inoltre l'ordine che avevo fatto incoraggiata dalla promessa che avrei ricevuto tutto , lo aspetto da lunedi. Non è possibile. Gurda all'inizio lavoravano bene ma girando sul web mi sono accorta che ultimamente tirano solo bidoni. ono davero delusa ed ormai certa di aver perso 17 euro

Serena | Rispondi

26/03/2010 16.02.19

Hanno scritto ora dicendo che l'articolo non este piu quindi mi hnno raccreditato i soldi. Grazie del tuo aiuto davvero!!! mi hanno mandato anche un cdice x gli sconti del 5 %

Serena | Rispondi

26/03/2010 16.04.05

GRAZIE MILLEEEEEEEEEEEEEEE

Serena | Rispondi

08/04/2010 14.28.54

Ciao cara Gerly,
spero tu possa aiutarmi
Ho fatto un ordine su zooplus 8 giorni fa e ancora non ho ricevuto nulla. Il tracking dice questo dal 2 aprile:
http://i40.tinypic.com/117gx8w.jpg
Ho scelto Bartolini.

Comunque ho contattato ieri lo staff (in italiano) e non ho ricevuto risposta.
Come posso fare?
Credi sia il caso di scrivergli in tedesco?
Se si, puoi aiutarmi tu per favore?
Bacioni

Ametista | Rispondi

08/04/2010 15.18.36

Che tempismo... Ti ho scritto e mi è arrivata la risposta di zooplus:

"Vorremmo gentilmente comunicarLe che secondo i dati del nostro corriere Bartolini il Suo ordine n.******** Le verrà consegnato oggi. Nel caso non dovesse ricevere la Sua merce entro stasera, La pregheremmo di ricontattarci online nel modo che noi provvediamo.

La ringraziamo per la Sua collaborazione.

Cordialmente

Il servizio clienti di Zooplus"

Speriamo bene!

Ametista | Rispondi

08/04/2010 19.29.40

Ciao Gerly, ho visto che sei esperta di Zooplus. Ho ordinato varie cose per il mio gattino, stasera sono arrivate, ma la scatola preseta una rottura. All'interno, oltre alle altre cose ci sono i croccantini per il gatto. Essi uscivano dallo scatolone di imballaggio. Ho aperto lo scatolone e la busta contenente i crocchi è rotta e tutti i crocchi sono a giro, compreso il pavimento di casa. Vorei fare reclamo, come devo fare? Devo allegare delle foto? Grazie anticipatamente

Lucia | Rispondi

09/04/2010 9.14.02

Grazie, ho fatto come mi hai detto, vediamo cosa rispondono e se rispondono.

Lucia | Rispondi

10/04/2010 23.38.58

Ciao gerly,
stavo leggendo gli aiuti e i consigli che dai alle persone che acquistano su zooplus.
Io è la prima volta che scrivo, sono Rossana.
Oggi ho fatto un ordine sul sito zooplus e ho richiesto la gabbia tridoor per il mio cincillà. Ho dovuto effettuare il pagamento tramite bonifico bancario in quanto non sono in possesso di una carta di credito come mastercard o visa. La mia domanda è questa, (so che è sabato e di conseguenza tengo presente che non hanno visionato l'ordine e sicuramente ancora devono ricevere il pagamento), nell'inidrizzo di intestazione io ho inserito l'indirizzo di zooplus anziche l'indirizzo della banca, cmq sono presenti i rispettivi codice iban e bic. Verrà accettato ugualmente secodo te?? e poi un'altra cosa ho letto che richiedono esplicitamnente di inserire il codice cliente ovvero il riferimento cliente che loro ti danno e invece io ho inserito solo il riferimento dell'ordine..Credo che rintracceranno cmq i miei dati e il pagamento!! grazie mille in anticipo

Rossana | Rispondi

11/04/2010 14.02.23

Allor, aggirnamento: mi hanno risposto immediatamente da zooplus, mi rimborsano il pacco di croccantini arrivati danneggiati. Sono veramente seri....Grazie di tutto

Lucia | Rispondi

11/04/2010 19.32.16

Grazie mille...spero che vada bene, altrimenti domani manderò una mail tramite il modulo di contatto!.. Spero che il pacco arrivi presto!Grazie ancora

Rossana | Rispondi

13/04/2010 22.35.10

Ciao Gerly,
wow meno male che ti ho trovata!
Allora ho fatto un ordine su zooplus.co.uk e subito dopo mi è arrivata un'e-mail in cui mi si diceva che c'erano stati dei problemi con la carta?
I soldi nella postepay ci sono, che devo fare??
Sono andata su myzooplus e mi dice "in process"!
Spero mi potrai aiutare presto!
Grazie mille
Arianna

Arianna | Rispondi

14/04/2010 13.43.57

Gerly ma porti fortuna!
Stamattina mi sono arrivate ben 2 e-mail da zooplus, sia quello inglese che quello italiano a cui avevo mandato un'e-mail dove mi si dice che:
"Abbiamo il piacere di informarLa che la carta di credito fornita per il saldo del Suo ordine è stata autorizzata. L?ordine verrà evaso dal ns. magazzino a breve e Le sarà recapitato al più presto."
Posso stare tranquilla? I soldi non li hanno ancora scalati dal conto e sul sito dice
STATO: Being Processed !
Grazie 1000
Arianna

Arianna | Rispondi

15/04/2010 22.34.54

Ho tentato l'acquisto su zooplus.de!!!! quanto impiegano di solito a consegnare? Specifico, ho ordinato una casetta x coniglie ed un recintino quindi cose un po voluminose

Serena | Rispondi

16/04/2010 10.21.39

Si si tutto risolto grazie mille!!! Sono riuscita a beccare ottimi sconti, la casa a 29.90 invece di 39.90 e il recinto 36.90 invece i 49.90. Ottimo!!! Appena arriva posso adottare altri porcellini Mi sono messa a prendere tutti quelli ke la gente non vuole piu!!! Quando sono tornata a casa ad Aosta il mio gatto Ater non ha fatto altro che fissarli tutta la settimana!!!! Cercava di toccarli con la zampa ma quando si giravano x annusarlo scappava terrorizzato

Serena | Rispondi

16/04/2010 10.38.31

Comunque è sconvolgente la differenza di prezzo tra il .it e il .de. Sulle case e i recinti ci sono annie 10 euro di differenza!! Ma anche su alcuni cibi si parla di 2 euro meno!!!

Serena | Rispondi

19/04/2010 9.17.23

ti faccio sapere al piu presto Di porcelline ne ho 3, Marta Emma e Sofia. La piu grande assolutamente spavalda non ha paura x niente anzi lo cerca x giocare e strusciarsi.Quella di mezzo è piu diffidente ma non ha paura . La piu piccola,che è proprio minuscola(sta in una mano)ha paura ma penso sia normale è cosi minuscola!!!

Serena | Rispondi

24/04/2010 18.49.14

Sono arrivati tutti e 2 i pacchi!!!

Serena | Rispondi

24/04/2010 23.42.20

Tutto arrivato e tutto in perfetto stato!!

Arianna | Rispondi

11/05/2010 15.03.16

ciao! ho ordinato dal sito zooplus.it
vedo che molte di voi ordinano da quello tedesco!
hanno spedito con bartolini il gg 5 maggio..ma ad oggi non ho ricevuto nulla!!!
Non ho mai avuto problemi con gli acquisti online ma sto vedendo che da questo sito ci sono molti problemi.. non rispondono,non c'è tracking..
ma ordinando da zooplus.it la merce parte cmq dalla germania/olanda?

CINZIA | Rispondi

03/06/2010 21.16.20

Ciao Gerly, volevo un consiglio. Ho ordinato da Zooplus un prodotto Miamor, esattamente Megapack misto ragu' royal multi mix in salsa. Mi è arrivato il misto ragu' royal 4 referenze in gelatina. Purtroppo sono referenze che il mio gatto snobba completamente (odia la carne bianca). Cosa devo fare? Già nell'ordine che mi hanno mandato avevano sbagliato prodotto, ma non credo si possa correggere o fare presente prima che parta la merce (o sbaglio?) Mando intanto una e-mail facendolo presente e aspetto di vedere cosa mi rispondono? Grazie

Lucia | Rispondi

04/06/2010 8.45.03

Esatto, ho messo nel carrello quelli in salsa che sono anche delle referenze diverse rispetto a quelli in gelatina (tra l'altro quast'ultime tutte di carne bianca che il mio gatto odia in senso assoluto, quindi sono stata molto attenta nella scelta). Mi sono trattenuta a scrivere subito alla Zooplus, in quanto ho visto che dopo poche ore dall'ordine, la merce risultava già spedita. Sai, uno non è mica sempre attaccato al computer a controllare l'ordine della Zooplus!
Ora vedrò cosa mi rispondono, poi ti faccio sapere

Lucia | Rispondi

04/06/2010 10.57.26

Ciao, ti volevo avvertire che mi hanno risposto dicendo che avevo ordinato realmente ciò che mi hanno mandato. A me non sembra proprio, però non ho nessuna copia dell'ordine che ho fatto io, quindi non posso controbattere. Pazienza terrò questo anche se so quasi per certo che andrà a finire ai gattini randagi che ho in campagna.

Lucia | Rispondi

05/06/2010 15.51.30

ciao gerly, volevo comprare una tosatrice su zooplus ma non è disponibile nè sul sito tedesco nè su quello italiano...poichè sul sito italiano c'è scritto che il prodotto sarà nuovamente disponibile a luglio, devo supporre che lo sarà anche su quello tedesco, nonostante su zooplus.de non ci sia scritto quando arriva??grazie

claudia | Rispondi

06/06/2010 13.04.38

ho visto ora che me l'hai detto tu e sul sito inglese c'è scritto che arriva a luglio (la data in cui li hanno ordinati e in cui dovrebbero arrivare coincide con quella del sito italiano) mentre sul sito francese quella che interessa a me non c'è propio...
quindi aspetto la mail da zooplus.de sperando arrivi prima??

claudia | Rispondi

07/06/2010 17.20.57

grazie mille gerly , ho già fatto la richiesta per avvisarmi quando arriva, spero sia prima possibile

claudia | Rispondi

09/06/2010 22.07.50

Ciao Gerly,
data la tua esperienza con zooplus vorrei chiederti un suggerimento circa un mio ordine fatto la settimana scorsa prorpio a zooplus. Ordine fatto, confermato da loro via mail e dalla banca per avvenuto addebito della cifra spesa, ulteriore mail di zooplus che conferma la spedizione e allega la fattura con tutti gli articoli ordinati;sul mio zooplus presente la specifica dell'ordine fatto con 3 colli.Arrivano i 3 pacchi con i vari prodotti..ma me ne mancano 2 già pagati e fatturati.Che faccio? Io ho inviato una mail facendo presente la mancanza e specificando codice articolo e nome ma ad oggi nessuna risposta. Se puoi darmi un consiglio ti ringrazio xchè mi dispiacerebbe perdere i soldi. grazie.

sabina | Rispondi

14/06/2010 10.31.10

Ciao Cara Gerly!
Ho solo un piccolo dubbio, visto che non mi è mai successo volevo chiederti un parere.... ho fatto l'ordine da ZP.de l'8/06, dallo storico ordini c'è scritto che è stato spedito, il giorno dopo praticamente, ma non ho mai ricevuto l'email della spedizione... è con Bartolini... so che non c'è il tracking,ma secondo te devo mandargli un'email per sapere se è stato effettivamente spedito?
Ti ringrazio molto.

Sax | Rispondi

14/06/2010 13.32.22

@Sax, anche a me quando spediscono con Bartolini non mandano mai l'avviso di spedizione. Sarà perchè non dovendoti inviare il numero di tracking puoi vedere se è stato spedito dal "mio zooplus".

simona | Rispondi

14/06/2010 14.16.50

@simona: grazie mille!! allora attendo fiduciosa l'arrivo del pacco... speriamo!! Grazieee!

Sax | Rispondi

14/06/2010 15.43.23

E' arrivato il pacco!!! un pò distrutto ma è arrivato, ora gli faccio un pò di foto a pacco chiuso,poi se quando lo apro c'è qualcosa di rovinato faccio foto ed invio un'email, ma se ho acquistato dal tedesco posso mandare la mail al sito italiano?Grazieeee

Sax | Rispondi

14/06/2010 15.51.15

ciao gerly, eccomi con un altro problema...
ho appena fatto un ordine su zp, pagando con postepay, ma mi è appena arrivata questa mail
Sehr geehrte/r,

vielen Dank für Ihre Bestellung.

Gerne hätten wir Ihre Bestellwunsch sofort bearbeitet. Leider konnten wir die von Ihnen gemachten Angaben zur Zahlungsweise nicht verwerten. Wir haben die Ware deshalb vorläufig geparkt.

Bitte teilen Sie uns kurz telefonisch Ihre vollständige Bankverbindung oder die Kreditkartennummer inklusive der Gültigkeit und dem Namen des Karteninhabers mit. Wir werden Ihren Auftrag dann umgehend ausführen.

Alternativ können Sie Ihre Daten unter "mein zooplus" eintragen bzw. korrigieren, müßten uns dann aber kurz über unser Kontaktformular über die erfolgte Änderung informieren, so dass wir eine erneute Autorisierung veranlassen können.

traducendo col google translate sembra che i dati della mia carta non siano corretti, ma ho controllato e sono quelli, forse dipende dal fatto che non ho ancora ricaricato la carta con l'importo corretto??
grazie...

claudia | Rispondi

15/06/2010 23.17.39

grazie gerly, se devo per forza scrivere al sito tedesco credo che mi servirà propio il tuo aiuto, potresti scrivermi la mail che dovrei mandare???grazie..

claudia | Rispondi

16/06/2010 15.00.25

grazie mille!!! sei sempre così disponibile...

claudia | Rispondi

10/07/2010 7.21.05

Ciao, innanzitutto complimenti per il sito Ho un problema con Zooplus: ho fatto un ordine il 27/06, pagato con bonifico il 28/06, ho subito mandato loro la ricevuta e mi dicono di non poterla accettare perchè manca l'IBAN; ok mi dico, aspetterò qualche giorno in più. Fino ad oggi ho mandato in media due mail al giorno, senza ricevere risposta ovviamente, della merce neanche l'ombra, sul sito il mio ordine è passato da "in attesa di pagamento" a "non spedito". Che devo fare? I furboni non hanno neanche un numero di telefono per poterli contattare. Sono molto arrabbiata e intenzionata a prender provvedimenti perchè questa non è serietà, ma spero comunque che possiate aiutarmi a risolvere la questione pacificamente. Grazie

vivy | Rispondi

10/07/2010 11.49.41

ciao, grazie per la velocità e per la disponibilità Io non parlo tedesco, se chiamassi questo numero capirebbero l'inglese? Per quanto riguarda il bonifico l'ha fatto mio padre che è bancario ed ha già fatto tutti i controlli possibili e immaginabili, i soldi sul conto li hanno tolti da tempo peraltro nel bonifico ci sono IBAN, BIC e anche il loro indirizzo, quindi non può non essere arrivato il pagamento. Cosa ti devo mandare? la ricevuta di bonifico? grazie ancora sei troppo gentile

vivy | Rispondi

10/07/2010 12.07.58

se rispondessero sarei ben felice di sbrigare la cosa per iscritto.. :/ grazie infinite ancora

vivy | Rispondi

12/07/2010 13.35.33

ciao, mi hanno contattata oggi, dicono che in banca non risulta il pagamento, mentre a me mancano i soldi e comunque risulta tutto normale.. Ora chiedo di fare ulteriori controlli e vediamo cosa c'è che non va. Cmq grazie )

vivy | Rispondi

13/07/2010 7.38.32

Ciao Gerly, mi permetto di aggiornare le info sulla pagina di Gls, che ora con il loro nuovo sito ha cambiato aspetto. Adesso il pacco è in consegna quando leggiamo "In Zustellung auf GLS-Fahrzeug" (e finalmente è scritto anche in una lingua comprensibile, altro che Rollkartenscannung!). Oppure, per chi sa l'inglese, c'è l'identica versione della ricerca-pacco in inglese
www.gls-group.eu/.../5004_-parcel-tracking.htm
SUl sito Gls in italiano invece è un po' diverso e non dà tutti i passaggi, poi certe info non sono corrette (per es. a me dà "Germania" come destinatario per il mio pacco!) quindi è meglio lasciar perdere. ;)

silvi | Rispondi

14/12/2011 11.54.32

non saprei proprio, cerco sempre di stare attenta quando scrivo le password. ma adesso questi prodotti mi arriveranno oppure no? devo andare a controllare sulla mia prepagata se hanno ritirato l'importo. ho scritto l'altro ieri al servizio clienti, ma ancora nessuna risposta! grazie mille

maria lucia | Rispondi

19/12/2011 12.31.21

salve Gerly.. ho ordinato anche io con zooplus.. mi è arrivata l'email di conferma pagamento con in calce i codici per il corriere.. ma andando sul sito il pacco risulta "non rintracciabile". Pagamento e conferma sono arrivate il 15, chiaramente essendoci di mezzo giorni non lavorativi non mi sono allarmata. Se non dopo aver letto quella frase nel sito del corriere.. puoi aiutarmi? grazie in anticipo.

giulia | Rispondi

20/12/2011 12.23.58

Grazie mille Gerly.. proprio oggi sono riuscita a rintracciare il pacco e dovrebbe arrivare presto. Colgo l'occasione per farti i complimenti per il grande impegno e la passione che svolgi nel curare questo sito. E la immensa pazienza con cui rispondi a noi tutti.

giulia | Rispondi

30/12/2011 15.19.22

Ciao Gerly! Complimenti per il sito!
Ho fatto il mio primo ordine su zooplus.de (che emozione xD) e mi hanno mandato la mai dove dice che il ordine è 'unterwegs' con link per monitorare la spedizione ma il sito della Bartolini mi dice 'spedizione non trovata' O.o
Oh usato il codice zooplus che ho trovato sul tuo sito, quello che annulla le spese di spedizione e l'ordine minimo xD
pensi che ce ne saranno di nuovi per il 2012? =^.^=
grazie, un bacione, mauu

Kitty | Rispondi

18/01/2012 14.10.33

Ciao Gerly!complimenti per il sito, è un faro di conoscenza per me da 3 anni che ho un micio...purtroppo ho da chiederti un parere: ordine fatto l'11/01, il 12 mi arriva l'email da zooplus che mi conferma che è "in viaggio" ma a tutt'oggi non solo non è arrivato ma non è possibile tracciarlo sul sito Bartolini, ho mandato ieri un'email sia al bartolini della mia zona che a zooplus tramite il modulo di contatto ma ancora nessuna risposta cosa posso fare??

Giada89 | Rispondi

24/01/2012 14.54.58

tranquilla e grazie cmq!!non è stato rintracciabile ma è arrivato al 5° giorno buona giornata!!

Giada89 | Rispondi